جب ایک غائب ٹائی وقار کا امتحان بن گئی
IndiGo کے ایک ملازم نے حال ہی میں اس ملازمت کو چھوڑ دیا جسے وہ اپنا خواب قرار دیتا تھا۔ اس کی وجہ تنخواہ، کام کے اوقات، یا کہیں اور سے ملنے والی بہتر پیشکش سے بالکل نہیں تھی۔ وہ اس لیے چلا گیا کیونکہ ایک ڈائریکٹر نے اس سے مطالبہ کیا کہ وہ اپنے سپروائزر کے پاؤں چھوئے۔ جرم محض ایک ٹائی کا نہ ہونا تھا۔
زیادہ تر کام کی جگہوں پر، یونیفارم کا کوئی حصہ بھول جانے پر یاد دہانی، فائل میں ایک نوٹ، یا زیادہ سے زیادہ ایک رسمی وارننگ دی جاتی ہے۔ اس کے بجائے، اس ملازم کو محکومی کی ایک رسم کا سامنا کرنا پڑا۔ اس نے انکار کر دیا۔ اس نے اپنے عہدے پر اپنی خودداری کو ترجیح دی اور صاف لفظوں میں کہا کہ اس کی عزت سب سے پہلے ہے۔ یہ واقعہ ان تکلیف دہ سوالات کو جنم دیتا ہے کہ ہندوستانی کام کی جگہیں درجہ بندی اور نظم و ضبط کے نام پر اب بھی کس حد تک برداشت کرتی ہیں۔
اصل میں کیا ہوا
حقائق بالکل واضح ہیں۔ ملازم بغیر ٹائی کے کام پر آیا، جو ایئر لائن کے یونیفارم کوڈ کی خلاف ورزی تھی۔ اس معاملے کو پیشہ ورانہ طریقوں سے حل کرنے کے بجائے، ایک ڈائریکٹر نے اسے اپنے سپروائزر کے پاؤں چھو کر معافی مانگنے کی ہدایت کی۔ ملازم نے اسے اصلاح کے بجائے تذلیل کے طور پر دیکھا۔ اس نے استعفیٰ دے دیا۔
اس نے کوئی مذاکرات نہیں کیے۔ اس نے ہیومن ریسورسز کے ذریعے معاملہ آگے نہیں بڑھایا۔ وہ بس وہاں سے چلا گیا۔ اس فیصلے کی اہمیت اس لیے ہے کیونکہ یہ کسی ایسے شخص کی طرف سے آیا جس نے اس عہدے کو اتنا اہمیت دی کہ اسے اپنا خواب قرار دیا۔ یہی وجہ ہے کہ اس نے جو حد مقرر کی وہ مزید واضح ہو گئی۔ کام کی جگہوں پر نظم و ضبط ضروری ہے، لیکن جیسا کہ یہ واقعہ ظاہر کرتا ہے، نظم و ضبط اور ذلت ایک ہی چیز نہیں ہیں۔
کمپنیاں عام طور پر کہاں حد مقرر کرتی ہیں
کسی بھی منظم کام کی جگہ پر، خاص طور پر ایوی ایشن میں، ظاہری شکل و صورت کے معیار کسی وجہ سے مقرر کیے جاتے ہیں۔ عملہ اور گراؤنڈ اسٹاف برانڈ کی نمائندگی کرتے ہیں۔ مسافر صاف ستھرے یونیفارم کو حفاظت اور بھروسے سے جوڑتے ہیں۔ ایئر لائنز ڈریس کوڈ پر سختی سے عمل درآمد کرواتی ہیں، اور یہ عمل عام طور پر ایک خاص ترتیب سے ہوتا ہے۔ کسی چیز کے غائب ہونے پر براہ راست بات چیت کی جاتی ہے۔ بار بار ہونے والے مسائل تحریری وارننگ یا عارضی طور پر کسٹمر سے واسطہ رکھنے والی ڈیوٹی سے معطلی کا باعث بنتے ہیں۔ یہ عمل مخصوص، دستاویزی اور قابلِ واپسی ہوتا ہے۔
اس عمل کے سلسلے میں عقیدت کا کوئی جسمانی عمل مسلط کرنا، ایک منظم عمل کو ڈرامہ بنا دیتا ہے۔ یہ پیشہ ورانہ مہارت کی جگہ پدرانہ تسلط کو دے دیتا ہے۔ ملازم کو اب ڈریس کوڈ کی غلطی پر اصلاح نہیں دی جا رہی، بلکہ اس سے فرمانبرداری کا مظاہرہ کرنے کو کہا جا رہا ہے۔ یہ فرق بہت اہم ہے۔ نظم و ضبط سکھاتا ہے، جبکہ تذلیل صرف لوگوں کو ان کے درجے کی یاد دلاتی ہے۔
ثقافت، درجہ بندی اور دفتر کی طاقت
بھارت میں پاؤں چھونا ثقافتی اہمیت رکھتا ہے۔ یہ گہرے احترام کا اظہار ہے، جو روایتی طور پر تہواروں اور تقریبات کے دوران والدین، اساتذہ یا بزرگوں کے لیے کیا جاتا ہے۔ جب ایک کمپنی کا ڈائریکٹر اس عمل کو کارپوریٹ تادیبی کارروائی میں شامل کرتا ہے، تو اس کا مفہوم بگڑ جاتا ہے۔ یہ عمل ثقافتی نہیں رہتا بلکہ جبر بن جاتا ہے۔
یہ صرف ایوی ایشن تک محدود نہیں ہے۔ مختلف صنعتوں میں، ہندوستانی پیشہ ور افراد کو باقاعدگی سے ایسے باسوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے جو سینئرٹی کو ملکیت سمجھ لیتے ہیں۔ بغیر اطلاع کے دیر رات تک کالز، سب کے سامنے چلانا، ٹیم ورک کے نام پر ذاتی کام کروانا، اور اب، نایاب لیکن عبرت ناک معاملات میں، زبردستی کی رسمیں۔ یہ سب ملازمت کو ایک معاہدے کے بجائے غلامی کے رشتے کے طور پر دیکھتے ہیں۔
حقیقی پیشہ ورانہ مہارت کے لیے حدود کا ہونا ضروری ہے۔ ایک سپروائزر کام کے نتائج کا انتظام کرتا ہے، پالیسیوں پر عمل درآمد کرواتا ہے، اور ماتحتوں کی رہنمائی کرتا ہے۔ ایک مالک وفاداری اور محکومی کا مطالبہ کرتا ہے۔ جب ادارے ان کرداروں کے درمیان فرق ختم کر دیتے ہیں، تو وہ ٹیلنٹ کھو دیتے ہیں۔ لوگ صرف پیسوں کی وجہ سے نہیں چھوڑتے، بلکہ وہ اس لیے چھوڑتے ہیں کیونکہ وہاں رہنے کی قیمت ان کی خودداری ہوتی ہے۔
پیشہ ورانہ جوابدہی کی ایک خاص شکل ہوتی ہے۔ یہ مخصوص، فوری اور خود غلطی سے جڑی ہوتی ہے۔ اگر مسئلہ ٹائی کا نہ ہونا ہے، تو اس کا حل ٹائی پہننے کی واضح ہدایت، شاید یونیفارم کے معیار کا جائزہ، اور اس کوتاہی کا ریکارڈ رکھنا ہے۔ اگر ملازم ان اقدامات کی مزاحمت کرتا ہے، تو نتائج سنگین ہو جاتے ہیں۔ یہ کسی غیر متعلقہ سزا کی طرف نہیں مڑتے۔
جوابدہی کے لیے تناسب کا ہونا بھی ضروری ہے۔ لباس کے ایک ٹکڑے کی غلطی کا مطلب وقار کھونا نہیں ہے۔ کوئی بھی مینیجر جو ایک معمولی خلاف ورزی کو بڑے تماشے میں بدل دیتا ہے، وہ معیار برقرار نہیں رکھ رہا ہوتا۔ وہ محض اپنی انا کا اظہار کر رہا ہوتا ہے۔ اچھے ادارے اس چیز کو جلد بھانپ لیتے ہیں۔ وہ سپروائزرز کو تربیت دیتے ہیں کہ وہ ذاتی چڑچڑاپن کو پالیسی کے نفاذ سے الگ رکھیں۔ وہ ایسے ذرائع فراہم کرتے ہیں جہاں ملازمین انتقامی کارروائی کے خوف کے بغیر اختیارات کے غلط استعمال کی اطلاع دے سکیں۔
شفافیت بھی مددگار ثابت ہوتی ہے۔ جب کمپنیاں ڈریس کوڈ کی خلاف ورزیوں کو نجی اور مستقل بنیادوں پر حل کرتی ہیں، تو اعتماد پیدا ہوتا ہے۔ جب وہ یونیفارم کی جانچ کو اطاعت کی عوامی رسومات میں بدل دیتے ہیں، تو اعتماد کی جگہ خوف لے لیتا ہے۔ مسافروں کو شاید کبھی یہ معلوم نہ ہو کہ گراؤنڈ اسٹاف کے رکن کی ٹائی سیدھی ہے یا نہیں، لیکن وہ ایک ناخوش افرادی قوت کو محسوس کر سکتے ہیں۔ ایوی ایشن جیسے سروس بزنس میں، وہ ناخوشی براہ راست برانڈ کے نقصان میں بدل جاتی ہے۔
مشکل گفتگو
