يظهر eMAG في المرتبة الأولى في 80% من الإجابات التي يولدها الذكاء الاصطناعي والتي تسرد بائعي أجهزة الكمبيوتر المحمول في رومانيا، بينما يحل Altex عادةً في المرتبة الثانية أو الثالثة. هذا الترتيب مهم لأن المزيد من المتسوقين أصبحوا يسألون المساعدين القائمين على الدردشة بدلاً من التمرير عبر عشرة روابط زرقاء، وغالباً ما تصبح توصية الذكاء الاصطناعي الأولى هي الوجهة الافتراضية.
لماذا أصبحت إجابات الذكاء الاصطناعي الآن نقطة الاتصال الأولى
قبل بضعة أشهر، كانت رحلة المستهلك التقليدية في رومانيا لا تزال تبدأ بصفحة نتائج محرك البحث (SERP). أما اليوم، فإن النماذج اللغوية الكبيرة مثل ChatGPT وغيرها تستجيب لأسئلة مثل "أين يمكنني شراء كمبيوتر محمول؟" بقائمة موجزة تتراوح من ثلاثة إلى ستة تجار تجزئة، مرتبة بالفعل حسب الصلة. إن التحول من قائمة روابط إلى إجابة واحدة مرتبة يحول ترتيب الذكاء الاصطناعي إلى نوع جديد من واجهات المتاجر.
كيف تم بناء الدراسة
قمت بتغذية خمسة محركات ذكاء اصطناعي شهيرة بـ 18 استعلاماً خالياً من العلامات التجارية - على سبيل المثال "أفضل مكان لشراء كمبيوتر محمول" - وسجلت أي من أكبر 13 بائع تجزئة للإلكترونيات زيارةً ظهر في الإجابات. لم تتبع التجربة عمليات الشراء الفعلية؛ بل رصدت فقط من اختاره الذكاء الاصطناعي لذكر اسمه وأين وقع كل بائع تجزئة في التسلسل.
الموقع يتفوق على مجرد التواجد
ظهرت جميع السلاسل الكبرى في إجابة واحدة على الأقل، لكن الفائز الحقيقي كان بائع التجزئة الذي احتل المركز الأول. تصدر اسم eMAG 80% من المرات التي ذُكر فيها، مما منحه ميزة حاسمة في الظهور. أما Altex، رغم تواجده في معظم الإجابات، فقد تراجع إلى المركز الثاني أو الثالث، وهو ما يجذب الانتباه ولكنه لا يحقق نفس المستوى من إمكانية النقر.
التصنيفات موروثة وليست مبتكرة
نادراً ما تولد محركات الذكاء الاصطناعي تصنيفات جديدة. بدلاً من ذلك، هي تعيد صياغة القوائم الموجودة بالفعل، ومدونات ويكيبيديا، وغيرها من الصفحات المنسقة. تم الاستشهاد بموقع واحد، shopilo.ro، بشكل متكرر أكثر من الصفحات الرئيسية الرسمية لأكبر بائعي التجزئة. إذا لم يظهر بائع التجزئة في تلك القوائم الأساسية، فمن غير المرجح أن يظهر في إجابة الذكاء الاصطناعي على الإطلاق.
المتخصصون في المجالات الضيقة يمكنهم تحقيق نتائج تفوق حجمهم
ظهرت F64، وهي متجر صغير يركز على الكاميرات الاحترافية، بشكل أقل بكثير من العمالقة. ومع ذلك، عندما يتعلق الاستعلام بتلك الفئة المحددة، احتلت F64 المركز الأول. في مجال متخصص تمتلك فيه سلطة، يمكن للذكر في المركز الأول أن يدفع حركة مرور غير متناسبة رغم انخفاض عدد مرات الذكر الإجمالية.
Reddit يغذي محرك المشاعر الخاص بالذكاء الاصطناعي
تعود نسبة كبيرة بشكل مفاجئ من توصيات الذكاء الاصطناعي إلى مناقشات Reddit. يتم تلخيص الخيوط التي ينشئها البشر حول السعر والضمان وجودة الخدمة بواسطة النموذج في التصنيف النهائي. لذلك، يمكن لتجار التجزئة الذين يتفاعلون بنشاط في المجتمعات (subreddits) ذات الصلة أو يشجعون العملاء الراضين على مشاركة تجاربهم هناك أن يؤثروا على مخرجات الذكاء الاصطناعي.
الظهور لا يعني المبيعات - ولكنه مؤشر قوي
تقيس مجموعة البيانات فقط من يذكره الذكاء الاصطناعي، وليس من يكمل عملية الشراء في النهاية. ومع ذلك، فإن كونك السادس في قائمة يختلف تماماً عن كونك الأول. أن تكون الأول هو القرار الحاسم.
ما يجب على بائعي التجزئة فعله الآن
- حدد أين تظهر – بدلاً من التساؤل عما إذا كنت مدرجاً، قم بمراجعة قوائم الأطراف الثالثة وصفحات ويكيبيديا التي تقوم نماذج الذكاء الاصطناعي بمسحها.
- تملّك مجالاً متخصصاً – إذا لم تتمكن من منافسة العمالقة وجهاً لوجه في كل شيء، فسيطر على قطاع منتجات معين واهدف إلى احتلال المركز الأول في تلك الفئة.
- عزز إشارات المجتمع – شارك في خيوط Reddit وشجع المراجعات الحقيقية؛ فهذه المحادثات تغذي محرك التوصيات الخاص بالذكاء الاصطناعي مباشرة.
ما يجب مراقبته لاحقاً
- التحديثات على النماذج اللغوية الأساسية التي قد تعطي الأولوية لمصادر بيانات مختلفة.
- أدلة تحسين محركات البحث (SEO) الناشئة الخاصة بالذكاء الاصطناعي والتي تنصح بكيفية هيكلة محتوى القوائم لضمان استيعاب خوارزمي أفضل.
- أي تغييرات في السياسات من قبل مزودي الذكاء الاصطناعي فيما يتعلق بالاستشهاد بالمواقع التجارية.
الخلاصة واضحة: في سوق يترك فيه المتسوقون للذكاء الاصطناعي مهمة اختيار متجرهم التالي، يمكن لترتيب هذا الاختيار أن يحدد تدفق العملاء. بائعو التجزئة الذين يتعلمون كيفية التأثير على القوائم التي يقرأها الذكاء الاصطناعي سيجدون أنفسهم في مقدمة الممرات الرقمية الجديدة.