जागतिक कार्यस्थळावरील वर्तणुकीवरील नवीन संशोधनानुसार, व्यवस्थापकाद्वारे अपशब्द किंवा शिवीगाळ वापरणे ही केवळ एकच नेतृत्व रणनीती (leadership tactic) नाही. कर्मचाऱ्याचे व्यक्तिमत्व आणि त्यांच्या देशाची सामाजिक-आर्थिक रचना यावर अवलंबून, एक "शिव्या देणारा" बॉस एक अस्सल (authentic) नेता किंवा एक विषारी (toxic) व्यक्ती म्हणून ओळखला जाऊ शकतो.

व्यक्तिमत्त्वाचा घटक: Psychopathy विरुद्ध Narcissism

१९ देशांतील ५,६६० कर्मचाऱ्यांच्या अभ्यासातून असे दिसून येते की, कर्मचारी अशा प्रकारच्या भाषेला कसा प्रतिसाद देतात हे त्यांच्या वैयक्तिक मानसिक वैशिष्ट्यांशी खोलवर जोडलेले आहे. मनोरंजक म्हणजे, ज्या कर्मचाऱ्यांमध्ये "Machiavellian" आणि "psychopathic" वैशिष्ट्ये जास्त आहेत—ज्यामध्ये सहानुभूती कमी आणि सामाजिक नियमांकडे दुर्लक्ष करणे समाविष्ट आहे—अशा कर्मचाऱ्यांनी त्यांच्या नेत्यांनी अपशब्द वापरल्यास अधिक समाधान व्यक्त केले. या व्यक्तींसाठी, शिवीगाळ करणे हे आत्मविश्वास, अस्सलता आणि अनपेक्षित व्यावसायिक नियमांनी बांधले न जाण्याच्या खुणेचा भाग मानले जाऊ शकते.

याउलट, प्रबळ narcissistic वैशिष्ट्ये असलेले कर्मचारी—जे हक्क गाजवणे आणि प्रशंसा मिळवण्याच्या इच्छेने प्रेरित असतात—नेत्याच्या भाषेबद्दल मोठ्या प्रमाणावर उदासीन राहिले. त्यांच्यासाठी, अपशब्द वापरल्यामुळे व्यवस्थापनाबद्दलच्या त्यांच्या समाधानात वाढ झाली नाही किंवा घट झाली नाही, ज्यावरून असे सुचते की त्यांचे कामातील योगदान हे त्यांच्या वरिष्ठांच्या भाषेपेक्षा वैयक्तिक मान्यतेशी अधिक संबंधित आहे.

सामाजिक-आर्थिक समानता आणि दर्जाची भूमिका

वैयक्तिक मानसशास्त्रापलीकडे, हे संशोधन एक महत्त्वाचा मॅक्रो-इकोनॉमिक (macro-economic) घटक अधोरेखित करते: उत्पन्नातील समानता. व्यवस्थापकाच्या भाषेचा प्रभाव कंपनी ज्या सामाजिक रचनेत कार्यरत आहे, त्यानुसार लक्षणीयरीत्या बदलतो.

स्वीडन आणि ऑस्ट्रियासारख्या अधिक समतावादी (egalitarian) समाजांमध्ये, अपशब्द कसे स्वीकारले जातात यामध्ये वैयक्तिक व्यक्तिमत्त्वाचे वैशिष्ट्ये प्रमुख भूमिका बजावतात. अशा वातावरणात, एखादा कर्मचारी शिव्या देणाऱ्या बॉसला "मिळण्यासारखा/सहज संवाद साधता येण्यासारखा" (approachable) मानू शकतो, तर दुसरा त्यांना "अव्यावसायिक" मानू शकतो.

तथापि, मेक्सिको आणि दक्षिण आफ्रिकेसारख्या उच्च आर्थिक असमानता असलेल्या समाजांमध्ये, हे व्यक्तिमत्त्वातील फरक कमी होतात. अशा संदर्भात, जवळजवळ सर्वच कर्मचारी नेत्याच्या अपशब्द वापरण्यावर नकारात्मक प्रतिक्रिया देतात. संशोधन असे सुचवते की असमान समाजात लोक श्रेणीबद्धता (hierarchy) आणि दर्जाकडे अधिक लक्ष देतात. परिणामी, नेत्याचा शिवीगाळ करण्याचा वापर क्वचितच मैत्रीचे लक्षण म्हणून पाहिला जातो; त्याऐवजी, तो वर्चस्व गाजवण्याचे आणि सत्ता प्रस्थापित करण्याचे प्रदर्शन म्हणून पाहिला जातो.

अस्सलता (Authenticity) विरुद्ध व्यावसायिकता (Professionalism) या द्विधा मनस्थितीचे निराकरण

हे निष्कर्ष नेतृत्व वादाला एक सूक्ष्म उत्तर देतात: नेत्याने "अस्सल असावे" की "व्यावसायिक राहावे"? याचे उत्तर असे आहे की, प्रेक्षक आणि सांस्कृतिक वातावरणावर अवलंबून दोन्ही गोष्टी बरोबर असू शकतात.

प्रभावी नेतृत्व म्हणजे केवळ एकच, कठोर संवाद शैली स्वीकारणे नव्हे, तर परिस्थितीनुसार स्वतःला बदलण्यात (situational awareness) प्रभुत्व मिळवणे होय. नेत्यांनी हे ओळखले पाहिजे की तेच वाक्य एका टीम सदस्याला प्रेरित करू शकते तर दुसऱ्याचे मन दुखावू शकते. कर्मचाऱ्यांचे टिकवून ठेवण्याचे प्रमाण (retention) आणि मनोबल उच्च राखण्यासाठी, व्यवस्थापकांनी त्यांच्या टीमची मानसिक रचना आणि त्यांच्या प्रदेशातील व्यापक सामाजिक-सांस्कृतिक नियमांचा संगम समजून घेणे आवश्यक आहे.

भारतासाठी याचा अर्थ काय?

भारत जागतिक कॉर्पोरेट सेवा आणि उत्पादन केंद्र म्हणून आपला विस्तार करत असताना, हे निष्कर्ष देशांतर्गत आणि बहुराष्ट्रीय व्यवस्थापन क्षेत्रासाठी महत्त्वपूर्ण अंतर्दृष्टी प्रदान करतात:

  • श्रेणीबद्ध संस्कृती हाताळणे: भारतामध्ये ऐतिहासिकदृष्ट्या सामाजिक-आर्थिक असमानतेचे उच्च स्तर असल्याने, नेतृत्वाच्या भाषेकडे दर्जाच्या दृष्टिकोनातून पाहिले जाण्याची शक्यता आहे. व्यवस्थापकांनी सावधगिरी बाळगली पाहिजे, कारण अपशब्द वापरणे हे "अस्सल" मैत्रीपूर्ण वर्तन वाटण्याऐवजी वर्चस्व गाजवण्याचे आक्रमक प्रदर्शन मानले जाऊ शकते.
  • विविध टॅलेंट पूलचे व्यवस्थापन: भारतीय कार्यस्थळे अधिक जागतिकीकरण होत असताना, नेते विविध मानसिक प्रोफाइल आणि सांस्कृतिक पार्श्वभूमी असलेल्या कर्मचाऱ्यांचे व्यवस्थापन करतील. उच्च-वाढीच्या, वैविध्यपूर्ण भारतीय टेक आणि सेवा क्षेत्रांमध्ये "सर्वांसाठी एकच संवाद शैली" (one-size-fits-all) ही पद्धत अधिकाधिक अपयशी ठरेल.
  • कॉर्पोरेट गव्हर्नन्स आणि व्यावसायिकता: जागतिक प्रतिभा आणि गुंतवणूक आकर्षित करू पाहणाऱ्या भारतीय कंपन्यांसाठी, एक सर्वसमावेशक वातावरण तयार करण्यासाठी व्यावसायिक संवादाचे उच्च दर्जा राखणे आवश्यक आहे, ज्यामुळे कामाच्या ठिकाणी छळ किंवा विषारी वर्चस्व (toxic dominance) वाटण्याचा धोका कमी होईल.

थोडक्यात

बॉसने शिवीगाळ करण्याचा निर्णय घेणे ही सार्वत्रिकपणे चांगली किंवा वाईट रणनीती नाही; त्याचा प्रभाव ऐकणारा कोण आहे आणि ते कुठे काम करतात यावर अवलंबून असतो. जे नेते आपल्या टीमची मानसिक रचना आणि त्यांच्या स्थानिक आर्थिक रचनेचा अभ्यास करू शकतात, ते भाषेचा वापर एक अचूक साधन म्हणून करू शकतात—जिथे गरज आहे तिथे मनोबल वाढवू शकतात आणि जिथे गरज नाही तिथे अनावश्यक संघर्ष टाळू शकतात.