Як email-маркетинг будує відносини з клієнтами
Бізнес часто зосереджується на пошуку нових клієнтів. Це коштує багато грошей. Успіх же полягає в утриманні вже наявних клієнтів.
Email-маркетинг допомагає будувати такі зв'язки. На відміну від соціальних мереж, ви володієте своїм списком електронних адрес. Вам не потрібно турбуватися про зміну алгоритмів.
Як email будує довіру:
Персоналізація Загальні листи не працюють. Використовуйте дані клієнтів, щоб надсилати релевантний контент. Коли ви надсилаєте те, що люди хочуть, вони відчувають свою цінність.
Послідовна комунікація Надсилайте регулярні оновлення. Діліться порадами або новинами. Це дозволяє вашому бренду залишатися в їхній пам'яті, не стаючи при цьому набридливим.
Цінність понад продажі Не надсилайте лише купони. Надсилайте освітній контент. Діліться посібниками або новинами галузі. Станьте корисним ресурсом, а не просто продавцем.
Автоматизована взаємодія Використовуйте робочі процеси (workflows), щоб залишатися на зв'язку. Надсилайте вітальні листи новим користувачам. Надсилайте подальші повідомлення після покупки. Це підтримує відносини активними.
Двосторонній зворотний зв'язок Запитуйте думку. Використовуйте опитування, щоб дізнатися, що потрібно клієнтам. Коли ви їх слухаєте, вони довіряють вам більше.
Email-маркетинг — це прямий канал зв'язку з вашою аудиторією. Він перетворює одноразових покупців на лояльних прихильників.