Nghiên cứu mới về hành vi tại nơi làm việc trên toàn cầu cho thấy việc quản lý sử dụng ngôn từ thô tục không phải là một chiến thuật lãnh đạo áp dụng chung cho tất cả mọi người. Tùy thuộc vào tính cách của nhân viên và cấu trúc kinh tế - xã hội của quốc gia đó, một người sếp hay "chửi thề" có thể được coi là một nhà lãnh đạo chân thực hoặc là một sự hiện diện độc hại.
Biến số về Tính cách: Chứng thái nhân cách so với Chứng ái kỷ
Một nghiên cứu trên 5.660 nhân viên tại 19 quốc gia cho thấy cách nhân viên phản ứng với ngôn ngữ mạnh có mối liên hệ sâu sắc với các đặc điểm tâm lý cá nhân. Thú vị là, nghiên cứu phát hiện ra rằng những nhân viên có mức độ đặc điểm "Machiavellian" (mưu mô) và "psychopathic" (thái nhân cách) cao hơn—đặc trưng bởi sự thiếu đồng cảm và coi thường các chuẩn mực xã hội—đã báo cáo mức độ hài lòng cao hơn khi lãnh đạo của họ sử dụng ngôn từ thô tục. Đối với những cá nhân này, việc chửi thề có thể được hiểu là dấu hiệu của sự tự tin, tính chân thực và sự từ chối bị gò bó bởi các quy tắc chuyên môn tùy tiện.
Ngược lại, những nhân viên có đặc điểm ái kỷ mạnh mẽ—những người bị thúc đẩy bởi cảm giác mình có đặc quyền và nhu cầu được ngưỡng mộ—phần lớn vẫn thờ ơ với ngôn ngữ của người lãnh đạo. Đối với họ, ngôn từ thô tục không làm tăng cũng không làm giảm sự hài lòng đối với ban quản lý, cho thấy sự gắn kết của họ gắn liền với sự công nhận cá nhân hơn là phong cách ngôn ngữ của cấp trên.
Vai trò của Bình đẳng Kinh tế - Xã hội và Địa vị
Bên cạnh tâm lý cá nhân, nghiên cứu còn nhấn mạnh một yếu tố kinh tế vĩ mô quan trọng: bình đẳng thu nhập. Tác động từ ngôn ngữ của người quản lý thay đổi đáng kể dựa trên cấu trúc xã hội nơi công ty hoạt động.
Trong các xã hội bình đẳng hơn, chẳng hạn như Thụy Điển và Áo, các đặc điểm tính cách cá nhân đóng vai trò chủ đạo trong cách tiếp nhận ngôn từ thô tục. Trong những môi trường này, một nhân viên có thể coi một người sếp hay chửi thề là "dễ gần", trong khi người khác lại coi họ là "thiếu chuyên nghiệp".
Tuy nhiên, ở các xã hội có mức độ bất bình đẳng kinh tế cao hơn, như Mexico và Nam Phi, những khác biệt về tính cách này giảm dần. Trong những bối cảnh này, hầu hết tất cả nhân viên đều phản ứng tiêu cực với việc lãnh đạo sử dụng ngôn từ thô tục. Nghiên cứu cho thấy rằng trong các xã hội bất bình đẳng, con người nhạy bén hơn với thứ bậc và địa vị. Do đó, việc lãnh đạo sử dụng các từ chửi thề hiếm khi được coi là dấu hiệu của sự thân thiện; thay vào đó, nó được hiểu là một sự thể hiện quyền uy và khẳng định sức mạnh.
Giải quyết tình thế tiến thoái lưỡng nan giữa Tính chân thực và Sự chuyên nghiệp
Các phát hiện này đưa ra một câu trả lời sắc thái cho cuộc tranh luận muôn thuở về lãnh đạo: liệu một nhà lãnh đạo nên "sống thật" hay "giữ sự chuyên nghiệp"? Câu trả lời là cả hai đều có thể đúng, tùy thuộc hoàn toàn vào đối tượng lắng nghe và môi trường văn hóa.
Lãnh đạo hiệu quả không phải là áp dụng một phong cách giao tiếp duy nhất, cứng nhắc mà là làm chủ khả năng nhận thức tình huống. Các nhà lãnh đạo phải nhận ra rằng cùng một câu nói có thể truyền cảm hứng cho thành viên này nhưng lại xúc phạm thành viên khác. Để duy trì tỷ lệ giữ chân nhân viên và tinh thần làm việc cao, các nhà quản lý phải hiểu được sự giao thoa giữa cấu trúc tâm lý của đội ngũ và các chuẩn mực văn hóa - xã hội rộng lớn hơn của khu vực họ đang làm việc.
Ý nghĩa đối với Ấn Độ
Khi Ấn Độ tiếp tục mở rộng dấu ấn là một trung tâm toàn cầu về dịch vụ doanh nghiệp và sản xuất, những phát hiện này cung cấp những hiểu biết quan trọng cho bối cảnh quản lý trong nước và đa quốc gia:
- Điều hướng các nền văn hóa phân cấp: Với mức độ bất bình đẳng kinh tế - xã hội cao trong lịch sử của Ấn Độ, ngôn ngữ lãnh đạo có khả năng sẽ được nhìn nhận qua lăng kính địa vị. Các nhà quản lý nên thận trọng, vì ngôn từ thô tục có thể bị coi là một sự thể hiện quyền uy hung hăng thay vì là sự thân thiết "chân thực".
- Quản lý các nguồn tài năng đa dạng: Khi nơi làm việc tại Ấn Độ trở nên toàn cầu hóa hơn, các nhà lãnh đạo sẽ quản lý những nhân viên có hồ sơ tâm lý và nền tảng văn hóa khác nhau. Phong cách giao tiếp "áp dụng chung cho tất cả" sẽ ngày càng thất bại trong các lĩnh vực công nghệ và dịch vụ đang tăng trưởng cao và đa dạng của Ấn Độ.
- Quản trị doanh nghiệp và Sự chuyên nghiệp: Đối với các công ty Ấn Độ đang đặt mục tiêu thu hút tài năng và đầu tư toàn cầu, việc duy trì các tiêu chuẩn cao về giao tiếp chuyên nghiệp là điều thiết yếu để thúc đẩy một môi trường hòa nhập, giúp giảm thiểu rủi ro bị coi là bắt nạt tại nơi làm việc hoặc sự thống trị độc hại.
Điểm mấu chốt
Việc một người sếp lựa chọn chửi thề không phải là một chiến thuật tốt hay xấu mang tính phổ quát; tác động của nó phụ thuộc vào việc ai đang nghe và họ đang làm việc ở đâu. Những nhà lãnh đạo biết đọc vị cấu trúc tâm lý của đội ngũ và cấu trúc kinh tế của địa phương mình có thể sử dụng ngôn ngữ như một đòn bẩy chính xác—thúc đẩy tinh thần ở những nơi cần thiết và tránh những xung đột không đáng có ở những nơi không cần thiết.