விசுவாசத்தின் இருண்ட கலை
மூடப்படும் நிலையில் இருந்த ஒரு சிறிய கஃபே. அதன் விற்பனை தொடர்ந்து குறைந்து கொண்டே இருந்தது. உரிமையாளரிடம் எந்தவொரு மார்க்கெட்டிங் உத்தியும் (Marketing Strategy) இல்லை. வாடிக்கையாளர்கள் இப்போது பெரிய நிறுவனங்களை (Chains) நோக்கிச் சென்று கொண்டிருந்தனர்.
அவர் ஒரு புதிய திட்டத்தை (Game Plan) உருவாக்கினார். அவர் பொருட்களை விற்பதற்குப் பதிலாக உணர்ச்சிகளை (Emotion) விற்கத் தொடங்கினார். அவர் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தில் (Customer Loyalty) கவனம் செலுத்தினார். ஒவ்வொரு பழைய வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு தனிப்பட்ட குறிப்பு (Personal Note) அனுப்பப்பட்டது. அவர் ஒரு சமூகத்தை (Community) உருவாக்கினார்.
திடீரென்று ஒரு அதிசயம் நடந்தது. அதே பழைய வாடிக்கையாளர்கள் அவருடைய மிகப்பெரிய பிராண்ட் தூதர்களாக (Brand Ambassadors) மாறினர். இன்று அவருடைய அந்தச் சிறிய கஃபே நகரின் மிகப்பெரிய பிராண்டாக உள்ளது.
💡 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: வணிகம் என்பது வெறும் பரிவர்த்தனை (Transaction) மட்டுமல்ல, அது ஒரு இணைப்பு (Connection). நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவை உருவாக்குகிறீர்களா?