Microsoft نے اپنے عالمی افرادی قوت میں سے تقریباً 4,800 عہدوں کو ختم کرنے کے منصوبوں کا اعلان کیا ہے، جو کہ اس کی کل ملازمین کی تعداد کا تقریباً 2.1 فیصد ہے۔ یہ کٹوتیاں کمپنی کے دو بالکل مختلف حصوں پر زیادہ اثر انداز ہو رہی ہیں: Xbox گیمنگ ڈویژن اور کمرشل سیلز آرگنائزیشن۔ اگرچہ اس پیمانے پر چھانٹی کو محض معمول کی انتظامی کارروائی قرار دینا آسان نہیں ہے، لیکن اس کے پیچھے کی وجہ کسی سادہ بیلنس شیٹ کی درستی سے کہیں زیادہ بڑی چیز کی طرف اشارہ کرتی ہے۔ Microsoft اس طریقے کی تنظیم نو کر رہا ہے کہ کس طرح ٹیکنالوجی اسٹیک کے گرد انسانی محنت کو منظم کیا جائے، جو کہ اس کی اندرونی ملازمتوں کی تفصیلات (job descriptions) کے ساتھ قدم ملا کر چلنے سے کہیں زیادہ تیزی سے بدل رہا ہے۔
یہ کٹوتیاں اصل میں کن شعبوں کو نشانہ بنا رہی ہیں
متاثرہ شعبے ایک واضح کہانی بیان کرتے ہیں۔ کمرشل سیلز ٹیمیں، جو روایتی طور پر انٹرپرائز سافٹ ویئر کے معاہدوں کی پیشکش اور انہیں مکمل کرنے کی ذمہ دار ہوتی ہیں، اس وقت سکڑ رہی ہیں جب Microsoft AI انفراسٹرکچر میں اربوں ڈالر لگا رہا ہے۔ دوسری طرف، Xbox عملہ کم کر رہا ہے حالانکہ کمپنی اس بات پر اصرار کرتی ہے کہ وہ گیمنگ کو ایک بنیادی کاروبار کے طور پر برقرار رکھنے کے لیے پرعزم ہے۔
تبدیلیوں کی وضاحت کرنے والے ایک اندرونی میمو میں، Microsoft کی ایگزیکٹو وائس پریزیڈنٹ اور چیف پیپلز آفیسر، Amy Coleman نے ان اقدامات کو ایک ایسے مارکیٹ کے ردعمل کے طور پر پیش کیا ہے جہاں ٹیکنالوجی پہلے کے مقابلے میں زیادہ تیزی سے بنائی اور فراہم کی جا رہی ہے۔ Coleman نے ایک نکتے پر واضح بات کی: یہ مخصوص کردار اس لیے ختم نہیں کیے جا رہے کیونکہ مصنوعی ذہانت (AI) انہیں انجام دے سکتی ہے۔ لیکن انہوں نے یہ بھی تسلیم کیا کہ AI کام کرنے کے طریقہ کار کو بدل رہا ہے۔ یہ فرق اہمیت رکھتا ہے۔ Microsoft یہ دعویٰ نہیں کر رہا کہ ایک چیٹ بوٹ نے سیلز مین کی جگہ لے لی ہے۔ وہ یہ کہہ رہا ہے کہ AI سے پہلے کے دور کے لیے ڈیزائن کردہ مہارتیں، ورک فلو، اور تنظیمی ڈھانچے اب ان چیزوں سے مطابقت نہیں رکھتے جو کمپنی کو فروخت کرنے، بنانے یا سپورٹ کرنے کے لیے درکار ہیں۔
یہ متبادل (substitution) اور تنظیم نو (restructuring) کے درمیان فرق ہے۔ ملازمتیں اس لیے ختم ہو رہی ہیں کیونکہ کاروبار کا ڈھانچہ دوبارہ سے ترتیب دیا جا رہا ہے۔
Frontier Company اور نیا انجینئرنگ ماڈل
Microsoft کے اسٹریٹجک داؤ اس کے نقشے کو ظاہر کر دیتے ہیں۔ کمپنی نے حال ہی میں Frontier Company نامی ایک یونٹ لانچ کیا ہے، جو خاص طور پر انٹرپرائز AI تعیناتیوں (deployments) پر مرکوز ہے۔ اس اقدام میں 2.5 بلین ڈالر کی سرمایہ کاری شامل ہے اور یہ اس طریقے سے کام کرتا ہے جسے Microsoft "forward-deployed engineers" قرار دیتا ہے۔ یہ وہ تکنیکی عملہ ہے جو IT ڈیپارٹمنٹس کے لیے بعد میں انسٹال کرنے کے لیے سافٹ ویئر فراہم کرنے کے بجائے، کلائنٹ کے اداروں کے اندر براہ راست شامل ہو کر AI ٹولز کو لائیو ورک فلو میں ضم کرتا ہے۔
یہ ماڈل ایک مختلف قسم کے ملازم کا تقاضا کرتا ہے۔ ایک روایتی کمرشل سیلز ایگزیکٹو جو Office یا Azure کے لیے والیوم لائسنسنگ معاہدوں پر بات چیت کرتا ہے، اس کا ایک انجینئر کے ساتھ بہت کم تعلق ہوتا ہے جو کسی ہسپتال کے الیکٹرانک ریکارڈ سسٹم کے اندر retrieval-augmented generation پائپ لائنز کو ٹیون کر رہا ہو۔ مہارتوں کا یہ فرق یہ سمجھانے میں مدد کرتا ہے کہ کیوں Microsoft سیلز میں کٹوتی کر رہا ہے جبکہ مخصوص AI نفاذ (implementation) کے کرداروں میں تیزی سے بھرتی کر رہا ہے۔ یہ ایک وسیع تر معاشی نمونے کی بھی عکاسی کرتا ہے جسے ٹیکنالوجی کے شعبے میں نظر انداز کرنا مشکل ہوتا جا رہا ہے۔ افرادی قوت میں کمی AI کمپیوٹ، ماڈلز، اور تعیناتی کے انفراسٹرکچر پر ریکارڈ کیپیٹل ایکسپینڈچر (capital expenditure) کے ساتھ ساتھ چل رہی ہے۔ کمپنیاں مشینوں اور ان کی دیکھ بھال کرنے والے لوگوں پر زیادہ خرچ کر رہی ہیں، اور ان تنظیمی تہوں پر کم جو ماضی میں پروڈکٹ اور کسٹمر کے درمیان واسطہ فراہم کرتی تھیں۔
Xbox ایک AI سے معاون تخلیقی مستقبل کے لیے تنظیم نو کر رہا ہے
گیمنگ کا حصہ اپنی الگ سرجری سے گزر رہا ہے۔ تنظیم نو کے حصے کے طور پر، Microsoft کے چار گیمنگ اسٹوڈیوز نئی مینجمنٹ کے تحت منتقل ہو جائیں گے۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ یہ تبدیلی دانشورانہ ملکیت (intellectual property) کے تحفظ اور جاری منصوبوں کو مستحکم رکھنے کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے، لیکن اس کا وقت اہم ہے۔
گیمز انڈسٹری پہلے ہی تجربات کر رہی ہے