Chi phí ẩn của AI so với Tự động hóa
Các công ty hiện nay đang sử dụng AI cho mọi thứ. Họ dùng nó để đẩy nhanh quy trình làm việc và giảm bớt các công việc lặp đi lặp lại.
Điều này tạo ra một vấn đề. Nhiều doanh nghiệp sử dụng AI cho những tác vụ không thực sự cần đến nó. Họ chọn AI trong khi tự động hóa đơn giản lại mang lại hiệu quả tốt hơn.
Việc chọn sai công cụ dẫn đến chi phí cao và kết quả chậm trễ.
Bạn phải hiểu rõ sự khác biệt giữa hai công cụ này.
Tự động hóa tuân theo các quy tắc. Hãy sử dụng tự động hóa khi:
- Các bước có thể dự đoán được
- Các quy tắc rõ ràng
- Kết quả luôn đồng nhất
- Các trường hợp ngoại lệ hiếm khi xảy ra
Ví dụ:
- Điều hướng hóa đơn
- Tiếp nhận nhân viên mới (Onboarding)
- Đồng bộ hóa dữ liệu
- Báo cáo tuân thủ
AI đưa ra quyết định. Hãy sử dụng AI khi:
- Bạn đối mặt với sự mơ hồ
- Bạn cần ngữ cảnh
- Bạn cần các dự báo
- Bạn cần sự diễn giải
Ví dụ:
- Phát hiện gian lận
- Phân tích ý định khách hàng
- Dự báo nhu cầu
- Hiểu tài liệu (Document understanding)
AI đòi hỏi nhiều công sức hơn. Bạn cần chuẩn bị dữ liệu, huấn luyện mô hình và giám sát liên tục. Nếu bạn dùng AI cho một tác vụ đơn giản, bạn đang lãng phí tiền bạc và thời gian.
Những công ty xuất sắc nhất sử dụng cả hai.
AI đảm nhận việc tư duy. Tự động hóa đảm nhận việc thực thi.
Hãy nhìn vào dịch vụ khách hàng. AI hiểu khách hàng muốn gì. Sau đó, tự động hóa sẽ cập nhật hệ thống và gửi phiếu yêu cầu đến đúng người phụ trách.
Đừng hỏi liệu bạn có nên dùng AI hay không.
Hãy hỏi xem quy trình của bạn cần trí tuệ hay cần sự thực thi.
Nếu bạn cần thực thi, hãy dùng tự động hóa. Nếu bạn cần trí tuệ, hãy dùng AI.
Sử dụng đúng công cụ sẽ mang lại kết quả nhanh hơn và chi phí thấp hơn.
Nguồn: https://dev.to/techcompass/the-hidden-cost-of-using-ai-where-automation-would-work-better-75p
Cộng đồng học tập tùy chọn: https://t.me/GyaanSetuAi