งานวิจัยใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมในที่ทำงานทั่วโลกเผยให้เห็นว่า การใช้คำหยาบคายของผู้จัดการไม่ใช่กลยุทธ์ความเป็นผู้นำที่ใช้ได้กับทุกคน (one-size-fits-all) ขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของพนักงานและโครงสร้างทางเศรษฐกิจและสังคมของประเทศนั้นๆ หัวหน้าที่มีนิสัย "ชอบสบถ" อาจถูกมองว่าเป็นผู้นำที่จริงใจ หรืออาจถูกมองว่าเป็นตัวตนที่เป็นพิษ (toxic) ก็ได้
ตัวแปรด้านบุคลิกภาพ: Psychopathy เทียบกับ Narcissism
การศึกษาพนักงาน 5,660 คนใน 19 ประเทศ ชี้ให้เห็นว่าการที่พนักงานตอบสนองต่อการใช้ภาษาที่รุนแรงนั้นเชื่อมโยงอย่างลึกซึ้งกับลักษณะทางจิตวิทยาเฉพาะบุคคล ที่น่าสนใจคือ งานวิจัยพบว่าพนักงานที่มีระดับลักษณะแบบ "Machiavellian" และ "psychopathic" สูงขึ้น ซึ่งมีลักษณะเด่นคือมีความเห็นอกเห็นใจต่ำและไม่สนใจบรรทัดฐานทางสังคม รายงานว่ามีความพึงพอใจสูงขึ้นเมื่อผู้นำของพวกเขาใช้คำหยาบคาย สำหรับบุคคลเหล่านี้ การสบถอาจถูกตีความว่าเป็นสัญญาณของความมั่นใจ ความจริงใจ และการปฏิเสธที่จะถูกจำกัดด้วยกฎเกณฑ์ทางวิชาชีพที่ตั้งขึ้นตามอำเภอใจ
ในทางตรงกันข้าม พนักงานที่มีลักษณะนาร์ซิสซิสต์ (narcissistic) ที่รุนแรง ซึ่งขับเคลื่อนด้วยความรู้สึกว่าตนมีสิทธิพิเศษและความต้องการการยอมรับ มักจะเพิกเฉยต่อภาษาที่ผู้นำใช้ สำหรับพวกเขา คำหยาบคายไม่ได้ช่วยเพิ่มหรือลดความพึงพอใจต่อการบริหารจัดการ ซึ่งบ่งชี้ว่าความผูกพันของพวกเขานั้นเชื่อมโยงกับการได้รับการยอมรับส่วนบุคคลมากกว่าสไตล์การใช้ภาษาของผู้บังคับบัญชา
บทบาทของความเท่าเทียมทางเศรษฐกิจและสังคมและสถานะ
นอกเหนือจากจิตวิทยาเฉพาะบุคคลแล้ว งานวิจัยยังเน้นย้ำถึงปัจจัยทางเศรษฐกิจมหภาคที่สำคัญ นั่นคือ ความเท่าเทียมทางรายได้ ผลกระทบจากการใช้ภาษาของผู้จัดการจะเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญตามโครงสร้างทางสังคมที่บริษัทดำเนินกิจการอยู่
ในสังคมที่มีความเท่าเทียมกันสูง เช่น สวีเดนและออสเตรีย ลักษณะบุคลิกภาพเฉพาะบุคคลจะมีบทบาทสำคัญในการรับรู้คำหยาบคาย ในสภาพแวดล้อมเหล่านี้ พนักงานคนหนึ่งอาจมองว่าหัวหน้าที่ชอบสบถนั้น "เข้าถึงง่าย" ในขณะที่อีกคนอาจมองว่า "ไม่เป็นมืออาชีพ"
อย่างไรก็ตาม ในสังคมที่มีความเหลื่อมล้ำทางเศรษฐกิจสูง เช่น เม็กซิโกและแอฟริกาใต้ ความแตกต่างทางบุคลิกภาพเหล่านี้จะลดน้อยลง ในบริบทเหล่านี้ พนักงานเกือบทุกคนจะมีปฏิกิริยาเชิงลบต่อการใช้คำหยาบคายของผู้นำ งานวิจัยชี้ให้เห็นว่าในสังคมที่ไม่เท่าเทียมกัน ผู้คนจะให้ความสำคัญกับลำดับชั้นและสถานะมากกว่า ดังนั้น การใช้คำหยาบคายของผู้นำจึงไม่ค่อยถูกมองว่าเป็นสัญญาณของความเป็นกันเอง แต่จะถูกตีความว่าเป็นการแสดงอำนาจและการยืนยันสถานะเหนือกว่าแทน
การจัดการกับความย้อนแย้งระหว่างความจริงใจและความเป็นมืออาชีพ
ผลการวิจัยให้คำตอบที่ละเอียดอ่อนต่อข้อถกเถียงเรื่องความเป็นผู้นำที่มีมาอย่างยาวนานว่า: ผู้นำควร "เป็นตัวของตัวเอง" หรือ "รักษาความเป็นมืออาชีพ" ไว้? คำตอบคือ ทั้งสองอย่างสามารถถูกต้องได้ ขึ้นอยู่กับกลุ่มผู้ฟังและสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมโดยสิ้นเชิง
ความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่การใช้สไตล์การสื่อสารแบบเดียวที่ตายตัว แต่คือการเชี่ยวชาญในการตระหนักรู้ตามสถานการณ์ ผู้นำต้องตระหนักว่าประโยคเดียวกันอาจสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกในทีมคนหนึ่ง ในขณะที่ทำให้อีกคนหนึ่งรู้สึกขุ่นเคือง เพื่อรักษาอัตราการรักษาพนักงานและขวัญกำลังใจให้สูงไว้ ผู้จัดการต้องเข้าใจจุดตัดระหว่างโครงสร้างทางจิตวิทยาของทีมและบรรทัดฐานทางสังคมและวัฒนธรรมที่กว้างขึ้นในภูมิภาคของตน
ความหมายต่ออินเดีย
ในขณะที่อินเดียยังคงขยายอิทธิพลในฐานะศูนย์กลางระดับโลกสำหรับบริการองค์กรและการผลิต ผลลัพธ์เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับภูมิทัศน์การจัดการทั้งในประเทศและบริษัทข้ามชาติ:
- การจัดการกับวัฒนธรรมที่มีลำดับชั้น: เนื่องจากอินเดียมีระดับความเหลื่อมล้ำทางเศรษฐกิจและสังคมสูงมาโดยตลอด ภาษาของผู้นำจึงมีแนวโน้มที่จะถูกมองผ่านเลนส์ของสถานะ ผู้จัดการควรระมัดระวัง เนื่องจากคำหยาบคายอาจถูกมองว่าเป็นการแสดงอำนาจที่ก้าวร้าว มากกว่าจะเป็นความสนิทสนมแบบ "จริงใจ"
- การจัดการกลุ่มผู้มีความสามารถที่หลากหลาย: เมื่อสถานที่ทำงานในอินเดียมีความเป็นสากลมากขึ้น ผู้นำจะต้องบริหารจัดการพนักงานที่มีโปรไฟล์ทางจิตวิทยาและภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน สไตล์การสื่อสารแบบ "one-size-fits-all" จะล้มเหลวมากขึ้นเรื่อยๆ ในภาคเทคโนโลยีและบริการของอินเดียที่มีการเติบโตสูงและมีความหลากหลาย
- ธรรมาภิบาลองค์กรและความเป็นมืออาชีพ: สำหรับบริษัทอินเดียที่ตั้งเป้าจะดึงดูดบุคลากรและการลงทุนจากทั่วโลก การรักษามาตรฐานการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพในระดับสูงเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกมองว่าเป็นการกลั่นแกล้งในที่ทำงานหรือการใช้อำนาจที่เป็นพิษ
บทสรุป
การที่หัวหน้าเลือกที่จะสบถไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีหรือไม่ดีเสมอไปสำหรับทุกคน ผลกระทบของมันขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นผู้ฟังและพวกเขาทำงานที่ไหน ผู้นำที่อ่านโครงสร้างทางจิตวิทยาของทีมและโครงสร้างทางเศรษฐกิจในพื้นที่ของตนออก จะสามารถใช้ภาษาเป็นเครื่องมือที่แม่นยำ—ช่วยสร้างขวัญกำลังใจในจุดที่สำคัญ และหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่ไม่จำเป็นในจุดที่ไม่จำเป็น