காணாமல் போன டை, கண்ணியத்திற்கான சோதனையாக மாறிய தருணம்

ஒரு விடுபட்ட டை (Tie) எவ்வாறு கண்ணியத்திற்கான சோதனையாக மாறியது

சமீபத்தில் ஒரு IndiGo ஊழியர், தான் கனவு வேலை என்று கருதிய பணியிலிருந்து விலகிச் சென்றார். இதற்குக் காரணம் சம்பளம், வேலை நேரம் அல்லது வேறு எங்காவது கிடைத்த சிறந்த வாய்ப்பு என்று எதுவும் இல்லை. ஒரு இயக்குனர், தனது மேற்பார்வையாளரின் (supervisor) காலில் விழுந்து வணங்குமாறு கேட்டதால் அவர் பணியை விட்டு விலகினார். விடுபட்ட ஒரு டை (tie) தான் அந்தத் தவறு.

பெரும்பாலான பணியிடங்களில், சீருடையின் ஒரு பகுதியை மறப்பது என்பது ஒரு நினைவூட்டல், கோப்பில் ஒரு குறிப்பு அல்லது அதிகபட்சமாக ஒரு முறையான எச்சரிக்கையை மட்டுமே பெறும். ஆனால், இந்த ஊழியர் ஒரு பணிவான கீழ்ப்படிதல் சடங்கை எதிர்கொண்டார். அவர் அதை மறுத்துவிட்டார். தனது பதவியை விட சுயமரியாதையைத் தேர்ந்தெடுத்த அவர், தனது மரியாதை தான் முதன்மையானது என்று வெளிப்படையாகக் கூறினார். படிநிலை (hierarchy) மற்றும் ஒழுக்கத்தின் பெயரால் இந்தியப் பணியிடங்களில் இன்னும் எவற்றையெல்லாம் சகித்துக் கொள்ளப்படுகிறது என்பது குறித்த சங்கடமான கேள்விகளை இந்தச் சம்பவம் எழுப்புகிறது.

உண்மையில் என்ன நடந்தது

உண்மைகள் மிகத் தெளிவானவை. அந்த ஊழியர் தனது டை இல்லாமல் பணிக்கு வந்திருந்தார், இது விமான நிறுவனத்தின் சீருடை விதிகளின் மீறலாகும். இதைத் தரமான தொழில்முறை வழிகளில் கையாளுவதற்குப் பதிலாக, ஒரு இயக்குனர் தனது மேற்பார்வையாளரின் காலில் விழுந்து மன்னிப்பு கேட்குமாறு அவருக்கு உத்தரவிட்டார். ஊழியர் இதை ஒரு திருத்தமாகப் பார்க்காமல், ஒரு அவமானமாகவே கருதினார். அவர் வேலையை விட்டு விலகினார்.

அவர் பேச்சுவார்த்தை நடத்தவில்லை. மனிதவளத் துறையின் (HR) மூலம் முறையிடவும் இல்லை. அவர் அங்கிருந்து வெளியேறினார். அந்த முடிவு மிகுந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது, ஏனெனில் அந்தப் பணியை ஒரு கனவு வேலை என்று மதித்த ஒருவரிடமிருந்து அது வந்தது. அவர் வகுத்த அந்த எல்லை இன்னும் உறுதியானது. பணியிடங்களுக்கு ஒழுக்கம் தேவை, ஆனால் இந்தச் சம்பவம் காட்டுவது போல, ஒழுக்கமும் அவமானமும் ஒன்றல்ல.

நிறுவனங்கள் பொதுவாக எங்கே எல்லையை வகுக்கின்றன

எந்தவொரு ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட பணியிடத்திலும், குறிப்பாக விமானத் துறையில், தோற்றத் தரநிலைகள் ஒரு காரணத்திற்காகவே உள்ளன. ஊழியர்களும் (crew) தரைப்பணியாளர்களும் (ground staff) அந்த நிறுவனத்தின் அடையாளத்தைப் பிரதிபலிக்கிறார்கள். பயணிகள் நேர்த்தியான சீருடைகளை பாதுகாப்பு மற்றும் நம்பகத்தன்மையுடன் தொடர்புபடுத்துகிறார்கள். விமான நிறுவனங்கள் உடை விதிகளைத் தீவிரமாகப் பின்பற்றச் செய்கின்றன, மேலும் அந்த அமலாக்கம் பொதுவாக ஒரு முறையைப் பின்பற்றும். ஒரு பொருள் விடுபட்டிருந்தால் அது நேரடியாகப் பேசப்படும். மீண்டும் மீண்டும் தவறு செய்தால், அது எழுத்துப்பூர்வமான எச்சரிக்கைகள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளும் பணியிலிருந்து தற்காலிகத் தடைக்கு வழிவகுக்கும். இந்தச் செயல்முறை குறிப்பிட்டது, ஆவணப்படுத்தப்பட்டது மற்றும் மாற்றியமைக்கக்கூடியது.

அந்தச் செயல்முறையில் ஒரு உடல்ரீதியான பணிவான செயலைத் திணிப்பது, ஒரு முறையான நடைமுறையை ஒரு நாடகமாக மாற்றுகிறது. இது தொழில்முறைத் தன்மையை (professionalism) ஆணாதிக்கத்திற்கு (patriarchy) மாற்றுகிறது. அந்த ஊழியர் இப்போது உடை விதி மீறலுக்காகத் திருத்தப்படவில்லை; அவர் கீழ்ப்படிதலைக் காட்டும்படி கேட்கப்படுகிறார். அந்த வேறுபாடு முக்கியமானது. ஒழுக்கம் கற்பிக்கிறது. அவமானம் மக்களின் அந்தஸ்தை மட்டுமே நினைவூட்டுகிறது.

கலாச்சாரம், படிநிலை மற்றும் அலுவலக அதிகாரம்

இந்தியாவில் காலில் விழுந்து வணங்குவது கலாச்சார முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. இது பெற்றோர்கள், ஆசிரியர்கள் அல்லது பெரியவர்களுக்குத் திருவிழாக்கள் மற்றும் சடங்குகளின் போது காட்டப்படும் ஆழ்ந்த மரியாதையின் அடையாளமாகும். ஒரு நிறுவன இயக்குனர் அந்தச் செயலை ஒரு நிறுவன ரீதியான கண்டிப்பிற்குள் கொண்டு வரும்போது, அதன் பொருள் சிதைகிறது. அந்தச் செயல் கலாச்சாரமாக இருப்பதை நிறுத்திவிட்டு, கட்டாயப்படுத்துதலாக மாறுகிறது.

இது விமானத் துறைக்கு மட்டும் உரியது அல்ல. பல்வேறு தொழில்துறைகளில், இந்தியத் தொழில் வல்லுநர்கள் மூத்த நிலையை (seniority) உரிமையுடன் குழப்பிக்கொள்ளும் மேலதிகாரிகளைத் தொடர்ந்து எதிர்கொள்கிறார்கள். முன்னறிவிப்பின்றி நள்ளிரவில் அழைப்புகள், பொது இடங்களில் கத்துவது, குழுப்பணி என்ற பெயரில் தனிப்பட்ட வேலைகளைச் செய்யச் சொல்வது, மற்றும் இப்போது, அரிதான ஆனால் முக்கியமான நிகழ்வாக, கட்டாயப்படுத்தப்படும் சடங்குகள். இவை ஒவ்வொன்றும் வேலைவாய்ப்பை ஒரு ஒப்பந்தமாகப் பார்க்காமல், அடிமைத்தனமான உறவாகக் கருதுகின்றன.

உண்மையான தொழில்முறைத் தன்மைக்கு எல்லைகள் தேவை. ஒரு மேற்பார்வையாளர் (supervisor) வெளியீட்டை நிர்வகிக்கிறார், கொள்கைகளை அமல்படுத்துகிறார் மற்றும் கீழ்நிலை ஊழியர்களுக்கு வழிகாட்டுகிறார். ஆனால் ஒரு எஜமானர் விசுவாசம் மற்றும் பணிவை எதிர்பார்க்கிறார். நிறுவனங்கள் இந்தத் தួនிலைகளைத் தெளிவின்றி கையாளும்போது, அவர்கள் திறமையானவர்களை இழக்கிறார்கள். மக்கள் பணத்திற்காக மட்டும் வேலையை விட்டு விலகுவதில்லை. தங்கியிருப்பதன் விலை அதிக சுயமரியாதை இழப்பு என்று உணரும்போது அவர்கள் விலகுகிறார்கள்.

விலகிச் செல்வது ஏன் இன்றும் எதிரொலிக்கிறது

வேலையை விட்டு விலகுவது எப்போதும் அனைவருக்கும் சாத்தியமான ஒன்றல்ல. பெரும்பாலான ஊழியர்களுக்குக் கடன்கள், குடும்பங்கள் மற்றும் குறைந்த அளவிலான மாற்று வழிகள் உள்ளன. நிதி நெருக்கடியைத் தவிர்க்கவே அவர்கள் கடினமான மேலாளர்களைத் தாங்கிக்கொள்கிறார்கள். அந்த யதார்த்தம் இந்த ஊழியரின் முடிவை முக்கியமானது ஆக்குகிறது. அவர் அந்த அவமானத்தைத் தாங்கிக்கொண்டு, அடுத்த நாள் சரியாக டை அணிந்து வந்து தனது சம்பளத்தைப் பெற்றிருக்கலாம். ஆனால், அதற்குப் பதிலாக அவர் விலகிச் செல்வதன் முழுச் சுமையையும் ஏற்றுக்கொண்டார்.

அவரது மறுப்பு, அதே போன்ற சூழலில் இருக்கும் மற்றவர்களுக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்புகிறது. தவறுக்குத் துணை போவது என்பது ஒரு விருப்பமே தவிர, அது கட்டாயமல்ல. மக்கள் தங்கள் நிலைத்தன்மையைப் பாதுகாக்கச் சிறிய அவமானங்களைத் தாங்கிக்கொள்வார்கள் என்ற அனுமானத்தின் அடிப்படையில் நிறுவனங்கள் இயங்குகின்றன. யாராவது அந்த அனுமானத்தை உடைக்கும்போது, அது நச்சுத்தன்மையான மேலாண்மையின் பலவீனத்தை வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகிறது. இயக்குனரின் அந்தத் தேவை அனைவரும் ஒத்துழைக்கச் சம்மதிக்கும் வரை மட்டுமே வேலை செய்யும். ஒரு தனிநபர் மறுக்கும்போது அந்த முழு நாடகமும் முடிகிறது.

உண்மையான பொறுப்புக்கூறல் என்பது எப்படி இருக்கும்

தொழில்முறைப் பொறுப்புக்கூறல் ஒரு குறிப்பிட்ட வடிவத்தைக் கொண்டது. அது துல்லியமானது, உடனடியானது மற்றும் தவறுடன் நேரடியாகத் தொடர்புடையது. பிரச்சனை ஒரு டை (tie) அணியாதது என்றால், அதற்குத் தீர்வு என்பது டை அணிய வேண்டும் என்ற தெளிவான அறிவுறுத்தல், ஒருவேளை சீருடைத் தரங்களை மறுஆய்வு செய்தல் மற்றும் அந்தத் தவறுக்கான ஒரு பதிவு ஆகியவையாகும். ஊழியர் அந்த நடவடிக்கைகளை எதிர்க்கும் பட்சத்தில், விளைவுகள் தீவிரமடையும். அவை சம்பந்தமில்லாத தண்டனைகளாக மாறாது.

