ബിസിനസ്സിൽ വിശ്വസ്തത (Loyalty) എന്നത് വിചിത്രമായ ഒന്നാണ്. റിവാർഡ് പ്രോഗ്രാമുകൾക്കും, പേഴ്സണലൈസ്ഡ് മാർക്കറ്റിംഗിനും, ഓരോ പർച്ചേസും ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്ന ലോയൽറ്റി ആപ്പുകൾക്കുമായി കമ്പനികൾ വർഷങ്ങളോളം പണം ചിലവഴിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾ പോയിന്റുകൾ ശേഖരിക്കുന്നു, ഗോൾഡ് സ്റ്റാറ്റസ് നേടുന്നു, യഥാർത്ഥത്തിൽ ഒരു അടുപ്പം തോന്നുകയും ചെയ്യുന്നു. എന്നാൽ ഒരു തീരുമാനം ഇതെല്ലാം ഇല്ലാതാക്കുന്നു. ഇതൊരു വിവാദമോ വലിയൊരു ഉൽപ്പന്ന തിരിച്ചുവിളിയോ (recall) അല്ല. ആളുകൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കുറഞ്ഞത് നൽകിക്കൊണ്ട് ലാഭം അല്പം കൂടി വർദ്ധിപ്പിക്കാനുള്ള ഒരു നിശബ്ദമായ തീരുമാനമാണ്.
ഇതാണ് വിശ്വസ്തതയുടെ ഇരുണ്ട വശം. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിശ്വസ്തതയില്ലാത്തതുകൊണ്ടല്ല ഇത് പരാജയപ്പെടുന്നത്. മറിച്ച്, ആ വിശ്വസ്തതയ്ക്ക് കാരണമായ കാര്യങ്ങൾ ബ്രാൻഡുകൾ മറന്നുപോകുന്നതുകൊണ്ടാണ്.
സാമ്രാജ്യം സുസ്ഥിരമായി തോന്നുമ്പോൾ
ഇവിടെ പറയുന്ന കമ്പനി വളർച്ചയ്ക്കായി കഷ്ടപ്പെടുന്ന ഒരു സ്റ്റാർട്ടപ്പല്ലായിരുന്നു. അതൊരു FMCG ഭീമനായിരുന്നു. ഒരു മാർക്കറ്റ് ലീഡർ. മിക്കവാറും എല്ലാ വീടുകളിലും ഉള്ള, ഷെൽഫ് സ്പേസ് കൈയടക്കി നിൽക്കുന്ന, പണം കൊടുത്തു വാങ്ങാൻ കഴിയാത്ത രീതിയിലുള്ള ഗുഡ്വേർഡ് മൗത്ത് (word-of-mouth) പ്രശസ്തിയുള്ള ഒരു ബ്രാൻഡ്. അതിന്റെ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം വെറുമൊരു അലങ്കാരമായിരുന്നില്ല. അത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവുമായി ആഴത്തിൽ ബന്ധപ്പെട്ടിരുന്നു; ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുകയും, ആവർത്തിച്ചുള്ള പർച്ചേസുകൾക്ക് പ്രതിഫലം നൽകുകയും, എതിരാളികൾക്ക് അസൂയ തോന്നുന്ന തരത്തിലുള്ള ഒരു ഇക്കോസിസ്റ്റം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്തിരുന്നു.
ഇത്തരമൊരു പദവിയിൽ, നേതൃത്വം പലപ്പോഴും വിശ്വസ്തതയെ നിലനിർത്തേണ്ട ഒരു ബന്ധമായി കാണുന്നതിന് പകരം തങ്ങൾ കൈവശം വെച്ചിട്ടുള്ള ഒരു ആസ്തിയായി കാണാൻ തുടങ്ങുന്നു. ചിന്താഗതി കാര്യക്ഷമതയിലേക്ക് (efficiency) മാറുന്നു. ലാഭവിഹിതം (margins) എപ്പോഴും വർദ്ധിപ്പിക്കാം. ഓഹരി ഉടമകൾ എപ്പോഴും കൂടുതൽ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. അതിനാൽ നേതൃത്വം ഒരു അപകടകരമായ ചോദ്യം ചോദിക്കുന്നു: "നമ്മുടെ ഫോർമുലയിൽ ചെറിയ മാറ്റം വരുത്തിയാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ അത് തിരിച്ചറിയുമോ? നമുക്ക് കുറഞ്ഞ ചിലവിലുള്ള ഒരു സപ്ലൈയറെ ഉപയോഗിക്കാമോ? ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഭാരം കുറയ്ക്കാനും അതേ വില തന്നെ നിലനിർത്താനും സാധിക്കുമോ?"
കുറച്ചു കാലത്തേക്ക് ഇതിനുള്ള ഉത്തരം 'അതെ' എന്നായിരുന്നു. വിൽപ്പന കണക്കുകൾ നിലനിൽക്കുന്നു. ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം ഇടപാടുകൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. ഡാഷ്ബോർഡ് പച്ച നിറത്തിൽ കാണപ്പെടുന്നു. എന്നാൽ ഡാഷ്ബോർഡുകൾക്ക് വികാരങ്ങൾ അളക്കാൻ കഴിയില്ല. ഒരു കാലാതീതനായ ഉപഭോക്താവ് ഒരു ഉൽപ്പന്നം കയ്യിലെടുക്കുമ്പോൾ എന്തോ ഒരു മാറ്റം സംഭവിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് തിരിച്ചറിയുന്ന ആ നിമിഷം ഡാഷ്ബോർഡുകൾക്ക് ട്രാക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല.
നിശബ്ദമായ വെട്ടിക്കുറയ്ക്കൽ
ലാഭത്തിനായുള്ള സമ്മർദ്ദം യാഥാർത്ഥ്യമാണ്. FMCG ബിസിനസ്സുകൾ ഉയർന്ന അളവിലുള്ള വിൽപ്പനയിലും കുറഞ്ഞ ലാഭവിഹിതത്തിലുമാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. ചരക്ക് വില കൂടുമ്പോഴോ മത്സരം കടുക്കുമ്പോഴോ, ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കാനുള്ള പ്രലോഭനം ശക്തമാണ്. കമ്പനി ഗുണനിലവാരം കുറയ്ക്കാൻ തീരുമാനിച്ചു. ഒരുപക്ഷേ അത് കുറഞ്ഞ ചിലവിലുള്ള ഒരു ചേരുവയാകാം. ഒരുപക്ഷേ പാക്കേജിംഗിന്റെ ഗുണനിലവാരം കുറഞ്ഞതാകാം. അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നം പഴയതുപോലെ പ്രവർത്തിക്കാതാകാം. ഇത്തരം മാറ്റങ്ങൾ പലപ്പോഴും കമ്പനിക്കുള്ളിൽ 'വാല്യൂ എൻജിനീയറിംഗ്' എന്നോ 'കോസ്റ്റ് ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ' എന്നോ ആണ് അവതരിപ്പിക്കപ്പെടാറുള്ളത്. എന്നാൽ പുറമെ നിന്ന് നോക്കുമ്പോൾ, അത് ഒരു കരാർ ലംഘനമായി അനുഭവപ്പെടുന്നു.
ഇത് ആദ്യം ശ്രദ്ധിച്ച ഉപഭോക്താവ് വെറുമൊരു സാധാരണ വാങ്ങുന്നക്കാരനായിരുന്നില്ല. അയാൾ ഒരു വിശ്വസ്ത ഉപഭോക്താവായിരുന്നു (loyalist). ബ്രാൻഡിന് വേണ്ടി സംസാരിക്കുകയും, സംഭാഷണങ്ങളിൽ അതിനെ പ്രതിരോധിക്കുകയും, വർഷങ്ങളോളം കുറഞ്ഞ വിലയുള്ള മറ്റ് ബ്രാൻഡുകളെ അവഗണിക്കുകയും ചെയ്ത വ്യക്തി. വിശ്വസ്തത പ്രതീക്ഷകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഒരു പ്രത്യേക നിലവാരം പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന രീതിയിൽ നിങ്ങൾ ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ പരിശീലിപ്പിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ആ നിലവാരം കുറയ്ക്കുന്നത് വെറുമൊരു ബിസിനസ്സ് തീരുമാനമായി അവർക്ക് തോന്നില്ല. അത് വ്യക്തിപരമായ കാര്യമായി അവർക്ക് അനുഭവപ്പെടും. പത്ത് വർഷമെടുത്താണ് നിറച്ച ആ വൈകാരിക ബാങ്ക് അക്കൗണ്ട് ഒരു ഒറ്റ പർച്ചേസിലൂടെ കാലിയാകുന്നു.
തകർച്ചയുടെ ഘട്ടം
ഇവിടെ 'ചതി' എന്ന വാക്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നത് അമിതമാകില്ല. ഉപഭോക്താവ് വെറുതെ മറ്റൊരു ബ്രാൻഡിലേക്ക് മാറിപ്പോയതല്ല. അവർ പർച്ചേസ് പൂർണ്ണമായും നിർത്തി. പിന്നീട് അവർ സംസാരിച്ചു തുടങ്ങി. അവർ റിവ്യൂകൾ എഴുതി. മറ്റ് വിശ്വസ്ത ഉപഭോക്താക്കൾ ഒത്തുചേരുന്ന ഇടങ്ങളിൽ തങ്ങളുടെ അനുഭവം പങ്കുവെച്ചു. സോഷ്യൽ മീഡിയയുടെയും ഇൻസ്റ്റന്റ് മെസേജിംഗിന്റെയും ഈ കാലഘട്ടത്തിൽ, ഒരു പഴയ ഉപഭോക്താവിന്റെ ആത്മാർത്ഥമായ ഒരു പരാതിക്ക് ആയിരം പരസ്യങ്ങളേക്കാൾ മൂല്യമുണ്ട്. ബ്രാൻഡിന്റെ സൽപ്പേരിന് ഉണ്ടായ നാശം വെറുമൊരു സങ്കല്പമായിരുന്നില്ല. അത് പ്രകടവും ശബ്ദമുയർത്തുന്നതും വൈറലുമായി മാറി.
ഇതാണ് വിശ്വസ്തതയുടെ ഇരുണ്ട വശത്തെ അപകടകാരിയാക്കുന്നത്. വിശ്വസ്തതയില്ലാത്ത ഒരു ഉപഭോക്താവ് വെറുതെ പോകും. എന്നാൽ ചതിക്കപ്പെട്ട ഒരു വിശ്വസ്ത ഉപഭോക്താവ് സജീവമായ ഒരു എതിരാളിയായി മാറും. എവിടെയാണ് തെറ്റ് പറ്റിയതെന്ന് കൃത്യമായി പറയാൻ പാകത്തിൽ അവർക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് നല്ല അറിവുണ്ട്. അവരുടെ ചരിത്രം പരസ്യമായതുകൊണ്ട് അവർക്ക് വിശ്വാസ്യതയുണ്ട്. അവർ തങ്ങളുടെ പണം മാത്രമല്ല പിൻവലിക്കുന്നത്, മറിച്ച് തങ്ങളുടെ പിന്തുണയെ ഒരു മുന്നറിയിപ്പായി മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു.
ശക്തമായ മാറ്റം
കമ്പനി കാത്തുനിന്നില്ല. തങ്ങൾ തന്നെ വരുത്തിവെച്ച ആ മുറിവിൽ നിന്ന് രക്ഷപ്പെട്ടതിന്റെ ഏക കാരണം ഒരുപക്ഷേ അത് മാത്രമായിരിക്കാം. തന്ത്രങ്ങൾ ഉടൻ തന്നെ മാറി. ഗുണനിലവാരം കുറച്ചത് വലിയ പ്രശ്നമാണോ എന്ന് പരിശോധിക്കാൻ അവർ മാസങ്ങളോളം സമയം കളഞ്ഞില്ല. ലഭിച്ച ഫീഡ്ബാക്ക് ഒരു മുന്നറിയിപ്പാണെന്നും അത് വളരെ ഗുരുതരമാണെന്നും നേതൃത്വം തിരിച്ചറിഞ്ഞു.
അവർ ശ്രദ്ധിക്കാൻ തുടങ്ങി. ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്ക് എന്നത് മൂന്ന് മാസത്തിലൊരിക്കൽ കാണുന്ന റിപ്പോർട്ടിൽ നിന്ന് മാറി ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഭാഗമായി. പരാതികളും പ്രശംസകളും നേരിട്ട് അറിയാൻ പ്രൊഡക്റ്റ് ടീമുകൾക്ക് അവസരം നൽകി. സുതാര്യത എന്നത് ഒരു ബോധപൂർവ്വമായ തീരുമാനമായി മാറി. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ മാറ്റങ്ങൾ ഒളിച്ചുവെക്കുന്നതിനോ അല്ലെങ്കിൽ രഹസ്യമായി പഴയ രീതിയിലേക്ക് മാറുന്നതിനോ പകരം, എവിടെയാണ് തെറ്റ് പറ്റിയതെന്നും അത് എങ്ങനെ പരിഹരിക്കുന്നുവെന്നും കമ്പനി തുറന്നുപറഞ്ഞു.
ഗുണമേന്മ എന്നത് വെട്ടിക്കുറയ്ക്കേണ്ട ഒരു ചെലവ് എന്നതിലുപരി വീണ്ടും ഒരു മൂലധന നിക്ഷേപമായി മാറി. പരസ്യ പ്രചാരണങ്ങളിലൂടെയല്ല, മറിച്ച് നിരന്തരമായ പ്രവർത്തനങ്ങളിലൂടെയാണ് വൈകാരികമായ ബന്ധം വീണ്ടെടുത്തത്. ഉപഭോക്താക്കൾ എന്തുകൊണ്ടാണ് കോപിതരായതെന്ന് ബ്രാൻഡ് മനസ്സിലാക്കിയെന്നും അവരെ സേവിക്കാനുള്ള അവകാശം തിരിച്ചുപിടിക്കാൻ പ്രകടമായ നടപടികൾ സ്വീകരിച്ചുവെന്നും അത് തെളിയിച്ചു.
