عالمی سطح پر کام کرنے کی جگہوں کے رویوں سے متعلق نئی تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ایک مینیجر کی جانب سے نازیبا زبان کا استعمال قیادت کی کوئی ایسی حکمت عملی نہیں ہے جو ہر جگہ یکساں طور پر لاگو ہو۔ کسی ملازم کی شخصیت اور اس کے ملک کے سماجی و اقتصادی ڈھانچے کے لحاظ سے، ایک "گالی گلوچ کرنے والا" باس یا تو ایک مستند لیڈر کے طور پر دیکھا جا سکتا ہے یا ایک زہریلی شخصیت (toxic presence) کے طور پر۔

شخصیت کا متغیر: سائیکوپیتھی بمقابلہ نرکسزم (Narcissism)

19 ممالک کے 5,660 ملازمین پر کیے گئے ایک مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ ملازمین کا نازیبا زبان پر ردعمل ان کی انفرادی نفسیاتی خصوصیات سے گہرا تعلق رکھتا ہے۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ تحقیق میں یہ پایا گیا کہ جن ملازمین میں "میکیاولیئن" (Machiavellian) اور "سائیکوپیتھک" (psychopathic) خصوصیات زیادہ تھیں—جن کی پہچان کم ہمدردی اور سماجی اصولوں سے بے نیازی ہے—انہوں نے اپنے لیڈرز کی جانب سے نازیبا زبان کے استعمال پر زیادہ اطمینان کا اظہار کیا۔ ایسے افراد کے لیے، گالی گلوچ کو اعتماد، اصلیت، اور من مانے پیشہ ورانہ اصولوں کے پابند نہ ہونے کی علامت کے طور پر لیا جا سکتا ہے۔

اس کے برعکس، مضبوط نرکسسٹ (narcissistic) خصوصیات رکھنے والے ملازمین—جو حق جتانے اور تعریف کی ضرورت سے مغلوب ہوتے ہیں—لیڈر کی زبان کے بارے میں کافی حد تک بے نیاز رہے۔ ان کے لیے، نازیبا زبان نے انتظامیہ کے ساتھ ان کے اطمینان کو نہ تو بڑھایا اور نہ ہی کم کیا، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ ان کی وابستگی اپنے افسران کے لسانی انداز کے بجائے ذاتی اہمیت کے احساس سے زیادہ جڑی ہوئی ہے۔

سماجی و اقتصادی مساوات اور حیثیت کا کردار

انفرادی نفسیات سے ہٹ کر، تحقیق ایک اہم میکرو اکنامک عنصر پر روشنی ڈالتی ہے: آمدنی کی مساوات۔ ایک مینیجر کی زبان کا اثر اس سماجی ڈھانچے کی بنیاد پر نمایاں طور پر بدل جاتا ہے جس میں کمپنی کام کر رہی ہوتی ہے۔

زیادہ مساوات پسند معاشروں، جیسے سویڈن اور آسٹریا میں، نازیبا زبان کے ردعمل میں انفرادی شخصیت کے traits اہم کردار ادا کرتے ہیں۔ ان ماحول میں، ایک ملازم گالی گلوچ کرنے والے باس کو "ملنسار" (approachable) سمجھ سکتا ہے، جبکہ دوسرا اسے "غیر پیشہ ورانہ" قرار دے سکتا ہے۔

تاہم، زیادہ معاشی عدم مساوات والے معاشروں، جیسے میکسیکو اور جنوبی افریقہ میں، یہ شخصیتی فرق کم ہو جاتے ہیں۔ ان سیاق و سباق میں، تقریباً تمام ملازمین لیڈر کی نازیبا زبان پر منفی ردعمل دیتے ہیں۔ تحقیق بتاتی ہے کہ غیر مساوی معاشروں میں لوگ درجہ بندی (hierarchy) اور حیثیت کے بارے میں زیادہ حساس ہوتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، ایک لیڈر کی جانب سے گالی گلوچ کا استعمال شاذ و نادر ہی دوستی کی علامت سمجھا جاتا ہے؛ اس کے بجائے، اسے غلبہ دکھانے اور طاقت کے اظہار کے طور پر لیا جاتا ہے۔

