RBI ਨੇ ਮਿਸ-ਸੈਲਿੰਗ (ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵੇਚਣ) ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਸਖ਼ਤ ਕੀਤਾ: ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ

ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਨੇ ਰੀਟੇਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ (mis-selling) ਦੇ ਵਧ ਰਹੇ ਮੁੱਦੇ ਨਾਲ ਲੜਨ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਨਵੇਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਇਹ ਸੋਧੇ ਹੋਏ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਰਵਾਇਤੀ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਦੋਵਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਇਨਸੈਂਟਿਵ (Incentive) ਦੀ ਮੁੜ-ਰਚਨਾ ਰਾਹੀਂ ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਰੋਕ ਲਗਾਉਣਾ

RBI ਦੇ ਨਵੇਂ ਮੈਂਡੇਟ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਅਧਾਰ ਇਨਸੈਂਟਿਵ (incentive) ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਅਨੈਤਿਕ ਵਿਕਰੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੇਂਦਰੀ ਬੈਂਕ ਨੇ ਤੀਜੀ ਧਿਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰੈਗੂਲੇਟਡ ਐਂਟਿਟੀਜ਼ (REs) ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇਨਸੈਂਟਿਵ ਦੇਣ 'ਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਬੈਂਕ ਅਤੇ NBFCs ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਇਨਸੈਂਟਿਵ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ RBI ਨੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਢਾਂਚੇ ਅਜਿਹੀਆਂ ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਇਸ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਮਾਤਰਾ-ਅਧਾਰਤ ਵਿਕਰੀ (volume-based selling) ਤੋਂ ਹਟ ਕੇ ਉਚਿਤਤਾ-ਅਧਾਰਤ ਵਿਕਰੀ (suitability-based selling) ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚੇ ਜਾ ਰਹੇ ਉਤਪਾਦ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿੱਤੀ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ।

ਇਨਫਲੂਐਂਸਰਜ਼ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਚੋਲਿਆਂ ਤੱਕ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ

"ਚੈਨਲ-ਐਗਨੌਸਟਿਕ" (channel-agnostic) ਪਹੁੰਚ ਵੱਲ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੇ ਹੋਏ, RBI ਨੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਚਾਰ ਲਈ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਇਨਫਲੂਐਂਸਰਜ਼, ਅਫੀਲੀਏਟਸ ਅਤੇ ਲੋਨ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ (LSPs) ਨੂੰ ਡਾਇਰੈਕਟ ਸੈਲਿੰਗ ਏਜੰਟਸ (DSAs) ਅਤੇ ਡਾਇਰੈਕਟ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਏਜੰਟਸ (DMAs) ਦੀਆਂ ਵਿਆਪਕ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।

ਅਜਿਹਾ ਕਰਕੇ, RBI ਉਹਨਾਂ ਖਾਮੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਡਿਜਿਟਲ ਵਿਚੋਲਿਆਂ ਨੂੰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਗ੍ਰੇ ਏਰੀਆ (regulatory gray area) ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀਆਂ ਸਨ। ਰੈਗੂਲੇਟਡ ਐਂਟਿਟੀਜ਼ ਹੁਣ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਬਾਹਰਲੇ ਪਾਸਿਆਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸੌਂਪ ਸਕਦੀਆਂ; ਉਹ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਗਿਆਪਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਲਈ ਅੰਤਿਮ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਣਗੀਆਂ, ਚਾਹੇ ਉਹ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹੋਣ ਜਾਂ ਆਊ

ਸਾਰੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਲਈ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਇਕਾਈਆਂ 'ਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਪਾ ਕੇ, RBI ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ NBFCs ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟਾਂ, ਡਿਜੀਟਲ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮਾਂ ਉੱਤੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਦਮ ਨਾਲ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਮਾਹੌਲ ਸਿਰਜਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਨੁਕਤੇ