একজন ভারতীয় প্রযুক্তি পেশাদার সাধারণ কাজের চাপের প্রত্যাশা নিয়ে নিউজিল্যান্ডে পাড়ি জমালেন। তিনি রাত জাগা কাজ, যোগাযোগহীন ম্যানেজার এবং অফিসে কে সবচেয়ে বেশি সময় থাকতে পারে সেই নীরব প্রতিযোগিতা সহ্য করে এসেছেন। পরিবর্তে, তিনি এমন একটি কর্মক্ষেত্র খুঁজে পেলেন যা সম্পূর্ণ ভিন্ন একটি অপারেটিং সিস্টেমের ওপর চলে। অফিস ছুটির সময়ে চেয়ারগুলো খালি হয়ে যেত। ছোট কিন্তু আন্তরিক বার্তার মাধ্যমে কাজের প্রশংসা আসত। ব্যক্তিগত সময়কে একটি গুরুত্বপূর্ণ ডেডলাইনের মতো গুরুত্ব দিয়ে রক্ষা করা হতো। এগুলো কোনো পোস্টারে লেখা বিশাল কোনো নীতি ছিল না। এগুলো ছিল ছোট ছোট দৈনন্দিন অভ্যাস, যা পেশাদার জীবন কেমন হতে পারে সে সম্পর্কে তাঁর ধারণা ধীরে ধীরে বদলে দিচ্ছিল।
অফিস ছুটির সংস্কৃতি
বিশ্বের অনেক কর্মক্ষেত্রে, বিশেষ করে ভারতের ক্রমবর্ধমান প্রযুক্তি খাতে, দেরিতে কাজ করাকে প্রায়শই নিষ্ঠার প্রমাণ হিসেবে দেখা হয়। যে শেষ ব্যক্তিটি লাইট বন্ধ করেন, তিনি কখনও কখনও বসের কাছ থেকে একটি নীরব স্বীকৃতি পান। অন্যদিকে, কাজ শেষ হয়ে গেলেও যে ব্যক্তি দ্রুত অফিস থেকে চলে যান, তিনি হয়তো সমালোচনার শিকার হতে পারেন। এটি একটি প্রদর্শনীতে পরিণত হয়। সমস্যার সমাধানের চেয়ে কত ঘণ্টা কাজ করা হলো, তা বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে।
নিউজিল্যান্ডের কাজের ধরন আলাদা। কাজের দিন শেষ হলে মানুষ চলে যায়। তারা ক্লান্তির ভান করে না। কোনো সংকেত দেওয়ার জন্য তারা ডেস্কে বসে থাকে না। ধারণাটি সহজ: আপনাকে নির্দিষ্ট কিছু দায়িত্ব সম্পন্ন করার জন্য নিয়োগ দেওয়া হয়েছে, রাত বাড়িয়ে কোনো নির্দিষ্ট সংখ্যক ঘণ্টা একটি চেয়ারে বসে থাকার জন্য নয়। যদি কোড ডেপ্লয় করা হয়ে যায়, টিকিটটি ক্লোজ করা হয় এবং ক্লায়েন্টকে আপডেট দেওয়া হয়, তবে নির্ধারিত সময়ের বাইরে আপনার উপস্থিতি কোনো বাড়তি মূল্য যোগ করে না। প্রকৃতপক্ষে, এটি উল্টো নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।
এই অভ্যাসটি অলসতা বা উচ্চাকাঙ্ক্ষার অভাবের চেয়েও গভীর কিছু নির্দেশ করে। এটি বিশ্বাসের প্রতীক। ম্যানেজমেন্ট বিশ্বাস করে যে কর্মীরা তাদের মনোযোগ এবং কাজের আউটপুট নিজেরাই নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। কর্মীরাও বিশ্বাস করেন যে পারিবারিক ডিনার, সার্ফিং বা কেবল একটি অলস সন্ধ্যা কাটানোর জন্য তাদের কোনো শাস্তি দেওয়া হবে না। এর ফলে পরের দিন সকালে একটি দল এমনভাবে কাজে যোগ দেয় যারা সত্যিই সতেজ থাকে, গতদিনের ক্লান্তি নিয়ে নতুন কোনো স্প্রিন্টে (sprint) ধুঁকে ধুঁকে আসে না।
ছোট ধন্যবাদ, বড় প্রভাব
ভারতীয় পেশাদারটি আরও লক্ষ্য করলেন যে অফিসে কৃতজ্ঞতার একটি নিরন্তর আবহ বিরাজ করে। মানুষ প্রায়ই ছোট ছোট প্রশংসামূলক নোট পাঠাত। একজন টেস্টার স্পষ্ট ডকুমেন্টেশনের জন্য একজন ডেভেলপারকে ধন্যবাদ জানাত। একজন ডিজাইনার সেই প্রোডাক্ট ম্যানেজারকে স্বীকৃতি দিত যিনি একটি উত্তপ্ত পর্যালোচনার সময় ইউজার এক্সপেরিয়েন্সের (user experience) পক্ষে কথা বলেছিলেন। একজন টিম লিড একটি ছোট বার্তা দিতেন যাতে জানানো হতো যে একটি কঠিন ক্লায়েন্ট কল ভালোভাবে সামলানো হয়েছে।
এগুলো কোনো জমকালো পুরস্কার বিতরণী অনুষ্ঠান বা ত্রৈমাসিক বোনাস ঘোষণা ছিল না। এগুলো ছিল ছোট, সুনির্দিষ্ট অঙ্গভঙ্গি যা করতে কোনো খরচ হতো না এবং লিখতে মাত্র বিশ সেকেন্ড সময় লাগত। তবুও এগুলো অফিসের পরিবেশের মানসিক আবহ বদলে দিত। উচ্চ-চাপযুক্ত প্রযুক্তিগত পরিবেশে ফিডব্যাক সাধারণত একদিকে প্রবাহিত হয়: নিচের দিকে, এবং প্রায়শই তা সমালোচনামূলক হয়। বাগ (bug) চিহ্নিত করা হয়, ডেডলাইন কঠোর করা হয় এবং রেট্রোস্পেক্টিভ (retrospective) মূলত কী ভুল হয়েছে তার ওপর গুরুত্ব দেয়। যখন কৃতজ্ঞতা বিপরীত দিকে বা সহকর্মীদের মধ্যে আদান-প্রদান হয়, তখন এটি ভারসাম্য ফিরিয়ে আনে। মানুষ তখন নিজেকে কেবল Jira টিকিটের সাথে যুক্ত কোনো রিসোর্স ইউনিট হিসেবে নয়, বরং মানুষ হিসেবে অনুভব করতে শুরু করে।
এখানকার শিক্ষাটি বাস্তবসম্মত। ডিস্ট্রিবিউটেড ইঞ্জিনিয়ারিং টিম বা ফান্ডিং রাউন্ডে থাকা স্টার্টআপগুলোর জন্য প্রতিযোগিতার চেয়ে কর্মী ধরে রাখা (retention) অনেক বড় চ্যালেঞ্জ। ছোট ছোট ধন্যবাদ জানানোর সংস্কৃতি এমন এক ধরনের মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা (psychological safety) তৈরি করে যা ইঞ্জিনিয়ারদের প্রতি সোমবার সকালে তাদের LinkedIn প্রোফাইল আপডেট করা থেকে বিরত রাখে। এতে কোনো খরচ হয় না এবং কোনো HR সফটওয়্যার আপগ্রেড করার প্রয়োজন হয় না। এর জন্য শুধু প্রয়োজন ভালো কাজকে লক্ষ্য করা এবং তা প্রকাশ করা।
ব্যবসায়িক হাতিয়ার হিসেবে সীমানা নির্ধারণ
নিউজিল্যান্ডে ওয়ার্ক-লাইফ ব্যালেন্স (work-life balance) কোনো সিনিয়র কর্মীদের জন্য দেওয়া বিশেষ সুবিধা নয়। এটি একটি মৌলিক ধারণা। সপ্তাহান্তের দিনগুলোতে সাধারণত কাজের কোনো আলাপচারিতা থাকে না। ছুটির দিনগুলো ব্যবহার করা হয়, জমিয়ে রাখা হয় না। অসুস্থতার কারণে ছুটি নিলে কোনো অপরাধবোধ কাজ করে না। এমন একটি সংস্কৃতি থেকে আসা মানুষের কাছে, যেখানে মাঝরাতে Slack-এর উত্তর দেওয়াকে সৌজন্য হিসেবে দেখা হয়, এটি শুরুতে কিছুটা আপত্তিকর মনে হতে পারে। তারপর এটি যুক্তিসঙ্গত মনে হতে শুরু করে।
জ্ঞানীয় কাজ (cognitive work) কাজের ঘণ্টার সাথে রৈখিকভাবে বাড়ে না। একজন সফটওয়্যার আর্কিটেক্ট টানা চৌদ্দ ঘণ্টা কাজ করে কোনো উন্নত অ্যাবস্ট্রাকশন (abstraction) তৈরি করতে পারেন না। বরং তিনি এমন কিছু বাগ (bug) তৈরি করেন যা অন্য কাউকে মঙ্গলবার সকালে ঠিক করতে হবে। জ্ঞানভিত্তিক শিল্পগুলোতে গবেষণায় বারবার দেখা গেছে যে, বিশ্রাম নেওয়া মস্তিষ্ক দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে পারে, আরও পরিষ্কার কোড লিখতে পারে এবং আরও নিখুঁতভাবে যোগাযোগ করতে পারে। নিউজিল্যান্ডের কর্মক্ষেত্রের অভ্যাসগুলো এই জৈবিক বাস্তবতাকে কোনো আমূল তত্ত্ব হিসেবে নয়, বরং সাধারণ জ্ঞান হিসেবে বিবেচনা করে।
অফিস এবং বাড়ির মধ্যকার সীমানাকে কোনো ত্রুটি নয়, বরং একটি বৈশিষ্ট্য হিসেবে দেখা হয়। সন্ধ্যা ছয়টার পর পাঠানো ইমেলের তাৎক্ষণিক উত্তরের জন্য সহকর্মীরা আশা করেন না। ম্যানেজাররা শুধুমাত্র হেডকোয়ার্টার বা সদর দপ্তরের সুবিধার জন্য একাধিক টাইম জোন উপেক্ষা করে স্ট্যান্ড-আপ (stand-up) মিটিংয়ের সময় নির্ধারণ করেন না। ব্যক্তিগত সময়ের প্রতি এই শ্রদ্ধাটি কাঠামোগত। এটি ক্যালেন্ডার সেটিংস, আউট-অফ-অফিস (out-of-office) রিপ্লাই এবং এই শান্ত উপলব্ধির মধ্যে বেঁচে থাকে যে, একজন মানুষের মূল্য কেবল তার সহজলভ্যতার মাধ্যমে নির্ধারিত হয় না।
টেক টিমগুলো আসলে কী করতে পারে
এই অভ্যাসগুলো রপ্ত করতে আপনাকে ওয়েলিংটনে চলে যেতে হবে না। ব্যাঙ্গালোর, হায়দ্রাবাদ বা যেকোনো জায়গার রিমোট টিমের সদস্যরা অবিলম্বে এই সংস্কৃতির সংস্করণগুলো প্রয়োগ করতে পারে।
ঘড়ি দিয়ে শুরু করুন। কাজ শেষ করার একটি নির্দিষ্ট সময় (hard stop) নির্ধারণ করুন। যদি স্ট্যান্ড-আপ সকাল দশটায় হয়, তবে মাঝরাতে অনলাইনে থাকার জন্য কেউ পদক পাবেন না। লগ অফ করাকে স্বাভাবিক করে তুলুন। শিফট শেষ হলে তা স্পষ্টভাবে ঘোষণা করুন, বিশেষ করে রিমোট কর্মীদের জন্য, যারা অন্যথায় নিজেদের অদৃশ্য মনে করতে পারেন।
ফলাফল পরিমাপ করুন, লোকদেখানো কাজ নয়। রিলিজ কি সম্পন্ন হয়েছে? টিকিট কি QA পাস করেছে? ডকুমেন্টেশন কি পরবর্তী ইঞ্জিনিয়ারের কাজে আসলেই সাহায্য করেছে? এই মেট্রিকগুলোই আসল। অনলাইনে কত ঘণ্টা কাটালেন তা কেবল একটি ভ্যানিটি মেট্রিক বা লোকদেখানো মাপকাঠি।
