ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਕਾਰਜਸਥਾਨ ਵਿਵਹਾਰ ਬਾਰੇ ਨਵੀਂ ਖੋਜ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਮੈਨੇਜਰ ਦੁਆਰਾ ਗਾਲੀ-ਗਲੋਚ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਕੋਈ ਇੱਕੋ-ਜਿਹਾ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਸਮਾਜਿਕ-ਆਰਥਿਕ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਇੱਕ "ਗਾਲੀਆਂ ਕੱਢਣ ਵਾਲਾ" ਬੌਸ ਜਾਂ ਤਾਂ ਇੱਕ ਅਸਲੀ (authentic) ਲੀਡਰ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਜ਼ਹਿਰੀਲਾ (toxic) ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਜੋਂ।
ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦਾ ਵੇਰੀਏਬਲ: ਸਾਈਕੋਪੈਥੀ ਬਨਾਮ ਨਾਰਸਿਸਿਜ਼ਮ (Psychopathy vs. Narcissism)
19 ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ 5,660 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਅਧਿਐਨ ਤੋਂ ਸੁਝਾਅ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਰੰਗੀਨ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰਤੀ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਦਿਲਚਸਪ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ "Machiavellian" ਅਤੇ "psychopathic" ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ—ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਘੱਟ ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਅਣਦੇਖੀ ਹਨ—ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਦੋਂ ਵਧੇਰੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰਸਾਈ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਲੀਡਰਾਂ ਨੇ ਗਾਲੀ-ਗਲੋਚ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ, ਗਾਲੀ ਕੱਢਣਾ ਆਤਮ-ਵਿਸ਼ਵਾਸ, ਅਸਲੀਅਤ, ਅਤੇ ਮਨਮਾਨੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਨਿਯਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੀਮਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਵਜੋਂ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਮਜ਼ਬੂਤ ਨਾਰਸਿਸਿਸਟਿਕ (narcissistic) ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ—ਜੋ ਹੱਕ ਜਤਾਉਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਦੀ ਲੋੜ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ—ਲੀਡਰ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਫੀ ਹੱਦ ਤੱਕ ਉਦਾਸੀਨ ਰਹੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ, ਗਾਲੀ-ਗਲੋਚ ਨੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (management) ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਨਾ ਤਾਂ ਵਧਾਇਆ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਘਟਾਇਆ, ਜੋ ਇਹ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉੱਚ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾਈ ਸ਼ੈਲੀ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਮਾਨਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ।
ਸਮਾਜਿਕ-ਆਰਥਿਕ ਸਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਦਰਜੇ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ
ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਖੋਜ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਕਰੋ-ਇਕਨਾਮਿਕ ਕਾਰਕ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਆਮਦਨ ਦੀ ਸਮਾਨਤਾ। ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਉਸ ਸਮਾਜਿਕ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਕਾਫੀ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਸਵੀਡਨ ਅਤੇ ਆਸਟਰੀਆ ਵਰਗੇ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਨਤਾਵਾਦੀ (egalitarian) ਸਮਾਜਾਂ ਵਿੱਚ, ਗਾਲੀ-ਗਲੋਚ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦੇ ਗੁਣ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਮਾਹੌਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਲੀ ਕੱਢਣ ਵਾਲੇ ਬੌਸ ਨੂੰ "ਪਹੁੰਚਯੋਗ" (approachable) ਵਜੋਂ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੂਜਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ "ਗੈਰ-ਪੇਸ਼ੇਵਰ" ਵਜੋਂ ਦੇਖਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮੈਕਸੀਕੋ ਅਤੇ ਦੱਖਣੀ ਅਫਰੀਕਾ ਵਰਗੇ ਵਧੇਰੇ ਆਰਥਿਕ ਅਸਮਾਨਤਾ ਵਾਲੇ ਸਮਾਜਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸ਼ਖਸੀਅਤ ਦੇ ਅੰਤਰ ਘਟ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੰਦਰਭਾਂ ਵਿੱਚ, ਲਗਭਗ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲੀਡਰ ਦੀ ਗਾਲੀ-ਗਲੋਚ ਪ੍ਰਤੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਖੋਜ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਅਸਮਾਨ ਸਮਾਜਾਂ ਵਿੱਚ, ਲੋਕ ਹਾਇਰਾਰਕੀ (hierarchy) ਅਤੇ ਦਰਜੇ (status) ਪ੍ਰਤੀ ਵਧੇਰੇ ਸੁਚੇਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਲੀਡਰ ਦੁਆਰਾ ਗਾਲੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਦੋਸਤੀ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸ ਨੂੰ ਦਬਦਬੇ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਵਜੋਂ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਅਸਲੀਅਤ ਬਨਾਮ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਦੀ ਦੁਬਿਧਾ ਨੂੰ ਨਿਭਾਉਣਾ
ਇਹ ਨਤੀਜੇ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੀ ਸਦੀਵੀ ਬਹਿਸ ਦਾ ਇੱਕ ਸੂਖਮ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਕੀ ਇੱਕ ਲੀਡਰ ਨੂੰ "ਅਸਲੀ (authentic) ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ" ਜਾਂ "ਪੇਸ਼ੇਵਰ (professional) ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ"? ਜਵਾਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਮਾਹੌਲ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਦੋਵੇਂ ਸਹੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਇੱਕੋ-ਇੱਕ, ਸਖ਼ਤ ਸੰਚਾਰ ਸ਼ੈਲੀ ਅਪਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ ਬਲਕਿ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਹੋਣ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਲੀਡਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਛਾਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹੀ ਵਾਕ ਇੱਕ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਅਪਮਾਨਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉੱਚ ਰਿਟੈਂਸ਼ਨ (retention) ਅਤੇ ਮਨੋਬਲ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੀ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਬਣਤਰ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖੇਤਰ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਸਮਾਜਿਕ-ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਮੇਲ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਭਾਰਤ ਲਈ ਇਸਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ
ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਭਾਰਤ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰਮਾਣ ਲਈ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਹੱਬ ਵਜੋਂ ਆਪਣਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਧਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਇਹ ਨਤੀਜੇ ਘਰੇਲੂ ਅਤੇ ਬਹੁ-ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ:
- ਹਾਇਰਾਰਕੀਕਲ ਸੱਭਿਆਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਭਾਉਣਾ: ਭਾਰਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮਾਜਿਕ-ਆਰਥਿਕ ਅਸਮਾਨਤਾ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਦਰਜੇ (status) ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨੂੰ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਲੀ-ਗਲੋਚ ਨੂੰ "ਅਸਲੀ" ਦੋਸਤੀ ਦੀ ਬਜਾਏ ਦਬਦਬੇ ਦੇ ਹਮਲਾਵਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਵਿਭਿੰਨ ਟੈਲੇਂਟ ਪੂਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ: ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਭਾਰਤੀ ਕਾਰਜਸਥਾਨ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, ਲੀਡਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਪਿਛੋਕੜ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਉੱਚ-ਵਿਕਾਸ ਵਾਲੇ, ਵਿਭਿੰਨ ਭਾਰਤੀ ਤਕਨੀਕੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ "ਇੱਕੋ-ਜਿਹਾ" ਸੰਚਾਰ ਸ਼ੈਲੀ ਵਧੇਰੇ ਅਸਫਲ ਹੋਵੇਗੀ।
- ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਵਰਨੈਂਸ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ: ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਟੈਲੇਂਟ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਭਾਰਤੀ ਫਰਮਾਂ ਲਈ, ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸਮਾਵੇਸ਼ੀ ਮਾਹੌਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਉੱਚ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰਜਸਥਾਨ 'ਤੇ ਬੁਲਿੰਗ (bullying) ਜਾਂ ਜ਼ਹਿਰੀਲੇ ਦਬਦਬੇ ਦੇ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕੇ।
ਨਿਚੋੜ
ਕਿਸੇ ਬੌਸ ਦੁਆਰਾ ਗਾਲੀ ਕੱਢਣ ਦਾ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਕੋਈ ਸਰਵਵਿਆਪਕ ਚੰਗਾ ਜਾਂ ਮਾੜਾ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਕੌਣ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਲੀਡਰ ਜੋ ਆਪਣੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਬਣਤਰ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਇਲਾਕੇ ਦੇ ਆਰਥਿਕ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਟੀਕ ਲੀਵਰ ਵਜੋਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ—ਜਿੱਥੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਉੱਥੇ ਮਨੋਬਲ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਲੋੜ ਨਾ ਹੋਵੇ ਉੱਥੇ ਬੇਲੋੜੇ ਟਕਰਾਅ ਤੋਂ ਬਚ ਸਕਦੇ ਹਨ।