اصلیت بمقابلہ پیشہ ورانہ مہارت کے تضاد کا حل

یہ نتائج قیادت کی اس دائمی بحث کا ایک باریک بین جواب فراہم کرتے ہیں: کیا ایک لیڈر کو "اصلی ہونا چاہیے" یا "پیشہ ورانہ رہنا چاہیے"؟ جواب یہ ہے کہ دونوں ہی درست ہو سکتے ہیں، جس کا انحصار مکمل طور پر سامعین اور ثقافتی ماحول پر ہے۔

موثر قیادت کا مطلب کسی ایک، سخت گیر مواصلاتی انداز کو اپنانا نہیں بلکہ صورتحال کی آگاہی (situational awareness) میں مہارت حاصل کرنا ہے۔ لیڈرز کو یہ تسلیم کرنا چاہیے کہ ایک ہی جملہ ایک ٹیم ممبر کو متاثر کر سکتا ہے جبکہ دوسرے کی دل آزاری کر سکتا ہے۔ ملازمین کی برقرار رکھنے (retention) اور حوصلہ افزائی کے لیے، مینیجرز کو اپنی ٹیم کی نفسیاتی ساخت اور اپنے خطے کے وسیع تر سماجی و ثقافتی اصولوں کے ملاپ کو سمجھنا چاہیے۔

بھارت کے لیے اس کے معنی

جیسے جیسے بھارت کارپوریٹ خدمات اور مینوفیکچرنگ کے عالمی مرکز کے طور پر اپنی موجودگی بڑھا رہا ہے، یہ نتائج ملکی اور ملٹی نیشنل مینجمنٹ کے منظر نامے کے لیے اہم بصیرت فراہم کرتے ہیں:

  • درجہ بندی والے کلچر میں رہنمائی: بھارت میں تاریخی طور پر سماجی و اقتصادی عدم مساوات کی بلند سطح کے پیش نظر، قیادت کی زبان کو حیثیت کے تناظر میں دیکھا جانے کا امکان ہے۔ مینیجرز کو محتاط رہنا چاہیے، کیونکہ نازیبا زبان کو "اصلی" دوستی کے بجائے غلبے کے جارحانہ اظہار کے طور پر دیکھا جا سکتا ہے۔
  • متنوع ٹیلنٹ پول کا انتظام: جیسے جیسے بھارتی کام کی جگہیں زیادہ عالمی ہو رہی ہیں، لیڈرز کو مختلف نفسیاتی پروفائلز اور ثقافتی پس منظر رکھنے والے ملازمین کا انتظام کرنا ہوگا۔ تیز رفتار ترقی کرنے والے، متنوع بھارتی ٹیک اور سروس سیکٹرز میں "ایک ہی طرز" کا مواصلاتی انداز تیزی سے ناکام ہو جائے گا۔
  • کارپوریٹ گورننس اور پیشہ ورانہ مہارت: بھارتی فرمیں جو عالمی ٹیلنٹ اور سرمایہ کاری کو راغب کرنے کا ارادہ رکھتی ہیں، ان کے لیے پیشہ ورانہ مواصلات کے اعلیٰ معیار کو برقرار رکھنا ضروری ہے تاکہ ایک ایسا جامع ماحول پروان چڑھایا جا سکے جو کام کی جگہ پر مبینہ ہراساں کیے جانے یا زہریلے غلبے کے خطرات کو کم کر سکے۔

خلاصہ

کسی باس کا گالی گلوچ کرنے کا فیصلہ عالمگیر طور پر اچھا یا برا نہیں ہے؛ اس کا اثر اس بات پر منحصر ہے کہ سننے والا کون ہے اور وہ کہاں کام کرتا ہے۔ وہ لیڈرز جو اپنی ٹیموں کی نفسیاتی ساخت اور اپنے علاقے کے معاشی ڈھانچے کو سمجھتے ہیں، وہ زبان کو ایک درست ہتھیار کے طور پر استعمال کر سکتے ہیں—جہاں ضرورت ہو وہاں حوصلہ افزائی کر سکتے ہیں اور جہاں ضرورت نہ ہو وہاں غیر ضروری تنازعات سے بچ سکتے ہیں۔