Một chuyên gia công nghệ người Ấn Độ chuyển đến New Zealand với kỳ vọng về guồng quay công việc quen thuộc. Cô đã vượt qua những đêm làm việc muộn, những người không thể tiếp cận...

Một chuyên gia công nghệ người Ấn Độ chuyển đến New Zealand với kỳ vọng về guồng quay công việc quen thuộc. Cô đã từng vượt qua những đêm làm việc muộn, những người quản lý khó liên lạc, và cuộc cạnh tranh ngầm xem ai có thể ở lại văn phòng lâu nhất. Thay vào đó, cô tìm thấy một nơi làm việc vận hành trên một "hệ điều hành" hoàn toàn khác. Ghế ngồi trống trơn khi đến giờ đóng cửa. Sự trân trọng được gửi gắm qua những tin nhắn ngắn gọn, chân thành. Thời gian cá nhân được bảo vệ nghiêm ngặt như một thời hạn (deadline) quan trọng. Đây không phải là những chính sách lớn lao được in trên áp phích. Đó là những thói quen nhỏ nhặt hàng ngày, dần dần tái định nghĩa hiểu biết của cô về cuộc sống chuyên nghiệp có thể trông như thế nào.

Văn hóa tan làm đúng giờ

Tại nhiều nơi làm việc trên thế giới, và đặc biệt là trong các hành lang công nghệ đang bùng nổ của Ấn Độ, việc ở lại muộn thường được xem là minh chứng cho sự tận tụy. Người cuối cùng tắt đèn đôi khi nhận được một cái gật đầu nhẹ từ sếp. Người về sớm, ngay cả khi đã hoàn thành xong việc, có thể cảm thấy bị phán xét. Nó trở thành một màn trình diễn. Số giờ làm việc bắt đầu trở nên quan trọng hơn những vấn đề được giải quyết.

New Zealand vận hành theo cách khác. Khi ngày làm việc kết thúc, mọi người ra về. Họ không "diễn" vẻ mệt mỏi. Họ không nán lại bàn làm việc để phát đi một tín hiệu nào đó. Giả định rất đơn giản: bạn được thuê để hoàn thành một tập hợp các trách nhiệm, chứ không phải để ngồi vào ghế trong một số giờ nhất định sau khi trời tối. Nếu mã nguồn (code) đã được triển khai, ticket đã được đóng và khách hàng đã được cập nhật, thì sự hiện diện của bạn vượt quá lịch trình đã thỏa thuận sẽ không mang lại giá trị gì. Thậm chí, nó còn có thể làm giảm giá trị đó.

Thói quen này báo hiệu một điều gì đó sâu sắc hơn là sự lười biếng hay thiếu tham vọng. Nó báo hiệu sự tin tưởng. Ban quản lý tin tưởng rằng nhân viên sẽ tự quản lý sự tập trung và hiệu suất của chính họ. Nhân viên tin tưởng rằng họ sẽ không bị phạt vì một bữa tối gia đình, một buổi lướt sóng, hay đơn giản là một buổi tối không làm gì cả. Kết quả là một đội ngũ đến văn phòng vào sáng hôm sau với trạng thái thực sự được nghỉ ngơi, thay vì mang theo sự mệt mỏi của ngày hôm qua vào một đợt sprint mới.

Lời cảm ơn nhỏ, tác động lớn

Chuyên gia người Ấn Độ cũng nhận thấy một luồng biết ơn âm ỉ xuyên suốt văn phòng. Mọi người thường xuyên gửi những lời cảm ơn nhanh chóng. Một tester cảm ơn một developer vì tài liệu hướng dẫn rõ ràng. Một designer ghi nhận công lao của product manager, người đã bảo vệ trải nghiệm người dùng trong một buổi đánh giá căng thẳng. Một team lead gửi một tin nhắn ngắn để nói rằng một cuộc gọi khó khăn với khách hàng đã được xử lý tốt.

Đây không phải là những buổi lễ trao giải cầu kỳ hay những thông báo thưởng quý. Đó là những cử chỉ nhỏ bé, cụ thể, không tốn kém và chỉ mất hai mươi giây để viết. Tuy nhiên, chúng đã thay đổi "nhiệt độ cảm xúc" của căn phòng. Trong môi trường công nghệ áp lực cao, phản hồi thường chỉ chảy theo một chiều: từ trên xuống dưới, và thường mang tính chỉ trích. Các lỗi (bugs) bị gắn cờ, thời hạn (deadlines) bị siết chặt, và các buổi họp rút kinh nghiệm (retrospectives) chỉ tập trung vào những gì đã hỏng. Khi sự biết ơn chuyển động theo hướng ngược lại, hoặc chuyển động ngang giữa các đồng nghiệp, nó sẽ điều chỉnh sự mất cân bằng này. Mọi người bắt đầu cảm thấy mình được nhìn nhận như những con người, chứ không phải là những đơn vị nguồn lực gắn liền với các Jira ticket.

Bài học ở đây rất thực tế. Đối với các đội ngũ kỹ sư làm việc từ xa hoặc các startup đang đốt tiền qua các vòng gọi vốn, việc giữ chân nhân sự thường là mối đe dọa lớn hơn cả sự cạnh tranh. Một văn hóa cảm ơn nhỏ bé xây dựng nên loại an toàn tâm lý giúp các kỹ sư không phải cập nhật hồ sơ LinkedIn của họ vào mỗi sáng thứ Hai. Nó không tốn một đồng nào và không yêu cầu nâng cấp phần mềm nhân sự. Nó chỉ yêu cầu mọi người chú ý đến những công việc tốt và gọi tên chúng một cách công khai.

Ranh giới là một công cụ kinh doanh

Sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống ở New Zealand không phải là một đặc quyền dành cho nhân viên cấp cao. Đó là một giả định cơ bản. Cuối tuần thường không có các cuộc trò chuyện về công việc. Ngày nghỉ phép được sử dụng, chứ không phải tích trữ. Nghỉ ốm không đi kèm với cảm giác tội lỗi. Đối với một người đến từ nền văn hóa mà việc trả lời Slack vào lúc nửa đêm được coi là lịch sự, điều này ban đầu có thể cảm thấy gần như là một sự xúc phạm. Sau đó, nó bắt đầu trở nên hợp lý.

Công việc trí óc không tăng tiến theo tỷ lệ thuận với số giờ làm việc. Một software architect đang cày cuốc đến giờ thứ mười bốn liên tục sẽ không tạo ra được những cấu trúc trừu tượng (abstractions) tốt hơn. Họ chỉ đang tạo ra những lỗi (bugs) mà người khác sẽ phải dành cả sáng thứ Ba để sửa. Nghiên cứu trong các ngành công nghiệp tri thức liên tục cho thấy những bộ não được nghỉ ngơi sẽ giải quyết vấn đề nhanh hơn, viết code sạch hơn và giao tiếp chính xác hơn. Thói quen làm việc tại New Zealand coi thực tế sinh học này là lẽ thường tình thay vì là một lý thuyết cực đoan.

Ranh giới giữa văn phòng và nhà được coi là một tính năng, chứ không phải là một lỗi. Đồng nghiệp không mong đợi những câu trả lời tức thì cho các email được gửi sau sáu giờ tối. Các quản lý không lên lịch họp stand-up bất chấp sự khác biệt về múi giờ chỉ để phù hợp với trụ sở chính. Sự tôn trọng thời gian cá nhân mang tính hệ thống. Nó hiện hữu trong các cài đặt lịch, trong các phản hồi tự động khi vắng mặt, và trong sự thấu hiểu ngầm rằng giá trị của một con người không được định nghĩa bởi sự sẵn sàng của họ.

Những gì các đội ngũ công nghệ thực sự có thể làm

Bạn không cần phải chuyển đến Wellington để học theo những thói quen này. Các đội ngũ ở Bangalore, Hyderabad, hoặc các mô hình làm việc từ xa ở bất cứ đâu đều có thể áp dụng các phiên bản của văn hóa này ngay lập tức.

Hãy bắt đầu với đồng hồ. Thiết lập một giờ nghỉ cố định. Nếu buổi họp stand-up diễn ra lúc mười giờ, không ai được vinh danh vì đã trực tuyến vào lúc nửa đêm cả. Hãy bình thường hóa việc đăng xuất. Hãy đưa ra những thông báo rõ ràng khi ca làm việc kết thúc, đặc biệt là đối với những nhân viên làm việc từ xa, những người có thể cảm thấy mình bị lãng quên nếu không có điều đó.

Hãy đo lường kết quả, đừng đo lường hình thức. Bản phát hành đã được tung ra chưa? Ticket đã vượt qua QA chưa? Tài liệu hướng dẫn có thực sự giúp ích cho kỹ sư tiếp theo không? Đó mới là những chỉ số quan trọng. Số giờ trực tuyến chỉ là một chỉ số ảo.

Hãy thực hành sự ghi nhận nhỏ (micro-appreciation). Vào cuối một sprint, hãy dành năm phút trong buổi retro không chỉ để thảo luận về các rào cản (blockers), mà còn để nêu tên một điều mà đồng nghiệp đã làm tốt. Hãy gửi tin nhắn đó trước khi bạn đóng tab. Sự cụ thể quan trọng hơn số lượng. "Làm tốt lắm trong việc migration" thì cũng ổn. Nhưng "Kế hoạch rollback mà bạn viết đã giúp chúng ta tránh được một giờ hoảng loạn" thì tốt hơn nhiều.

Hãy bảo vệ ranh giới. Nếu bạn dẫn dắt một đội ngũ, hãy ngừng gửi các yêu cầu vào lúc 11 giờ đêm. Nếu bạn không thể thay đổi thời điểm gửi, hãy thêm một ghi chú rằng "hãy gửi việc này vào ngày mai". Hãy làm gương cho hành vi mà bạn muốn thấy. Khi các nhà lãnh đạo đi nghỉ mát mà không kiểm tra công việc, họ đang cho phép mọi người khác làm điều tương tự.

Bài học thực sự

Môi trường làm việc tại New Zealand đã khiến chuyên gia này kinh ngạc vì nó chứng minh một ý tưởng thường bị mất đi trong văn hóa hối hả (hustle culture): bạn không cần phải làm việc nhiều giờ để thành công. Bạn cần sự tôn trọng và những ranh giới rõ ràng. Thành công xây dựng trên sự kiệt sức chỉ là sự thất bại bị trì hoãn. Những dòng code được viết vào lúc 2 giờ sáng hiếm khi vượt qua được bước peer review. Một kỹ sư biết tạm dừng, hít thở và quay lại với một tâm thế tươi mới thường sẽ tìm thấy giải pháp tinh tế mà một "vận động viên marathon" đang kiệt sức đã bỏ lỡ.

Những thói quen nhỏ gửi đi những tín hiệu lớn. Rời văn phòng đúng giờ cho thấy cuộc sống bên ngoài của bạn là quan trọng. Một tin nhắn cảm ơn cho thấy nỗ lực của bạn đã được ghi nhận. Một cuối tuần không có email cho thấy bạn là một con người trọn vẹn, chứ không phải là một nguồn lực có thể thay thế. Những thói quen này không làm giảm năng suất. Chúng xây dựng một môi trường lành mạnh, nơi mọi người muốn gắn bó và nơi họ thực sự làm việc tốt nhất trong những giờ họ được trả lương.

Nếu bạn đang xây dựng một đội ngũ hoặc đơn giản là đang cố gắng tồn tại trong một đội ngũ, hãy bắt đầu từ những điều nhỏ nhặt. Văn hóa mà bạn mong muốn có thể chỉ cách bạn một nút đăng xuất và một tin nhắn chân thành.

Tham gia cộng đồng học tập của chúng tôi để có thêm nhiều cuộc thảo luận về văn hóa nơi làm việc và sự nghiệp công nghệ: https://t.me/GyaanSetuBharat