Infosys คาดการณ์โอกาสทางการตลาด AI มูลค่า 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

ภูมิทัศน์เทคโนโลยีระดับองค์กรทั่วโลกกำลังอยู่บนจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดย Infosys หนึ่งในยักษ์ใหญ่ด้านบริการ IT ชั้นนำของอินเดีย ได้คาดการณ์ว่าโอกาสทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะขยายตัวไปถึงระดับ 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030

ขนาดของการปฏิวัติ AI

ในขณะที่ธุรกิจทั่วโลกกำลังเปลี่ยนผ่านจากการทำ Digital Transformation แบบดั้งเดิมไปสู่กลยุทธ์ที่เน้น AI เป็นหลัก (AI-first strategies) ผลกระทบทางเศรษฐกิจที่ตามมานั้นมหาศาล จากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริหาร Infosys คาดว่าการบูรณาการ Generative AI และกระบวนการทางปัญญาแบบอัตโนมัติ (automated cognitive processes) จะช่วยปลดล็อกมูลค่ามหาศาลในหลากหลายภาคส่วน การคาดการณ์มูลค่าที่ 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐนี้ เน้นย้ำว่า AI ไม่ใช่เพียงเครื่องมือเพื่อการคาดการณ์อีกต่อไป แต่เป็นแรงขับเคลื่อนหลักของการเติบโตทางเศรษฐกิจโลกและการใช้จ่ายขององค์กร

สำหรับบริษัท IT รายใหญ่ของอินเดีย นี่คือการปรับเปลี่ยนพื้นฐานในการส่งมอบบริการ โดยกำลังเปลี่ยนจากการเขียนโค้ดและการบำรุงรักษาที่ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมาก (labor-intensive manual coding and maintenance) ไปสู่การจัดการ AI ที่มีมูลค่าสูง (AI orchestration) การปรับจูนโมเดล (model fine-tuning) และวิศวกรรมข้อมูล (data engineering)

การรับมือกับการเปลี่ยนผ่านสู่ Generative AI

ความสนใจที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้ส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากการนำ Generative AI (GenAI) มาใช้อย่างรวดเร็ว ซึ่ง Infosys ได้ดำเนินกลยุทธ์เชิงรุกในการวางตำแหน่งตนเองเพื่อคว้าโอกาสจากกระแสนี้ผ่านบริการเฉพาะทาง โดยบริษัทมุ่งเน้นที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการกับความซับซ้อนในการนำ AI มาใช้งานจริง ซึ่งเป็นการก้าวข้ามจากการทดลองแบบง่ายๆ ไปสู่การปรับใช้ในระดับการผลิตขนาดใหญ่ (production-grade deployments)

ความท้าทายสำหรับหลายองค์กรอยู่ที่ "ช่วงสุดท้าย" (last mile) ของการนำ AI มาใช้ นั่นคือการรับประกันความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การจัดการต้นทุนการประมวลผลที่สูง และการบูรณาการโมเดล AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์เดิมที่มีอยู่ (legacy workflows) Infosys ตั้งเป้าที่จะปิดช่องว่างนี้ด้วยการจัดเตรียมโครงสร้างสถาปัตยกรรมที่จำเป็นเพื่อให้ AI สามารถขยายขนาดได้และมีความปลอดภัย ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะช่วยให้บริษัทสามารถครองส่วนแบ่งสำคัญในเศรษฐกิจดิจิทัลที่มีมูลค่าคาดการณ์ถึงระดับล้านล้านดอลลาร์

ผลกระทบต่อโมเดลธุรกิจบริการ IT

โอกาสมหาศาลจาก AI นำมาซึ่งทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับภาคส่วน IT ของอินเดีย ในขณะที่ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจลดความต้องการในบทบาทการเขียนโค้ดระดับเริ่มต้นแบบดั้งเดิม แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างความต้องการบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในด้าน Machine Learning, Prompt Engineering และจริยธรรม AI (AI ethics) อย่างมหาศาล

มุมมองของ Infosys ชี้ให้เห็นว่า "หน่วยของมูลค่า" (unit of value) ในบริการ IT กำลังเปลี่ยนไป แทนที่จะคิดค่าบริการตามจำนวนพนักงานหรือชั่วโมงการทำงานเพียงอย่างเดียว อุตสาหกรรมกำลังเคลื่อนที่ไปสู่โมเดลที่เน้นผลลัพธ์ (outcome-based models) ซึ่งประสิทธิภาพและความชาญฉลาดของโซลูชัน AI ที่นำเสนอจะกลายเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จหลัก สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนักลงทุน สิ่งนี้ส่งสัญญาณถึงแนวทางการเติบโตในระยะยาว หากบริษัทต่างๆ สามารถยกระดับทักษะ (upskill) พนักงานและบูรณาการ AI เข้ากับพอร์ตโฟลิโอการบริการหลักได้อย่างสำเร็จ

สรุปประเด็นสำคัญ

• การเติบโตของตลาดอย่างมหาศาล: โอกาสทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI คาดว่าจะสูงถึงระหว่าง 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2030
• การปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์: ยักษ์ใหญ่ด้าน IT อย่าง Infosys กำลังเปลี่ยนจุดเน้นจากบริการดิจิทัลแบบดั้งเดิมไปสู่การจัดการ AI ที่มีมูลค่าสูงและการบูรณาการ GenAI
• วิวัฒนาการของบุคลากร: การเติบโตของ AI จะทำให้จำเป็นต้องเปลี่ยนจากงานที่ต้องใช้แรงงานคนจำนวนมาก ไปสู่บทบาทเฉพาะทางในด้าน Machine Learning และระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI