ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ
ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਕਸਰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਲੱਭਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਫਲਤਾ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹਨ।
ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੇ ਉਲਟ, ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ ਈਮੇਲ ਲਿਸਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਦਲਦੇ ਹੋਏ ਐਲਗੋਰਿਦਮਾਂ (algorithms) ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਈਮੇਲ ਭਰੋਸਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ:
ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ (Personalization) ਆਮ ਈਮੇਲਾਂ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ। ਸਾਰਥਕ ਸਮੱਗਰੀ ਭੇਜਣ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਭੇਜਦੇ ਹੋ ਜੋ ਲੋਕ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਨਿਰੰਤਰ ਸੰਚਾਰ ਨਿਯਮਤ ਅਪਡੇਟਸ ਭੇਜੋ। ਸੁਝਾਅ ਜਾਂ ਖ਼ਬਰਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਵਿਕਰੀ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਮੁੱਲ (Value over sales) ਸਿਰਫ਼ ਕੂਪਨ ਹੀ ਨਾ ਭੇਜੋ। ਵਿਦਿਅਕ ਸਮੱਗਰੀ ਭੇਜੋ। 'ਹਾਊ-ਟੂ' (how-to) ਗਾਈਡਾਂ ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ ਦੀਆਂ ਖ਼ਬਰਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰੋ। ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਬਣੋ।
ਆਟੋਮੇਟਡ ਇੰਗੇਜਮੈਂਟ (Automated engagement) ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਲਈ ਵਰਕਫਲੋ (workflows) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੈਲਕਮ ਈਮੇਲ ਭੇਜੋ। ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਨੋਟ ਭੇਜੋ। ਇਹ ਸਬੰਧ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਦੋ-ਪੱਖੀ ਫੀਡਬੈਕ ਰਾਏ ਮੰਗੋ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਇੱਕ ਸਿੱਧਾ ਰਸਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਾਰ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।