എന്തുകൊണ്ട് വിശ്വാസം ഉൽപ്പന്നത്തേക്കാൾ കാലാതീതമാകുന്നു
ഇപ്പോൾ ആ ബ്രാൻഡ് വീണ്ടും ഉയർത്തെഴുന്നേൽക്കുന്നു. അത് എപ്പോഴും വിൽക്കാറുള്ള അതേ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ തന്നെയാണ് വിൽക്കുന്നത്. എന്നാൽ, കഠിനമായ പാഠങ്ങൾ പഠിച്ചെടുത്ത ഒരു കാര്യം അതിന്റെ നേതൃത്വം മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്. അതിന്റെ ഏറ്റവും ശക്തമായ ഉൽപ്പന്നം ഒരിക്കലും ആ പെട്ടിക്കുള്ളിലെ വസ്തുവായിരുന്നില്ല; മറിച്ച് ഇടപാടുകൾക്കിടയിലുള്ള വിശ്വാസമായിരുന്നു.
ഹ്രസ്വകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ വിശ്വാസം ലാഭകരമല്ലായിരിക്കാം. നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾ ഒഴിവാക്കുന്ന ചില ചെലവുകൾ നിങ്ങൾ ഏറ്റെടുക്കേണ്ടി വരും. അസ്വസ്ഥതയുണ്ടാക്കുന്ന ഫീഡ്ബാക്കുകൾക്ക് പരസ്യമായി മറുപടി നൽകാൻ ഇത് നിങ്ങളെ നിർബന്ധിക്കും. ഗുണമേന്മ കുറച്ചാൽ പല ഉപഭോക്താക്കളും തിരിച്ചറിയാത്തേക്കാവുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ പോലും നിക്ഷേപം നടത്താൻ ഇത് നിങ്ങളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു. എന്നാൽ ഒരിക്കൽ തകർന്നാൽ, അത് വീണ്ടെടുക്കാൻ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ചെലവ് വരുന്ന ഒന്നാണ്.
ആധുനിക ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ധാരാളം ഓപ്ഷനുകളുണ്ട്. ഒരു ബ്രാൻഡിൽ നിന്ന് മറ്റൊന്നിലേക്ക് മാറുന്നതിനുള്ള പ്രയാസങ്ങൾ (switching costs) ഇപ്പോൾ കുറവാണ്. ഒരു ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിന് ഒരാളെ രണ്ടാമതൊരു പർച്ചേസ് ചെയ്യാൻ പ്രേരിപ്പിക്കാൻ കഴിഞ്ഞേക്കാം, എന്നാൽ മാപ്പ് ചോദിക്കാൻ അത് സഹായിക്കില്ല. അതിന് കാലക്രമേണ തെളിയിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങളുണ്ട്.
ബ്രാൻഡുകൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് അളക്കേണ്ടത്
സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ മോഡലുകളിലോ, മാർക്കറ്റ് പ്ലേസുകളിലോ, ഡയറക്ട്-ടു-കൺസ്യൂമർ ചാനലുകളിലോ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഏതൊരു ബിസിനസിനും ഇതിൽ ഒരു പ്രായോഗിക പാഠമുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നത് (retention) വെറുമൊരു കണക്കായി (metric) കാണുന്നത് നിർത്തുക. പകരം, അത് നിങ്ങൾ നിറവേറ്റേണ്ട ഒരു ഉത്തരവാദിത്തമായി കാണുക.
ചേൺ റേറ്റുകൾക്ക് (churn rates) പകരം ഈ സൂചനകൾ ശ്രദ്ധിക്കുക:
- നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും lâuതന്നെയുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ പർച്ചേസ് ചെയ്യുന്നതിന്റെ ആവൃത്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നുണ്ടോ, അതോ ലോയൽറ്റി റിവാർഡുകൾ നൽകിയിട്ടും അത് പഴയപടി തന്നെയാണോ?
- വിലയിലോ പാക്കേജിംഗിലോ ഫോർമുലേഷനിലോ മാറ്റം വരുത്തുമ്പോൾ ആദ്യം പരാതിപ്പെടുന്നത് ആരാണ്? അത് നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും പഴയ ഉപഭോക്താക്കളാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അവരുടെ വിശ്വസ്തതയെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതിന് പകരം അവരെ ശിക്ഷിക്കുകയാണ് ചെയ്യുന്നത്.
- നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് പ്രതിച്ഛായ വീണ്ടെടുക്കാനുള്ള ബജറ്റ് വർദ്ധിക്കുന്നുണ്ടോ? ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണമേന്മയേക്കാൾ കൂടുതൽ നിങ്ങൾ പ്രതിസന്ധി പരിഹരണത്തിനായി (crisis management) ചെലവഴിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ആ കണക്കുകൾ ഒടുവിൽ തകർന്നടിയും.
- ഉപഭോക്താക്കൾ സ്വാഭാവികമായി നിങ്ങളെ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നുണ്ടോ, അതോ മറ്റൊരു ബ്രാൻഡിലേക്ക് മാറുന്നതിലെ ബുദ്ധിമുട്ട് അവരുടെ നിരാശയേക്കാൾ വലുതായതുകൊണ്ട് മാത്രമാണോ അവർ തിരിച്ചെത്തുന്നത്?
വളർച്ചയെക്കുറിച്ചുള്ള കഠിനമായ സത്യം
പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ കണ്ടെത്തുന്നത് ആവേശകരമാണ്. അത് വാർത്തകളിൽ ഇടംപിടിക്കും, നിക്ഷേപകരെ ആകർഷിക്കും. എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്തുന്നതാണ് യഥാർത്ഥ ചാലകശക്തി എന്ന് ഈ കഥ നമ്മെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു. മിതമായ ലാഭത്തിൽ പത്ത് വർഷം നിലനിർത്തുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ്, കുറഞ്ഞ ചിലവിൽ കണ്ടെത്തി ആകർഷിച്ച ശേഷം ഉടനെ തന്നെ ഉപേക്ഷിച്ചുപോകുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവിനേക്കാൾ എത്രയോ മൂല്യമുള്ളവനാണ്.
ഗുണമേന്മ കുറച്ചുകൊണ്ട് നേടുന്ന ഹ്രസ്വകാല ലാഭം കടമെടുത്ത പണം പോലെയാണ്. നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സൽപ്പേരിൽ നിന്നാണ് അത് കടമെടുക്കുന്നത്, അതിന്റെ പലിശ നിരക്ക് വളരെ കൂടുതലായിരിക്കും. ഈ കഥയിലെ FMCG ഭീമൻ, തന്ത്രപരമായ മാറ്റങ്ങളിലൂടെയും സുതാര്യമായ ആശയവിനിമയത്തിലൂടെയും മാസങ്ങളോ വർഷങ്ങളോ നീണ്ട വൈകാരിക ബന്ധം വീണ്ടെടുത്തതിലൂടെയും ആ കടം വീട്ടുകയായിരുന്നു.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളോട് വിശ്വസ്തരാണോ എന്നല്ല, മറിച്ച് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ഉപഭോക്താക്കളോട് വിശ്വസ്തമാണോ എന്ന് സ്വയം ചോദിക്കുക. കാഴ്ചപ്പാടിലെ ഈ ഒരു മാറ്റം നിങ്ങളുടെ ഓരോ തീരുമാനത്തെയും മാറ്റിമറിക്കും. അത് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കണമെന്നും, അതിന്റെ വില എങ്ങനെ നിശ്ചയിക്കണമെന്നും, ആരെങ്കിലും നിങ്ങളെ കുറ്റപ്പെടുമ്പോൾ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കണമെന്നും തീരുമാനിക്കുന്നു.
വിശ്വസ്തത നിശബ്ദമായി മരിക്കുന്നു. കമ്പനികൾ കണക്കുകൾക്ക് (spreadsheets) പിന്നാലെ പോകുമ്പോൾ, ഓരോ അക്കവും ഒരിക്കൽ തങ്ങളെ വിശ്വസിച്ച് തിരിച്ചുവന്ന ഒരു വ്യക്തിയാണെന്ന കാര്യം മറന്നുപോകുമ്പോൾ അത് ഇല്ലാതാകുന്നു. ആ വിശ്വാസത്തെ ഒരു വലിയ ആസ്തിയായി കാത്തുസൂക്ഷിക്കുക. കാരണം ഒരിക്കൽ അത് തകർന്നാൽ, ലാഭത്തിനായി നിങ്ങൾ ലാഭിച്ചതിനേക്കാൾ പത്തിരട്ടി ചെലവ് ആ വിശ്വാസം തിരിച്ചുപിടിക്കാൻ നിങ്ങൾ ചെയ്യേണ്ടി വരും.