Infosys คาดการณ์โอกาสทางธุรกิจ AI มูลค่า 3-4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) กำลังเปลี่ยนผ่านจากกระแสที่คาดเดาได้ไปสู่แรงขับเคลื่อนหลักขององค์กรระดับโลก Infosys กำลังคาดการณ์ถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจมหาศาล โดยยักษ์ใหญ่ด้าน IT จากอินเดียรายนี้คาดว่าตลาดรวมที่สามารถเข้าถึงได้ (total addressable market) สำหรับการเปลี่ยนผ่านที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาจมีมูลค่าสูงถึงระหว่าง 3 แสนล้านดอลลาร์ถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในสิ้นทศวรรษนี้

ขนาดอันมหาศาลของเศรษฐกิจ AI

การคาดการณ์ของ Infosys เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่บริษัทระดับโลกจะจัดสรรงบประมาณด้านเทคโนโลยีในช่วงหกปีข้างหน้า โอกาสที่มีมูลค่าประมาณ 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์นี้เป็นมากกว่าแค่การขายซอฟต์แวร์ แต่มันครอบคลุมถึงการยกเครื่องกระบวนการทำงานขององค์กร (workflows) การจัดการข้อมูล และกระบวนการตัดสินใจทั้งหมด

จากข้อมูลของคณะผู้บริหารที่ Infosys การเติบโตนี้ถูกขับเคลื่อนโดยการบูรณาการ Generative AI (GenAI) เข้ากับฟังก์ชันทางธุรกิจหลัก แทนที่จะเป็นเพียงการทดลองที่แยกส่วน เครื่องมือ AI กำลังถูกฝังเข้าไปในห่วงโซ่อุปทาน การบริการลูกค้า และวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ สำหรับภาคบริการด้าน IT ของอินเดีย นี่ถือเป็นการปรับเปลี่ยนครั้งสำคัญจากโมเดลที่เน้นการใช้แรงงานแบบดั้งเดิม ไปสู่การให้คำปรึกษาและการวางระบบที่เพิ่มมูลค่าสูงด้วยการเสริมประสิทธิภาพด้วย AI (AI-augmented)

การปรับกลยุทธ์มุ่งสู่บริการแบบ AI-First

เพื่อคว้าโอกาสในตลาดที่กำลังเติบโตนี้ Infosys กำลังวางตำแหน่งตัวเองอย่างจริงจังในฐานะองค์กรแบบ AI-first กลยุทธ์ของบริษัทมุ่งเน้นไปที่การช่วยลูกค้าจัดการกับความซับซ้อนของการปรับใช้ AI ขนาดใหญ่ ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงการนำ LLMs (Large Language Models) มาใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความพร้อมของข้อมูลและการกำกับดูแลข้อมูล (data governance) อีกด้วย

บริษัทได้เริ่มบูรณาการความสามารถด้าน AI เข้ากับสายบริการต่างๆ ของตนแล้ว ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอย่างลึกซึ้ง Infosys ตั้งเป้าที่จะก้าวข้ามผ่านการทำงานอัตโนมัติแบบธรรมดา ไปสู่ "agentic workflows" ซึ่งเป็นรูปแบบที่ AI agents สามารถปฏิบัติงานที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนได้โดยใช้การแทรกแซงจากมนุษย์น้อยที่สุด วิวัฒนาการนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการช่วงชิงส่วนแบ่งในตลาดที่มีมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์ตามที่คาดการณ์ไว้ เนื่องจากลูกค้ากำลังมองหาพันธมิตรที่สามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่วัดผลได้ผ่านการนำ AI มาใช้งาน

การนำพาการเปลี่ยนผ่านจากโครงการนำร่องสู่การใช้งานจริง

แม้ว่าแนวโน้มในระยะยาวจะเป็นไปในเชิงบวก แต่เส้นทางสู่ 4 แสนล้านดอลลาร์นั้นยังมีอุปสรรคสำคัญ ความท้าทายหลักสำหรับองค์กรระดับโลกยังคงเป็นการเปลี่ยนผ่านจากโครงการนำร่องแบบ "proof of concept" (PoC) ไปสู่สภาพแวดล้อมการผลิตเต็มรูปแบบ หลายบริษัทกำลังทดลองใช้ AI ในปัจจุบัน แต่การขยายผลโซลูชันเหล่านี้จำเป็นต้องมีสถาปัตยกรรมข้อมูลที่แข็งแกร่งและบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

แผนงาน (roadmap) ของ Infosys บ่งชี้ว่าการสร้างมูลค่าที่แท้จริงจะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทต่างๆ สามารถแก้ปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความปลอดภัย และต้นทุนการคำนวณที่สูงซึ่งเกี่ยวข้องกับการรันโมเดล AI ที่ซับซ้อน สำหรับภาคเทคโนโลยีของอินเดีย โอกาสอยู่ที่การจัดหาบุคลากรด้านวิศวกรรมเฉพาะทางที่จำเป็นในการเชื่อมช่องว่างระหว่างศักยภาพของ AI ที่ยังไม่ได้รับการขัดเกลา กับการประยุกต์ใช้ทางธุรกิจที่ใช้งานได้จริงและขยายขนาดได้

สรุปประเด็นสำคัญ

• ศักยภาพตลาดมหาศาล: Infosys คาดการณ์ว่าโอกาสทางธุรกิจ AI จะขยายตัวไปสู่มูลค่ามหาศาลที่ 3–4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
• การเปลี่ยนผ่านของกลยุทธ์ IT: อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากบริการ IT แบบดั้งเดิม ไปสู่การให้คำปรึกษาที่เสริมประสิทธิภาพด้วย AI และบริการวางระบบที่มีมูลค่าสูง
• การขยายผลคือหัวใจสำคัญ: ระยะต่อไปของการเติบโตขึ้นอยู่กับการเปลี่ยน AI จากการทดลองขนาดเล็ก ไปสู่โซลูชันระดับองค์กรที่บูรณาการและพร้อมใช้งานจริง