Infosys คาดการณ์โอกาสทางธุรกิจ AI มูลค่า 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนผ่านจากคำศัพท์ที่ใช้เรียกกันทั่วไปไปสู่ความจำเป็นหลักทางธุรกิจ Infosys ยักษ์ใหญ่ด้าน IT ของอินเดีย กำลังคาดการณ์ถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจมหาศาล โดยบริษัทคาดว่าตลาด AI ทั่วโลกจะมีมูลค่าโอกาสสูงถึง 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในสิ้นทศวรรษนี้

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในระบบเศรษฐกิจดิจิทัลระดับโลก

ผู้บริหารของ Infosys เชื่อว่า Generative AI และ Machine Learning แบบดั้งเดิม กำลังจะเข้ามาปรับโครงสร้างโมเดลธุรกิจทั่วโลกอย่างสิ้นเชิง การคาดการณ์มูลค่าที่ 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 นี้ บ่งชี้ว่า AI จะไม่ได้เป็นเพียงบริการเสริมเท่านั้น แต่จะเป็นแรงขับเคลื่อนหลักของ GDP โลกและค่าใช้จ่ายขององค์กรต่างๆ

สำหรับภาคบริการด้าน IT ของอินเดีย นี่ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการจัดทำโครงสร้างสัญญาและการส่งมอบคุณค่า แทนที่จะใช้โมเดลการแสวงหาผลประโยชน์จากส่วนต่างของค่าแรง (labor-arbitrage) แบบเดิม จุดสนใจกำลังเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วสู่ระบบอัตโนมัติทางปัญญา (cognitive automation) ที่มีมูลค่าสูง และโครงสร้างการตัดสินใจอัจฉริยะที่สามารถขยายผลได้ในทุกอุตสาหกรรม

การใช้ประโยชน์จาก Generative AI เพื่อการเปลี่ยนผ่านองค์กร

Infosys กำลังวางตำแหน่งตัวเองให้อยู่ในแถวหน้าของการเปลี่ยนผ่านนี้ผ่านขีดความสามารถด้าน AI ที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน โดยบริษัทเน้นย้ำว่าคุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การก้าวข้ามผ่านเพียงแค่แชทบอททั่วไป ไปสู่การบูรณาการ AI เข้ากับโครงสร้างหลักของการดำเนินงานในองค์กร ตั้งแต่การจัดการห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงขั้นสูง (hyper-personalized)

การฝัง AI ลงในกระบวนการทำงานที่มีอยู่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปลดล็อกประสิทธิภาพในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน Infosys มองว่ายุคนี้เป็นโอกาสในการช่วยให้องค์กรแบบดั้งเดิม (legacy enterprises) ปรับปรุงเทคโนโลยี (tech stacks) ให้ทันสมัย โดยเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมหาศาลให้กลายเป็นข้อมูลอัจฉริยะที่นำไปใช้งานได้จริง การเปลี่ยนผ่านนี้ไม่เพียงแต่ต้องการซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังต้องมีการยกเครื่องการธรรมาภิบาลข้อมูล (data governance) ความปลอดภัย และทักษะของบุคลากรในองค์กรใหม่ทั้งหมด

การรับมือกับความท้าทายด้านบุคลากรและการนำไปใช้งานจริง

แม้ว่าโอกาสทางการเงินจะมหาศาล แต่เส้นทางสู่การคว้าโอกาสนั้นก็ไม่ได้ปราศจากอุปสรรค การเปลี่ยนผ่านไปสู่เศรษฐกิจที่เน้น AI เป็นหลัก (AI-first economy) เรียกร้องการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ในด้านทุนมนุษย์ Infosys ตระหนักดีว่าหากธุรกิจต้องการเข้าถึงตลาดมูลค่า 4 แสนล้านดอลลาร์นี้ พวกเขาต้องแก้ปัญหาความท้าทายสองด้านพร้อมกัน คือการนำเทคโนโลยีมาใช้จริงและความพร้อมของบุคลากร

องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนอย่างหนักในการยกระดับทักษะ (upskilling) พนักงานเพื่อจัดการกับกระบวนการทำงานที่เสริมด้วย AI นอกจากนี้ ความสำเร็จในการนำ AI มาใช้จะขึ้นอยู่กับว่าบริษัทสามารถจัดการกับความซับซ้อนของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ตามหลักจริยธรรมได้ดีเพียงใด สำหรับผู้ให้บริการอย่าง Infosys เป้าหมายคือการทำหน้าที่เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยจัดการความซับซ้อนเหล่านี้ เพื่อให้มั่นใจว่าการนำ AI มาใช้สามารถขยายขนาดได้และมีความปลอดภัย

สรุปประเด็นสำคัญ

• ศักยภาพตลาดมหาศาล: Infosys คาดการณ์โอกาสในตลาด AI ทั่วโลกจะมีมูลค่าระหว่าง 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
• การเปลี่ยนผ่านกระบวนทัศน์เชิงกลยุทธ์: อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากบริการด้าน IT ที่ใช้แรงงานเป็นหลัก ไปสู่การเปลี่ยนผ่านองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีมูลค่าสูง
• เน้นการบูรณาการ: ความสำเร็จในยุค AI จะขึ้นอยู่กับการบูรณาการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจหลักอย่างลึกซึ้ง และการตอบสนองต่อความจำเป็นเร่งด่วนในการยกระดับทักษะของบุคลากร