ആഗോള തൊഴിലിടങ്ങളിലെ പെരുമാറ്റത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പുതിയ ഗവേഷണം വെളിപ്പെടുത്തുന്നത്, ഒരു മാനേജർ ചീത്തവിളികൾ (profanity) ഉപയോഗിക്കുന്നത് എല്ലാ സാഹചര്യങ്ങളിലും ഒരുപോലെ ഫലപ്രദമായ ഒരു നേതൃത്വ തന്ത്രമല്ല എന്നാണ്. ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ വ്യക്തിത്വവും അവരുടെ രാജ്യത്തിന്റെ സാമൂഹിക-സാമ്പത്തിക ഘടനയും അനുസരിച്ച്, ചീത്തവിളിക്കുന്ന ഒരു ബോസ്സ് ഒരു യഥാർത്ഥ നേതാവായോ അല്ലെങ്കിൽ വിഷലിപ്തമായ (toxic) ഒരു സാന്നിധ്യമായോ കണക്കാക്കപ്പെട്ടേക്കാം.
വ്യക്തിത്വപരമായ വ്യത്യാസം: സൈക്കോപ്പതിയും നാർസിസിസവും
19 രാജ്യങ്ങളിലായി 5,660 ജീവനക്കാരെ ഉൾപ്പെടുത്തി നടത്തിയ പഠനം സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, ഇത്തരം ഭാഷയോടുള്ള ജീവനക്കാരുടെ പ്രതികരണം അവരുടെ വ്യക്തിപരമായ മനഃശാസ്ത്രപരമായ സവിശേഷതകളുമായി ആഴത്തിൽ ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു എന്നാണ്. താൽപ്പര്യേറിയ കാര്യം എന്തെന്നാൽ, കുറഞ്ഞ സഹാനുഭൂതിയും (empathy) സാമൂഹിക മാനദണ്ഡങ്ങളോടുള്ള അവഗണനയും പ്രകടിപ്പിക്കുന്ന "മാക്കിയവെല്ലിയൻ" (Machiavellian), "സൈക്കോപ്പതിക്" (psychopathic) സ്വഭാവങ്ങളുള്ള ജീവനക്കാർ, തങ്ങളുടെ നേതാക്കൾ ചീത്തവിളികൾ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ കൂടുതൽ സംതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിച്ചു എന്നാണ് ഗവേഷണം കണ്ടെത്തിയത്. ഇത്തരം വ്യക്തികളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ചീത്തവിളിക്കുന്നത് ആത്മവിശ്വാസത്തിന്റെയും ആധികാരികതയുടെയും, അനാവശ്യമായ തൊഴിൽപരമായ നിയമങ്ങളിൽ തളച്ചിടപ്പെടാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നതിന്റെയും അടയാളമായി വ്യാഖ്യാനിക്കപ്പെട്ടേക്കാം.
നേരെമറിച്ച്, അവകാശബോധവും പ്രശംസയ്ക്കായുള്ള ആഗ്രഹവും ഉള്ള നാർസിസിസ്റ്റിക് (narcissistic) സ്വഭാവമുള്ള ജീവനക്കാർ, നേതാവിന്റെ ഭാഷയോട് വലിയതോ ആയ പ്രതികരണമൊന്നും പ്രകടിപ്പിച്ചില്ല. അവർക്ക്, ചീത്തവിളികൾ മാനേജ്മെന്റിനോടുള്ള അവരുടെ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയോ കുറയ്ക്കുകയോ ചെയ്തില്ല. ഇത് സൂചിപ്പിക്കുന്നത് അവരുടെ താൽപ്പര്യം മേലധികാരികളുടെ ഭാഷാശൈലിയേക്കാൾ ഉപരിയായി വ്യക്തിപരമായ അംഗീകാരവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു എന്നാണ്.
സാമൂഹിക-സാമ്പത്തിക സമത്വത്തിന്റെയും പദവിയുടെയും പങ്ക്
വ്യക്തിഗത മനഃശാസ്ത്രത്തിന് പുറമെ, വരുമാന സമത്വം എന്ന നിർണ്ണായകമായ ഒരു സാമ്പത്തിക ഘടകത്തെക്കുറിച്ചും ഗവേഷണം എടുത്തുപറയുന്നു. കമ്പനി പ്രവർത്തിക്കുന്ന സാമൂഹിക ഘടനയ്ക്ക് അനുസരിച്ച് ഒരു മാനേജരുടെ ഭാഷയുടെ സ്വാധീനം ഗണ്യമായി മാറുന്നു.
