รายได้จากบริการ AI ของอินเดียพุ่งแตะ 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ เมื่อโครงการนำร่องเริ่มขยายผลสู่ระดับใช้งานจริง

ภาคบริการเทคโนโลยีของอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนผ่านจากขั้นตอนการทดลองไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจหลัก ข้อมูลจาก Nasscom ระบุว่า อุตสาหกรรมนี้กำลังสร้างรายได้ที่เกี่ยวข้องกับ AI อยู่ระหว่าง 1 หมื่นล้านถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ ซึ่งส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในภูมิทัศน์เทคโนโลยีระดับโลก

จากการทดลองสู่การใช้งานจริงในระดับการผลิต

ยุคแห่งการ "ทดสอบ" AI กำลังพัฒนาไปสู่ยุคแห่งการนำไปใช้งานจริงอย่างรวดเร็ว Nasscom รายงานว่า บริษัทบริการเทคโนโลยีเกือบ 25% ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านการทดลอง AI ไปสู่สภาพแวดล้อมการผลิตเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงนี้บ่งชี้ว่าองค์กรต่างๆ ไม่ได้เพียงแค่สนใจใน AI อีกต่อไป แต่กำลังบูรณาการ AI เข้ากับกระบวนการทำงาน (workflows) เพื่อสร้างมูลค่าที่จับต้องได้จริง

เพื่อรองรับการขยายตัวอย่างมหาศาลนี้ อินเดียได้สร้างฐานบุคลากรที่มีศักยภาพสูง ปัจจุบันอุตสาหกรรมนี้มีผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะด้าน AI มากกว่า 2 ล้านคน พร้อมด้วยแรงงานอีก 100,000 ถึง 200,000 คนที่ได้รับการฝึกฝนความสามารถด้าน AI ขั้นสูง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการเทคโนโลยีประมาณ 85% ได้พัฒนาหรือนำแพลตฟอร์ม Agentic AI มาใช้เพื่อจัดการกับงานที่มีความซับซ้อนแล้ว

การเติบโตของ Agentic AI และโอกาสใหม่ในตลาด

ประเด็นสำคัญจากงาน Nasscom US CEO Forum ในนิวยอร์ก คือการคาดการณ์ผลกระทบของ "Agentic AI" โดยผู้นำในอุตสาหกรรมคาดว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยปลดล็อกโอกาสทางการตลาดสำหรับบริการเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอีก 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

การเติบโตนี้จะไม่กระจุกตัวอยู่ในกลุ่มเฉพาะเพียงกลุ่มเดียว แต่จะแพร่กระจายไปยังโดเมนสำคัญหลายด้าน ได้แก่:

• การปรับปรุงระบบเก่าให้ทันสมัย (Legacy system modernisation)
• การดำเนินงานด้าน AI (AIOps)
• ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์และการกำกับดูแล AI (Cybersecurity and AI governance)
• โซลูชันอัจฉริยะเฉพาะทางสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม

แทนที่จะเข้ามาแทนที่งานด้าน IT แบบดั้งเดิม คาดว่า AI จะสร้างความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับบริการที่มีมูลค่าสูง เช่น การประสานงานเทคโนโลยี (technology orchestration), ความพร้อมของข้อมูล (data readiness), การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย (application modernisation) และการจัดการเอเจนต์ที่มีความซับซ้อน (complex agent management)

การเปลี่ยนผ่านโมเดลธุรกิจ: จากการเน้นจำนวนพนักงานสู่การเน้นผลลัพธ์

โมเดล IT แบบดั้งเดิมของอินเดียซึ่งพึ่งพาการเพิ่มจำนวนพนักงานเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง เมื่อ AI เข้ามาทำงานที่ได้มาตรฐานและทำซ้ำได้โดยอัตโนมัติ ข้อเสนอคุณค่า (value proposition) ของบริษัทเทคโนโลยีในอินเดียจึงเปลี่ยนไปสู่การเน้นทรัพย์สินทางปัญญา (proprietary assets), ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (domain expertise) และการส่งมอบงานตามผลลัพธ์ (outcome-based delivery)

Rajesh Nambiar ประธาน Nasscom เน้นย้ำว่า เมื่อองค์กรต่างๆ บูรณาการโมเดล สภาพแวดล้อมคลาวด์ และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเข้าด้วยกัน คุณค่าที่แท้จริงของบริการ IT จะอยู่ที่การทำให้ระบบที่แตกต่างกันเหล่านี้ทำงานร่วมกันได้อย่างปลอดภัยและในระดับที่ขยายตัวได้ ในทำนองเดียวกัน บริการกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Services หรือ BPS) กำลังวิวัฒนาการจากการประมวลผลธุรกรรมทั่วไปไปสู่การดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยความฉลาด (intelligence-led operations) โดยบทบาทของมนุษย์จะเปลี่ยนไปสู่การกำกับดูแล การวิเคราะห์ที่ซับซ้อน และการสนับสนุนการตัดสินใจระดับสูง

สรุปประเด็นสำคัญ

• รายได้และขนาดตลาด: รายได้จากบริการ AI ของอินเดียแตะระดับ 1-1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ โดย 25% ของบริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนโครงการ AI จากขั้นนำร่องไปสู่การใช้งานจริง
• ศักยภาพตลาดมหาศาล: คาดว่า Agentic AI จะสร้างโอกาสทางการตลาดสำหรับบริการเทคโนโลยีมูลค่า 3-4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
• การวิวัฒนาการของแรงงาน: อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากโมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยจำนวนพนักงาน ไปสู่โมเดลที่เน้นทักษะเฉพาะทาง แพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์ และการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยความฉลาด