டீஃபால்ட்டின் இருண்ட கலை
ஒரு சிறிய தவறு, எல்லாம் முடிந்துவிடும். ஒரு மனிதனின் ஒட்டுமொத்த உழைப்பும் மண்ணோடு மண்ணானது. அவர் சந்தையில் (Market) ஆதிக்கம் செலுத்துவார் என்று நினைத்தார். ஆனால் அவருக்கு Business Psychology பற்றித் தெரியாது.
அவருடைய Product மிகவும் சிறப்பாக இருந்தது. ஆனால் அவருடைய User Experience மிகவும் மோசமாக இருந்தது. மக்கள் Platform-க்கு வந்தார்கள், ஆனால் Checkout செய்யவில்லை. அவருடைய Conversion Rate குறைந்து கொண்டே சென்றது.
பிறகு அவர் ஒரு சிறிய மாற்றத்தைச் செய்தார். அவர் Default Settings-ஐ மாற்றினார். அவர் Psychology-யைப் பயன்படுத்தினார். அவர் Loss Aversion முறையைப் பயன்படுத்தினார்.
அந்த வாய்ப்பு கைநழுவிப் போய்விடும் என்று வாடிக்கையாளருக்குத் தோன்றியது. அவர் உடனடியாக Purchase செய்தார். இன்று அந்த Company பில்லியன் கணக்கான மதிப்புடையதாக மாறியுள்ளது. அவர் Human Behavior-ஐப் புரிந்து கொண்டார்.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Customer-ன் மனதைப் படிப்பதே மிகப்பெரிய Business Strategy ஆகும். உங்கள் Customer-ன் தேவைகளை நீங்கள் புரிந்து கொள்கிறீர்களா?