സ്വീഡൻ, ഓസ്ട്രിയ തുടങ്ങിയ സമത്വത്തിലധിഷ്ഠിതമായ സമൂഹങ്ങളിൽ, ചീത്തവിളികൾ എങ്ങനെ സ്വീകരിക്കപ്പെടുന്നു എന്നതിൽ വ്യക്തിഗത സ്വഭാവ സവിശേഷതകൾ പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ഒരു ജീവനക്കാരൻ ചീത്തവിളിക്കുന്ന ബോസിനെ "ലളിതമായി സമീപിക്കാവുന്ന ഒരാൾ" (approachable) ആയി കാണുമ്പോൾ, മറ്റൊരാൾ അവരെ "അനൗദ്യോഗികമായ രീതിയിൽ പെരുമാറുന്നയാൾ" (unprofessional) ആയി കാണാം.
എന്നാൽ മെക്സിക്കോ, ദക്ഷിണാഫ്രിക്ക തുടങ്ങിയ ഉയർന്ന സാമ്പത്തിക അസമത്വമുള്ള സമൂഹങ്ങളിൽ, ഇത്തരം വ്യക്തിത്വ വ്യത്യാസങ്ങൾ കുറവാണ്. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, മിക്കവാറും എല്ലാ ജീവനക്കാരും നേതാക്കളുടെ ചീത്തവിളികളോട് പ്രതികൂലമായിട്ടാണ് പ്രതികരിക്കുന്നത്. അസമത്വമുള്ള സമൂഹങ്ങളിൽ ആളുകൾ അധികാര ശ്രേണികളോടും (hierarchy) പദവിയോടും കൂടുതൽ ശ്രദ്ധാലുക്കളാണെന്ന് ഗവേഷണം സൂചിപ്പിക്കുന്നു. തൽഫലമായി, ഒരു നേതാവ് ചീത്തവാക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് സൗഹൃദത്തിന്റെ അടയാളമായി കാണപ്പെടുന്നതിന് പകരം, ആധിപത്യത്തിന്റെയും അധികാരത്തിന്റെയും പ്രകടനമായിട്ടാണ് വ്യാഖ്യാനിക്കപ്പെടുന്നത്.
ആധികാരികതയും പ്രൊഫഷണലിസവും തമ്മിലുള്ള പ്രതിസന്ധി
"ഒരു നേതാവ് ആധികാരികത പുലർത്തണോ അതോ പ്രൊഫഷണൽ ആയിരിക്കണോ?" എന്ന കാലാതീതമായ നേതൃത്വപരമായ ചർച്ചയ്ക്ക് ഈ കണ്ടെത്തലുകൾ സൂക്ഷ്മമായ ഒരു ഉത്തരം നൽകുന്നു. കേൾവിക്കാരെയും സാംസ്കാരിക സാഹചര്യത്തെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കും ഇതിനുള്ള ഉത്തരം; രണ്ടും ശരിയായിരിക്കാം.
ഫലപ്രദമായ നേതൃത്വം എന്നത് ഒരൊറ്റ കടുപ്പമേറിയ ആശയവിനിമയ ശൈലി സ്വീകരിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചല്ല, മറിച്ച് സാഹചര്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് പെരുമാറുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ് (situational awareness). ഒരേ വാചകം ഒരു ടീം അംഗത്തെ പ്രചോദിപ്പിക്കുമ്പോൾ മറ്റൊരാളെ അപമാനിച്ചേക്കാം എന്ന് നേതാക്കൾ തിരിച്ചറിയണം. ജീവനക്കാരെ നിലനിർത്തുന്നതിനും അവരുടെ മനോവീര്യം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും, ടീമിന്റെ മനഃശാസ്ത്രപരമായ ഘടനയും ആ പ്രദേശത്തിന്റെ വിപുലമായ സാമൂഹിക-സാംസ്കാരിക മാനദണ്ഡങ്ങളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം മാനേജർമാർ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്.