பொறுப்புக்கூறலுக்கு விகிதாச்சாரமும் அவசியம். ஒரு ஆடையை அணியத் தவறுவது என்பது கண்ணியத்தை இழக்க வேண்டிய காரணமல்ல. ஒரு சிறிய விதிமீறலை ஒரு பெரிய விவாதமாக அல்லது காட்சியாக மாற்றும் எந்தவொரு மேலாளரும் தரத்தைப் பேணுபவர் அல்ல. அவர்கள் தங்கள் அகந்தையை வெளிப்படுத்துகிறார்கள். சிறந்த நிறுவனங்கள் இதை ஆரம்பத்திலேயே கண்டறிந்துவிடும். கொள்கைகளை அமல்படுத்துவதற்கும் தனிப்பட்ட எரிச்சலுக்கும் இடையிலான வேறுபாட்டைப் புரிந்துகொள்ள அவர்கள் மேற்பார்வையாளர்களுக்குப் பயிற்சி அளிக்கிறார்கள். பழிவாங்கும் பயமின்றி ஊழியர்கள் தங்கள் புகார்களைத் தெரிவிக்க அவர்கள் முறையான வழிகளை உருவாக்குகிறார்கள்.

வெளிப்படைத்தன்மையும் உதவுகிறது. நிறுவனங்கள் ஆடைக்கட்டுப்பாட்டு விதிமீறல்களைத் தனிப்பட்ட முறையிலும் சீராகவும் கையாளும் போது, நம்பிக்கை வளர்கிறது. சீருடைச் சோதனைகளை ஒரு பொதுவான கீழ்ப்படிதல் சடங்காக மாற்றும்போது, நம்பிக்கைக்குப் பதில் பயம் உருவாகிறது. ஒரு தரை ஊழியரின் டை நேராக இருக்கிறதா இல்லையா என்பதைப் பயணிகள் அறியாமல் இருக்கலாம், ஆனால் மகிழ்ச்சியற்ற பணியாளர்களை அவர்களால் உணர முடியும். விமானப் போக்குவரத்து போன்ற சேவைத் துறையில், அந்த மகிழ்ச்சியற்ற நிலை நேரடியாக நிறுவனத்தின் பெயருக்கு (brand) பாதிப்பை ஏற்படுத்தும்.

கடினமான உரையாடல்

இந்தச் சம்பவம் இந்தியப் பணிபுரியும் இடங்களில் மரியாதை எவ்வாறு விவாதிக்கப்படுகிறது என்பதைத் திரும்பிப் பார்க்கத் தூண்டுகிறது. மூத்தப்பதவி மதிப்புமிக்கது. அனுபவத்திற்கு மரியாதை அளிக்கப்பட வேண்டும். ஆனால், தானாக முன்வந்து அளிக்கும் மரியாதையும், மிரட்டலின் மூலம் பெறப்படும் கீழ்ப்படிதலும் வெவ்வேறானவை. கீழ்ப்படிதலைத் திணிக்கும் மேலாளர்கள் தங்களை 'பழமைவாதத்தினர்' அல்லது 'கடுமையானவர்கள்' என்று கூறிக்கொள்வார்கள். உண்மையில், அவர்கள் திறமையற்றவர்கள். பயம் குறுகிய காலக் கீழ்ப்படிதலை உருவாக்கலாம், ஆனால் அது மோசமான முடிவுகள், அதிக பணியாளர் வெளியேற்றம் மற்றும் படைப்பாற்றல் முடக்கம் ஆகியவற்றையே தரும்.

ஊழியர்கள், குறிப்பாக விமானப் போக்குவரத்து, விருந்தோம்பல் மற்றும் தொழில்நுட்பம் போன்ற துறைகளில் நுழையும் இளம் வல்லுநர்கள், ஒரு வேலைக்காகத் தங்கள் கண்ணியத்தை அடகு வைக்கத் தயாராக இல்லை. இந்த மாற்றம் பொருளாதார ரீதியானது மட்டுமல்ல, கலாச்சார ரீதியானதுமாகும். தனது மரியாதைதான் முதன்மையானது என்ற அந்த IndiGo ஊழியரின் கூற்று, வேலைவாய்ப்பை ஒரு நிலப்பிரபுத்துவ ஏற்பாடாகக் கருதுவதை நிராகரிக்கும் வளர்ந்து வரும் மனநிலையைப் பிரதிபலிக்கிறது. தொழிலாளர்கள் தங்கள் உழைப்பை விற்கிறார்களே தவிர, அடையாளத்தை அல்ல.

