Microsoft એ તેના વૈશ્વિક કાર્યબળમાંથી અંદાજે 4,800 જગ્યાઓ નાબૂદ કરવાની યોજના જાહેર કરી છે, જે તેના કુલ કર્મચારીઓની સંખ્યાના લગભગ 2.1 ટકા છે. આ ઘટાડો કંપનીના બે ખૂબ જ અલગ ભાગો પર વધુ પડતો આવે છે: Xbox ગેમિંગ વિભાગ અને કોમર્શિયલ સેલ્સ ઓર્ગેનાઈઝેશન. જોકે આટલા મોટા પાયે છટણીને ક્યારેય સામાન્ય વહીવટી પ્રક્રિયા તરીકે નકારી શકાય નહીં, પરંતુ તેની પાછળનું કારણ માત્ર બેલેન્સ-શીટ સુધારણા કરતાં કંઈક મોટું છે. Microsoft એ ટેકનોલોજી સ્ટેક (technology stack) ની આસપાસ માનવ શ્રમનું આયોજન કેવી રીતે કરવું તેનું પુનર્ગઠન કરી રહ્યું છે, જે તેની આંતરિક જોબ ડિસ્ક્રિપ્શન (job descriptions) ને પહોંચી ન શકે તેટલી ઝડપથી બદલાઈ રહ્યું છે.

આ ઘટાડો ખરેખર કયા ક્ષેત્રોને લક્ષ્ય બનાવે છે

અસરગ્રસ્ત વિભાગો એક સ્પષ્ટ વાર્તા કહે છે. કોમર્શિયલ સેલ્સ ટીમો, જે પરંપરાગત રીતે એન્ટરપ્રાઇઝ સોફ્ટવેર કોન્ટ્રાક્ટ્સ માટે જવાબદાર છે, તે તે જ સમયે સંકોચાઈ રહી છે જ્યારે Microsoft AI ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં અબજો ડોલર ખર્ચી રહ્યું છે. બીજી તરફ, Xbox સ્ટાફ ઘટાડી રહ્યું છે, ભલે કંપની એ વાત પર ભાર મૂકે છે કે તે ગેમિંગને મુખ્ય વ્યવસાય તરીકે જાળવી રાખવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે.

ફેરફારોની રૂપરેખા આપતા એક આંતરિક મેમોમાં, Microsoft ના એક્ઝિક્યુટિવ વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ અને ચીફ પીપલ ઓફિસર, Amy Coleman એ આ પગલાંને એવા બજારના પ્રતિસાદ તરીકે રજૂ કર્યા છે જેમાં ટેકનોલોજી પહેલા કરતા વધુ ઝડપથી બનાવવામાં અને મોકલવામાં આવી રહી છે. Coleman એક મુદ્દા પર સ્પષ્ટ હતા: આ ચોક્કસ ભૂમિકાઓ એટલા માટે નાબૂદ કરવામાં નથી આવી રહી કારણ કે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) તે કરી શકે છે. પરંતુ તેણીએ એ પણ સ્વીકાર્યું કે AI કામ કરવાની પદ્ધતિઓને બદલી રહ્યું છે. આ તફાવત મહત્વનો છે. Microsoft એવો દાવો નથી કરી રહ્યું કે ચેટબોટે સેલ્સપર્સનને બદલી નાખ્યો છે. તે એમ કહી રહ્યું છે કે AI પહેલાના યુગ માટે રચાયેલ કૌશલ્યો, વર્કફ્લો અને ઓર્ગેનાઈઝેશનલ ચાર્ટ્સ હવે કંપનીને વેચવા, બનાવવા અથવા સપોર્ટ કરવા માટે જરૂરી બાબતો સાથે મેળ ખાતા નથી.

આ બદલાવ (substitution) અને પુનર્ગઠન (restructuring) વચ્ચેનો તફાવત છે. નોકરીઓ અદૃશ્ય થઈ રહી છે કારણ કે વ્યવસાયનું માળખું ફરીથી તૈયાર કરવામાં આવી રહ્યું છે.

Frontier Company અને નવું એન્જિનિયરિંગ મોડલ

Microsoft ના વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો બ્લુપ્રિન્ટ આપી દે છે. કંપનીએ તાજેતરમાં Frontier Company નામનું એક યુનિટ લોન્ચ કર્યું છે, જે ખાસ કરીને એન્ટરપ્રાઇઝ AI ડિપ્લોયમેન્ટ્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. આ પહેલમાં $2.5 બિલિયનનું રોકાણ છે અને તે Microsoft દ્વારા વર્ણવવામાં આવેલા forward-deployed engineers દ્વારા કાર્ય કરે છે. આ એવા ટેકનિકલ સ્ટાફ છે જે IT વિભાગો માટે સોફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કરવા માટે મોકલવાને બદલે, લાઈવ વર્કફ્લોમાં AI ટૂલ્સને એકીકૃત કરવા માટે સીધા ક્લાયન્ટ સંસ્થાઓમાં જઈને કામ કરે છે.

આ મોડલ અલગ પ્રકારના કર્મચારીઓની માંગ કરે છે. એક પરંપરાગત કોમર્શિયલ સેલ્સ એક્ઝિક્યુટિવ જે Office અથવા Azure માટે વોલ્યુમ લાયસન્સિંગ કરારો કરે છે, તેનો એ એન્જિનિયર સાથે બહુ ઓછો સંબંધ હોય છે જે હોસ્પિટલના ઇલેક્ટ્રોનિક રેકોર્ડ્સ સિસ્ટમમાં retrieval-augmented generation પાઇપલાઇન્સને ટ્યુન કરી રહ્યો છે. કૌશલ્યનો આ અભાવ સમજાવે છે કે શા માટે Microsoft સેલ્સમાં કાપ મૂકી રહ્યું છે જ્યારે તે વિશિષ્ટ AI ઇમ્પ્લીમેન્ટેશન ભૂમિકાઓમાં આક્રમક રીતે હાયરિંગ કરી રહ્યું છે. તે એક વ્યાપક આર્થિક પેટર્ન પણ દર્શાવે છે જે ટેકનોલોજી ક્ષેત્રમાં અવગણવી મુશ્કેલ બની રહી છે. કાર્યબળમાં ઘટાડો AI કમ્પ્યુટ, મોડલ્સ અને ડિપ્લોયમેન્ટ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પર રેકોર્ડ મૂડી ખર્ચની સાથે સમાંતર ચાલી રહ્યો છે. કંપનીઓ મશીનો અને તેમની સંભાળ રાખતા લોકો પર વધુ ખર્ચ કરી રહી છે, અને ભૂતકાળમાં પ્રોડક્ટ અને ગ્રાહક વચ્ચે મધ્યસ્થી કરતા ઓર્ગેનાઈઝેશનલ લેયર્સ પર ઓછો ખર્ચ કરી રહી છે.

Xbox AI-આધારિત સર્જનાત્મક ભવિષ્ય માટે પુનર્ગઠન કરે છે

ગેમિંગ બાજુ પણ પોતાના જ ફેરફારોમાંથી પસાર થઈ રહી છે. પુનર્ગઠનના ભાગ રૂપે, ચાર Microsoft ગેમિંગ સ્ટુડિયો નવા મેનેજમેન્ટ હેઠળ આવશે. કંપનીનું કહેવું છે કે આ ફેરફાર બૌદ્ધિક સંપત્તિ (intellectual property) ને સુરક્ષિત કરવા અને ચાલુ પ્રોજેક્ટ્સને સ્થિર રાખવા માટે કરવામાં આવ્યો છે, પરંતુ તેનો સમય મહત્વનો છે.

ગેમ્સ ઉદ્યોગ પહેલેથી જ પ્રયોગ કરી રહ્યો છે