ক্ষুদ্র প্রশংসা করার অভ্যাস গড়ে তুলুন। একটি স্প্রিন্ট (sprint) শেষে রেট্রোতে (retro) শুধু ব্লকার্স (blockers) নিয়ে আলোচনা না করে, পাঁচ মিনিট সময় ব্যয় করুন একজন সহকর্মী কী ভালো কাজ করেছেন তা বলার জন্য। ট্যাব বন্ধ করার আগেই মেসেজটি পাঠিয়ে দিন। পরিমাণের চেয়ে সুনির্দিষ্টতা বেশি কার্যকর। "মাইগ্রেশনে ভালো কাজ করেছেন" বলা ঠিক আছে, কিন্তু "আপনার লেখা রোলব্যাক প্ল্যানটি আমাদের এক ঘণ্টার আতঙ্ক থেকে বাঁচিয়েছে" বলা আরও ভালো।
সীমানা রক্ষা করুন। আপনি যদি একটি টিম পরিচালনা করেন, তবে রাত ১১টায় রিকোয়েস্ট পাঠানো বন্ধ করুন। যদি আপনি সময় পরিবর্তন করতে না পারেন, তবে একটি নোট যোগ করুন যে "এটি আগামীকাল পাঠান।" আপনি যে ধরণের আচরণ চান, নিজেই তা প্রদর্শন করুন। যখন নেতারা চেক-ইন না করেই ছুটি কাটাতে যান, তখন তারা অন্যদেরও একই করার অনুমতি দিয়ে দেন।
আসল শিক্ষা
নিউজিল্যান্ডের কর্মক্ষেত্র এই পেশাদার ব্যক্তিকে অবাক করে দিয়েছে কারণ এটি এমন একটি ধারণা প্রমাণ করেছে যা 'হাশল কালচার' বা অতিরিক্ত কাজের সংস্কৃতির ভিড়ে হারিয়ে যায়: সফল হওয়ার জন্য আপনাকে দীর্ঘ সময় কাজ করতে হবে না। আপনার প্রয়োজন শ্রদ্ধা এবং স্পষ্ট সীমানা। বার্নআউটের (burnout) ওপর ভিত্তি করে গড়ে তোলা সাফল্য আসলে একটি বিলম্বিত ব্যর্থতা মাত্র। রাত ২টায় লেখা কোড খুব কমই পিয়ার রিভিউতে টিকে থাকে। যে ইঞ্জিনিয়ার কিছুটা বিরতি নেন, শ্বাস নেন এবং সতেজ মন নিয়ে ফিরে আসেন, তিনি প্রায়ই সেই মার্জিত সমাধানটি খুঁজে পান যা একজন ক্লান্ত ম্যারাথন রানার মিস করে ফেলেন।
ছোট অভ্যাসগুলো বড় সংকেত দেয়। সময়মতো কাজ শেষ করে বাড়ি যাওয়া বোঝায় যে আপনার বাইরের জীবনটিও গুরুত্বপূর্ণ। একটি ধন্যবাদ মেসেজ বোঝায় যে আপনার প্রচেষ্টার মূল্যায়ন করা হয়েছে। ইমেল ছাড়া একটি উইকএন্ড বোঝায় যে আপনি একজন পূর্ণাঙ্গ মানুষ, কোনো ব্যবহারযোগ্য সম্পদ মাত্র নন। এই অভ্যাসগুলো আউটপুট কমায় না। বরং এগুলো একটি স্বাস্থ্যকর পরিবেশ তৈরি করে যেখানে মানুষ থাকতে চায় এবং যেখানে তারা তাদের কাজের নির্ধারিত সময়ে প্রকৃতপক্ষে তাদের সেরা কাজটুকু করতে পারে।
আপনি যদি একটি টিম তৈরি করেন বা কেবল একটি টিমের ভেতরে টিকে থাকার চেষ্টা করেন, তবে ছোট ছোট বিষয় দিয়ে শুরু করুন। আপনি যে সংস্কৃতিটি চান তা হয়তো কেবল একটি লগ-অফ বাটন এবং একটি আন্তরিক মেসেজের দূরত্বে রয়েছে।
কর্মক্ষেত্র সংস্কৃতি এবং টেক ক্যারিয়ার নিয়ে আরও আলোচনার জন্য আমাদের লার্নিং কমিউনিটিতে যোগ দিন: https://t.me/GyaanSetuBharat