ईमेल मार्केटिंग ग्राहकों के साथ संबंध कैसे बनाती है
व्यवसाय अक्सर नए ग्राहकों को खोजने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसमें बहुत पैसा खर्च होता है। सफलता उन ग्राहकों को बनाए रखने से आती है जो आपके पास पहले से हैं।
ईमेल मार्केटिंग आपको ये संबंध बनाने में मदद करती है। सोशल मीडिया के विपरीत, आपकी ईमेल लिस्ट आपकी अपनी होती है। आपको बदलते एल्गोरिदम (algorithms) की चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।
ईमेल विश्वास कैसे बनाता है:
पर्सनलाइजेशन (Personalization) सामान्य ईमेल काम नहीं करते। प्रासंगिक सामग्री भेजने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग करें। जब आप वह भेजते हैं जो लोग चाहते हैं, तो वे खुद को महत्वपूर्ण महसूस करते हैं।
निरंतर संचार (Consistent communication) नियमित अपडेट भेजें। टिप्स या समाचार साझा करें। यह बिना परेशान किए आपके ब्रांड को उनके दिमाग में बनाए रखता है।
बिक्री से ऊपर मूल्य (Value over sales) केवल कूपन ही न भेजें। शैक्षिक सामग्री भेजें। 'हाउ-टू' गाइड या उद्योग समाचार साझा करें। केवल एक विक्रेता नहीं, बल्कि एक संसाधन बनें।
स्वचालित जुड़ाव (Automated engagement) जुड़े रहने के लिए वर्कफ़्लो (workflows) का उपयोग करें। नए उपयोगकर्ताओं को स्वागत ईमेल भेजें। खरीदारी के बाद फॉलो-अप नोट्स भेजें। यह संबंध को सक्रिय रखता है।
दो-तरफा फीडबैक (Two-way feedback) राय मांगें। ग्राहक क्या चाहते हैं यह जानने के लिए सर्वेक्षणों का उपयोग करें। जब आप उनकी बात सुनते हैं, तो वे आप पर अधिक भरोसा करते हैं।
ईमेल मार्केटिंग आपके दर्शकों तक पहुँचने का एक सीधा माध्यम है। यह एक बार खरीदने वालों को वफादार प्रशंसकों में बदल देता है।