การติดตาม Conversion สำหรับนักพัฒนา
คุณไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในสิ่งที่คุณไม่ได้วัดผล
นักพัฒนาส่วนใหญ่มองว่าการวิเคราะห์ข้อมูลเป็นเรื่องรอง พวกเขาแค่ใส่สคริปต์ลงในหน้าเว็บแล้วก็จบแค่นั้น ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลที่ผิดพลาดและไร้ประโยชน์
เลิกติดตามข้อมูลที่ไม่มีความหมาย (noise) แล้วเริ่มติดตาม funnel ของคุณ
Funnel คือเส้นทางตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการชำระเงิน สำหรับ SaaS มันจะมีลักษณะดังนี้:
- Discovery: ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
- Engagement: ผู้ใช้สำรวจฟีเจอร์ต่างๆ
- Intent: ผู้ใช้คลิก "Sign Up"
- Conversion: ผู้ใช้สมัครสมาชิกเสร็จสมบูรณ์
- Revenue: ผู้ใช้ชำระเงินสำหรับแพ็กเกจ
เริ่มต้นด้วยการติดตาม 4 เหตุการณ์พื้นฐานเหล่านี้ก่อน:
- Page View: เก็บข้อมูล URL และ UTM parameters
- Sign Up Started: ติดตามการคลิกที่ CTA ของคุณ สิ่งนี้แสดงถึงความตั้งใจและช่วยให้คุณเห็นการละทิ้งฟอร์ม (form abandonment)
- Sign Up Completed: ติดตามการสร้างบัญชีที่สำเร็จ
- Subscription Created: ติดตามเมื่อผู้ใช้ชำระเงิน โดยระบุชื่อแพ็กเกจและจำนวนเงินด้วย
อย่าติดตามการคลิกปุ่มทุกปุ่ม เพราะการคลิกส่วนใหญ่ไม่ได้ส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ หลีกเลี่ยงการติดตามการเคลื่อนที่ของเมาส์หรือความลึกของการเลื่อนหน้าจอ (scroll depth) เว้นแต่คุณจะมีเหตุผลเฉพาะเจาะจง
ใช้ UTM parameters เพื่อทำความเข้าใจทราฟฟิกของคุณ
- utm_source: แพลตฟอร์ม (Twitter, Google, Newsletter)
- utm_medium: รูปแบบ (Social, Email, CPC)
- utm_campaign: โปรเจกต์เฉพาะเจาะจง
เก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้ใน sessionStorage เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะรู้ว่าแคมเปญใดที่ทำให้เกิดยอดขาย แม้ว่าผู้ใช้จะสมัครสมาชิกในอีกหลายวันต่อมาก็ตาม
เพื่อปรับปรุงตัวเลขของคุณ ให้ดูอัตรา Conversion ในแต่ละขั้นตอน:
- ยอดเข้าชมต่อการสมัครสมาชิกต่ำ? แก้ไขหน้า Landing Page ของคุณ
- ยอดสมัครสมาชิกต่อการเริ่มใช้งาน (activation) ต่ำ? แก้ไขขั้นตอน Onboarding ของคุณ
- ยอดเริ่มใช้งานต่อการชำระเงินต่ำ? แก้ไขคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ
เริ่มต้นด้วยการสร้าง Stack ขั้นต่ำดังนี้:
- Web analytics: Plausible หรือ Fathom
- Product analytics: PostHog
- Revenue: Stripe
- Errors: Sentry
ให้ความสำคัญกับ revenue per visitor และ trial-to-paid rates ส่วนตัวเลขที่ดูดีแต่ไม่มีประโยชน์ (vanity metrics) อย่างยอดการเข้าชมหน้าเว็บทั้งหมดนั้นให้ข้ามไป เพราะมันไม่ได้ช่วยจ่ายบิล
แหล่งที่มา: https://dev.to/codetocash/conversion-tracking-for-developers-from-zero-to-full-funnel-visibility-10pi