Nguy cơ đánh mất bản sắc doanh nghiệp
Satya Nadella đã đưa ra một cảnh báo về AI mà các nhà lãnh đạo cần phải lắng nghe. Ông so sánh xu hướng AI hiện nay với việc chuyển sản xuất ra nước ngoài (offshoring) trong ngành công nghiệp.
Trong quá khứ, các công ty đã chuyển hoạt động sản xuất sang các quốc gia khác để tiết kiệm chi phí. Điều này giúp cải thiện biên lợi nhuận trong ngắn hạn. Tuy nhiên, nó đã phá hủy các nền kinh tế địa phương và làm mất đi hàng thập kỷ kiến thức kỹ thuật.
AI cũng đặt ra mối đe dọa tương tự đối với kiến thức doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn giao phó quy trình làm việc và khả năng phán đoán của đội ngũ cho các mô hình AI bên ngoài, các mô hình đó sẽ hấp thụ giá trị của bạn. Lợi thế độc nhất của bạn sẽ trở thành một công cụ phổ thông mà bất kỳ ai cũng có thể mua được.
Sự "rỗng hóa" này diễn ra một cách âm thầm. Nó không đòi hỏi phải sa thải nhân viên hay đóng cửa nhà máy. Nó xảy ra mỗi khi đội ngũ của bạn sử dụng một mô hình bên ngoài để thực hiện một nhiệm vụ cốt lõi.
Nadella giới thiệu một khái niệm mới: Token Capital.
Token Capital là lớp học hỏi (learning layer) mà một công ty xây dựng khi kết nối các quy trình làm việc của chính mình với AI. Nó không chỉ là một cơ sở dữ liệu. Nó là một hệ thống học hỏi và cải thiện sau mỗi lần sử dụng.
Ông mô tả nó như một cỗ máy đang leo dốc. Không giống như hầu hết các tài sản khác, hệ thống này có tính chất cộng dồn. Mỗi quy trình được tối ưu hóa sẽ tạo ra những tín hiệu tốt hơn cho chu kỳ tiếp theo.
Mối nguy hiểm đối với các nhà điều hành là rất rõ ràng:
- Bạn có thể thuê ngoài một nhiệm vụ hoặc một công việc.
- Bạn không thể thuê ngoài việc học hỏi.
- Nếu bạn trao kiến thức của mình cho một mô hình, bạn sẽ không bao giờ lấy lại được nó.
Các chỉ số ngắn hạn có thể trông rất tốt trong khi bạn đang dần từ bỏ vốn trí tuệ của mình. Cái giá phải trả sẽ đến sau đó, khi kiến thức của bạn không còn là độc quyền nữa.
Quan điểm của Nadella rất độc đáo. Ông lãnh đạo Microsoft, một công ty bán chính cơ sở hạ tầng AI mà ông đang cảnh báo. Ông gợi ý việc xây dựng một lớp học hỏi độc quyền, và Microsoft bán các công cụ để xây dựng lớp đó.
Một lĩnh vực mới mà không có hệ sinh thái sẽ không ổn định. Nếu giá trị chỉ tập trung vào một vài mô hình, các hệ thống chính trị và xã hội sẽ phản ứng.
Hãy bảo vệ chu kỳ học hỏi của bạn. Hãy xây dựng nguồn vốn của riêng mình trước khi bạn đánh mất nó vào tay một mô hình phổ thông.