ഇന്ത്യയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഇതിന്റെ അർത്ഥം
കോർപ്പറേറ്റ് സേവനങ്ങൾക്കും നിർമ്മാണ മേഖലയ്ക്കും ആഗോള കേന്ദ്രമായി ഇന്ത്യ വളർന്നുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ഈ കണ്ടെത്തലുകൾ ആഭ്യന്തരവും ബഹുരാഷ്ട്രവുമായ മാനേജ്മെന്റ് രംഗത്തിന് സുപ്രധാനമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു:
- അധികാര ശ്രേണികൾ അടങ്ങിയ സംസ്കാരങ്ങളെ കൈകാര്യം ചെയ്യുക: ഇന്ത്യയിൽ ചരിത്രപരമായി ഉയർന്ന സാമൂഹിക-സാമ്പത്തിക അസമത്വം നിലനിൽക്കുന്നതിനാൽ, നേതൃത്വപരമായ ഭാഷ പദവിയുടെ കാഴ്ചപ്പാടിലൂടെയായിരിക്കും കാണപ്പെടുക. മാനേജർമാർ ജാഗ്രത പാലിക്കണം, കാരണം ചീത്തവിളികൾ "ആധികാരികമായ" സൗഹൃദത്തേക്കാൾ ഉപരിയായി ആധിപത്യത്തിന്റെ ആക്രമണാത്മകമായ പ്രകടനമായി കണക്കാക്കപ്പെട്ടേക്കാം.
- വൈവിധ്യമാർന്ന പ്രതിഭകളെ നിയന്ത്രിക്കുക: ഇന്ത്യൻ തൊഴിലിടങ്ങൾ കൂടുതൽ ആഗോളവൽക്കരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ, വ്യത്യസ്ത മനഃശാസ്ത്രപരമായ പശ്ചാത്തലങ്ങളും സാംസ്കാരിക പശ്ചാത്തലങ്ങളുമുള്ള ജീവനക്കാരെ നേതാക്കൾക്ക് നിയന്ത്രിക്കേണ്ടി വരും. വളർച്ചാപ്രമുഖമായ ഇന്ത്യൻ ടെക്, സർവീസ് മേഖലകളിൽ "എല്ലാവർക്കും ഒരേ രീതിയിലുള്ള" (one-size-fits-all) ആശയവിനിമയ ശൈലി പരാജയപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
- കോർപ്പറേറ്റ് ഗവേണൻസും പ്രൊഫഷണലിസവും: ആഗോള പ്രതിഭകളെയും നിക്ഷേപങ്ങളെയും ആകർഷിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്ന ഇന്ത്യൻ കമ്പനികൾ, തൊഴിലിടത്തിലെ പീഡനമോ (bullying) വിഷലിപ്തമായ ആധിപത്യമോ ഉണ്ടാകാനുള്ള സാധ്യതകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനും എല്ലാവരെയും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു അന്തരീക്ഷം വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിനും ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലുള്ള പ്രൊഫഷണൽ ആശയവിനിമയം നിലനിർത്തേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്.
ചുരുക്കത്തിൽ
ഒരു ബോസ് ചീത്തവിളിക്കാൻ തീരുമാനിക്കുന്നത് സാർവത്രികമായി നല്ലതോ ചീത്തയോ ആയ ഒരു തന്ത്രമല്ല; അതിന്റെ സ്വാധീനം ആര് കേൾക്കുന്നു എന്നതിനെയും അവർ എവിടെ ജോലി ചെയ്യുന്നു എന്നതിനെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. തങ്ങളുടെ ടീമുകളുടെ മനഃശാസ്ത്രപരമായ ഘടനയും തങ്ങൾ ജോലി ചെയ്യുന്ന ഇടത്തിന്റെ സാമ്പത്തിക സാഹചര്യങ്ങളും മനസ്സിലാക്കുന്ന നേതാക്കൾക്ക് ഭാഷയെ കൃത്യമായ ഒരു ഉപകരണം പോലെ ഉപയോഗിക്കാം—അത് ആവശ്യമുള്ള ഇടങ്ങളിൽ മനോവീര്യം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ആവശ്യമില്ലാത്ത ഇടങ്ങളിൽ അനാവശ്യമായ തർക്കങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാനും അവരെ സഹായിക്കും.