திறமையானவர்களைத் தக்கவைக்க விரும்பும் நிறுவனங்கள் இந்த மாற்றத்தை உணர வேண்டும். திருத்த நடவடிக்கைகளின் எல்லைகள் குறித்து மேலாண்மைப் பயிற்சியில் தெளிவான அறிவுறுத்தல்கள் இருக்க வேண்டும். மனிதவளத் துறைகள், கண்ணியம் தொடர்பான புகார்களைத் துன்புறுத்தல் அல்லது திருட்டுப் புகார்களைப் போலவே தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். மேலும், தலைமைப் பொறுப்பில் இருப்பவர்கள் நிதானத்தைக் கடைப்பிடிக்க வேண்டும். ஒரு டை அணியாததற்குப் பதிலாக மேலதிகாரியின் காலில் விழுவதே சரியான தீர்வாக ஒரு இயக்குனர் கருதினால், பிரச்சனை அந்த ஒரு ஊழியர் மட்டுமல்ல. அந்த இயக்குனர் இது சரியானது என்று நம்ப அனுமதிக்கும் ஒட்டுமொத்த பணிச் சூழலே பிரச்சனை.

உண்மையான பாடம்

நிறுவனங்கள் முறையான அமைப்புகளால் இயங்குகின்றன, சடங்குகளால் அல்ல. ஒரு பணியிடம் ஆடைக்கட்டுப்பாட்டு விதிமீறலை ஒரு கீழ்ப்படிதல் சோதனையாக மாற்றும் தருணத்தில், அது மக்களை நிர்வகிப்பதை நிறுத்திவிட்டு, ஆதிக்கத்தைச் செலுத்தத் தொடங்கிவிடுகிறது. அந்த IndiGo ஊழியரின் விலகல் என்பது வெறும் வைரல் செய்தியல்ல. தொழில்முறை என்பது தெளிவான தகவல் தொடர்பு மற்றும் நியாயமான செயல்முறைகள் மூலம் தவறுகளைத் திருத்துவதே தவிர, மக்களின் அந்தஸ்தைப் பறிக்கும் கட்டாயச் சடங்குகள் அல்ல என்பதை இது நினைவூட்டுகிறது.

தலைவர்களுக்குப் பாடம் எளிமையானது. உங்கள் விதிகளை அமல்படுத்துங்கள். உங்கள் குழுவினரை பொறுப்புக்கூறச் செய்யுங்கள். ஆனால் ஒழுக்கத்தையும் ஆதிக்கத்தையும் ஒருபோதும் குழப்பிக்கொள்ளாதீர்கள். அந்தத் தவறான புரிதலின் விலை ஒரு ராஜினாமா மட்டுமல்ல; அது அங்கிருக்கும் மற்ற அனைவரிடமிருந்தும் நம்பிக்கையை மெல்ல மெல்ல இழப்பதாகும். ஊழியர்களுக்குச் செய்தி மிகத் தெளிவானது: பேரழிவை ஏற்படுத்தாமல் உங்கள் கண்ணியத்தைக் காக்க முடியும் என்றால், அதைத் தட்டிக் கேளுங்கள். இன்னும் வெளிப்படையாகத் தட்டிக் கேட்க முடியாவிட்டால், என்ன நடந்தது என்பதை ஆவணப்படுத்துங்கள், உங்கள் தொழிலாளர் உரிமைகளைத் தெரிந்து கொள்ளுங்கள், மேலும் எந்தவொரு வேலை விவரத்திலும் (job description) மனித கண்ணியத்தை விட்டுக்கொடுப்பது இடம்பெறவில்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

ஆதாரம்: News18

எங்களது கற்றல் சமூகத்தில் இணையுங்கள்: GyaanSetuBharat on Telegram