Oracle กล่าวว่าจะลดจำนวนพนักงานในอินเดียลงประมาณ 3,000 ตำแหน่ง ซึ่งจะทำให้เหลือพนักงานในบัญชีเงินเดือนประมาณ 27,000 คน การเคลื่อนไหวครั้งนี้เป็นผลมาจากการเปลี่ยนทิศทางจากการสนับสนุนด้าน IT แบบกิจวัตรขนาดใหญ่ ไปสู่การผลักดันเพื่อขยายโมเดล Global Capability Center (GCC) ซึ่งบริษัทคาดว่าจะเติบโตขึ้น 9-10 เปอร์เซ็นต์

ทำไมการลดพนักงานครั้งนี้จึงสำคัญ

อินเดียเป็นแหล่งจัดหาพนักงานต้นทุนต่ำสำหรับการบำรุงรักษาแอปพลิเคชัน การสนับสนุนด้าน help-desk และการพัฒนาขั้นพื้นฐานมาอย่างยาวนาน การลดตำแหน่งงานลง 3,000 ตำแหน่ง ซึ่งคิดเป็นประมาณหนึ่งในสิบของจำนวนพนักงานทั้งหมดในอินเดีย เป็นสัญญาณจาก Oracle ว่าการจ้างงานภายนอก (outsourcing) แบบ "งานกิจวัตร" จำนวนมากกำลังหมดความสำคัญสำหรับบริษัท การเลิกจ้างครั้งนี้จะส่งผลกระทบต่อพนักงานที่งานประจำวันเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่เป็นมาตรฐานและทำซ้ำได้

การเปลี่ยนผ่านสู่การจ้างงานในรูปแบบ GCC

กลยุทธ์ GCC ของ Oracle มองอินเดียเป็นศูนย์กลางสำหรับงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น เช่น การวิเคราะห์ขั้นสูง (advanced analytics), สถาปัตยกรรมคลาวด์ (cloud architecture), การพัฒนาโมเดล AI และบริการเฉพาะทางอื่นๆ ที่ได้รับค่าตอบแทนในระดับพรีเมียม บริษัทมีแผนที่จะเพิ่มพนักงานใน GCC อีกประมาณหนึ่งในสิบ ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับการลดบทบาทในงานลักษณะกิจวัตร

อะไรคือสาเหตุของการตัดสินใจครั้งนี้

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังทบทวนเรื่องการจ้างงานในต่างประเทศ (offshore staffing) ใหม่ เนื่องจากระบบอัตโนมัติ เครื่องมือ AI และแพลตฟอร์มคลาวด์ช่วยลดความจำเป็นในการแก้ไขโค้ดด้วยตนเองและการสนับสนุนระดับล่าง ปัจจุบันลูกค้าต้องการโซลูชันที่รวดเร็วและซับซ้อนมากขึ้น บีบให้ผู้ให้บริการต้องพัฒนาทักษะใหม่ (reskill) ให้กับพนักงาน Oracle กำลังลดตำแหน่งงานที่สามารถใช้ระบบอัตโนมัติแทนได้ หรือสามารถย้ายไปยังตลาดที่มีค่าแรงถูกกว่าและทักษะต่ำกว่า ในขณะเดียวกันก็ลงทุนในบุคลากรที่มีความสามารถในการส่งมอบบริการที่แตกต่างและมีอัตรากำไรสูง

ใครได้ประโยชน์ ใครเสียประโยชน์

  • พนักงาน ในบทบาทงานกิจวัตรต้องเผชิญกับการเลิกจ้าง หรือต้องพัฒนาทักษะใหม่เพื่อรองรับงานที่ซับซ้อนขึ้น
  • ภาคส่วน IT ของอินเดีย สูญเสียปริมาณงานจ้างภายนอกแบบดั้งเดิมไปส่วนหนึ่ง ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อบริษัทอื่นๆ ที่พึ่งพาสัญญาในลักษณะเดียวกัน
  • Oracle ตั้งเป้าที่จะรักษาอัตรากำไรโดยมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงขึ้น ซึ่งยากต่อการจ้างงานภายนอกในราคาถูก

มุมมองที่ต่างออกไป

นักวิเคราะห์บางส่วนเตือนว่าการลดงานกิจวัตรอาจส่งผลเสียย้อนกลับ หากความต้องการการสนับสนุนขั้นพื้นฐานกลับมาเพิ่มขึ้น หรือหากคู่แข่งเข้ามาเติมเต็มช่องว่างนั้นด้วยแรงงานที่ราคาถูกกว่า นอกจากนี้ การขยายขีดความสามารถของ GCC ยังต้องใช้เวลาและการฝึกอบรม ซึ่งอาจทำให้การประหยัดต้นทุนในระยะสั้นต้องล่าช้าออกไป

สิ่งที่ต้องจับตามองต่อไป

  • โครงการพัฒนาทักษะใหม่ (Reskilling initiatives): แผนการยกระดับทักษะ (upskilling) พนักงานที่ถูกเลิกจ้างของ Oracle จะแสดงให้เห็นว่าสามารถเติมเต็มบุคลากรในสายงาน GCC ได้รวดเร็วเพียงใด
  • สัญญาของลูกค้า: การเปลี่ยนแปลงในสัดส่วนของบริการที่ลูกค้าของ Oracle สั่งซื้อ จะเผยให้เห็นว่าตลาดให้คุณค่ากับบริการที่มีทักษะสูงขึ้นจริงหรือไม่
  • ผลกระทบต่อเนื่องในอุตสาหกรรม: บริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติอื่นๆ อาจดำเนินรอยตาม ซึ่งจะเร่งการเปลี่ยนผ่านทั่วทั้งภาคส่วนจากการจ้างงานภายนอกแบบต้นทุนต่ำและปริมาณมาก ไปสู่รูปแบบอื่น

บททดสอบที่แท้จริงคือ Oracle จะสามารถเปลี่ยนการลดจำนวนพนักงานให้กลายเป็นรายได้ที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและมีอัตรากำไรที่สูงขึ้นได้หรือไม่ หรือการเลิกจ้างครั้งนี้จะเผยให้เห็นถึงช่องว่างระหว่างความตั้งใจเชิงกลยุทธ์กับความเป็นจริงของตลาด