یہ واقعہ اس بات پر بھی غور کرنے پر مجبور کرتا ہے کہ بھارتی کام کی جگہوں پر احترام کے بارے میں کیسی بحث ہوتی ہے۔ سینئرٹی (Seniority) قیمتی ہے۔ تجربہ احترام کا مستحق ہے۔ لیکن خوشی سے پیش کیا جانے والا احترام، دھمکی کے ذریعے حاصل کی جانے والی اطاعت سے مختلف ہوتا ہے۔ وہ مینیجرز جو دوسری چیز کا مطالبہ کرتے ہیں، اکثر خود کو پرانے خیالات کا یا سخت گیر قرار دیتے ہیں۔ حقیقت میں، وہ محض غیر مؤثر ہوتے ہیں۔ خوف وقتی طور پر تعمیل تو کروا سکتا ہے، لیکن یہ ناقص فیصلہ سازی، ملازمین کے کام چھوڑنے کی زیادہ شرح، اور تخلیقی جمود کا باعث بنتا ہے۔
ملازمین، خاص طور پر نوجوان پیشہ ور افراد جو ایوی ایشن، ہاسپیٹلٹی اور ٹیکنالوجی جیسے شعبوں میں داخل ہو رہے ہیں، اب کسی عہدے کے لیے اپنے وقار کا سودا کرنے کو تیار نہیں ہیں۔ یہ تبدیلی معاشی ہونے کے ساتھ ساتھ ثقافتی بھی ہے۔ IndiGo کے ملازم کا یہ بیان کہ اس کا احترام سب سے پہلے ہے، ملازمت کو جاگیردارانہ انتظام سمجھنے کے بڑھتے ہوئے انکار کی عکاسی کرتا ہے۔ کارکن اپنی محنت بیچتے ہیں، اپنی شناخت نہیں۔
جو کمپنیاں ٹیلنٹ کو برقرار رکھنا چاہتی ہیں، انہیں اس تبدیلی کو تسلیم کرنا ہوگا۔ مینجمنٹ کی تربیت میں اصلاحی کارروائی کی حدود کے بارے میں واضح ہدایات شامل ہونی چاہئیں۔ ہیومن ریسورس (Human resources) کے شعبوں کو وقار سے متعلق شکایات کو اسی سنجیدگی سے لینا چاہیے جیسے وہ ہراساں کرنے یا چوری کے معاملات کو لیتے ہیں۔ اور قیادت کو خود ضبط کا نمونہ بننا چاہیے۔ اگر کوئی ڈائریکٹر یہ سمجھتا ہے کہ ٹائی نہ ہونے پر کسی اعلیٰ افسر کے پاؤں چھونا ایک قابل قبول ردعمل ہے، تو مسئلہ صرف ایک ملازم کا نہیں ہے۔ مسئلہ اس پورے ماحول کا ہے جس نے ڈائریکٹر کو یہ یقین دلایا کہ یہ بات معقول ہے۔
اصل سبق
ادارے نظاموں پر زندہ رہتے ہیں، تماشوں پر نہیں۔ جس لمحے کام کی جگہ ڈریس کوڈ کی کوتاہی کو اطاعت کے امتحان میں بدل دیتی ہے، وہ لوگوں کو مینیج کرنا چھوڑ کر غلبہ دکھانے کا کھیل شروع کر دیتی ہے۔ IndiGo کے ملازم کا استعفیٰ محض ایک وائرل سرخی نہیں ہے۔ یہ ایک یاد دہانی ہے کہ پیشہ ورانہ مہارت کا مطلب واضح بات چیت اور منصفانہ عمل کے ذریعے غلطیوں کی اصلاح کرنا ہے، نہ کہ ان زبردستی کی رسومات کے ذریعے جو لوگوں سے ان کا مقام چھین لیں۔
رہنماؤں کے لیے سبق سادہ ہے۔ اپنے قوانین پر عمل کروائیں۔ اپنی ٹیموں کو جوابدہ ٹھہرائیں۔ لیکن نظم و ضبط کو غلبہ سمجھنے کی غلطی کبھی نہ کریں۔ اس غلط فہمی کی قیمت کبھی صرف ایک استعفیٰ نہیں ہوتی۔ بلکہ یہ ان تمام لوگوں کے اعتماد کا بتدریج خاتمہ ہے جو پیچھے رہ جاتے ہیں۔ ملازمین کے لیے پیغام بھی اتنا ہی واضح ہے: اگر آپ تباہی کو دعوت دیے بغیر اپنی تذلیل سے انکار کر سکتے ہیں، تو انکار کریں۔ اور اگر آپ ابھی کھل کر انکار نہیں کر سکتے، تو جو کچھ ہوا اس کا ریکارڈ رکھیں، اپنے محنت کے حقوق کو جانیں، اور یاد رکھیں کہ کسی بھی ملازمت کی تفصیل میں انسانی وقار کی قربانی شامل نہیں ہوتی۔
ماخذ: News18
ہماری لرننگ کمیونٹی میں شامل ہوں: GyaanSetuBharat on Telegram