รายได้จากบริการ AI ของอินเดียพุ่งแตะ 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ ขณะที่อุตสาหกรรมเปลี่ยนผ่านสู่การใช้งานจริง

ภาคบริการเทคโนโลยีของอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ เมื่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนผ่านจากการทดลองนำร่องไปสู่การผลิตเชิงพาณิชย์ในระดับขนาดใหญ่ จากการประมาณการในปัจจุบันพบว่าอุตสาหกรรมนี้สร้างรายได้ที่เกี่ยวข้องกับ AI แล้วระหว่าง 1 หมื่นล้านถึง 1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงยุคใหม่แห่งการเติบโตของอุตสาหกรรม IT ในอินเดีย

จากการทดลองสู่การใช้งานจริงในโลกธุรกิจ

ภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีของอินเดียได้บรรลุหลักไมล์สำคัญ โดย Nasscom รายงานว่าบริษัทบริการเทคโนโลยีเกือบ 25 เปอร์เซ็นต์ ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนการทดลอง AI ไปสู่การใช้งานจริงเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านนี้ถือเป็นการก้าวข้ามจากระยะ "การพิสูจน์แนวคิด" (proof-of-concept) ที่ครอบคลุมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

อุตสาหกรรมนี้กำลังสร้างฐานบุคลากรที่มีความสามารถสูงเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ปัจจุบันมีผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 2 ล้านคนที่มีทักษะด้าน AI โดยมีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางจำนวน 100,000 ถึง 200,000 คนที่ได้รับการฝึกฝนด้านความสามารถ AI ขั้นสูง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีประมาณ 85 เปอร์เซ็นต์ ได้พัฒนาหรือนำแพลตฟอร์ม Agentic AI มาใช้แล้ว เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นขององค์กร

การเติบโตของ Agentic AI และโอกาสมูลค่า 4 แสนล้านดอลลาร์

กลไกขับเคลื่อนการเติบโตหลักถัดไปของภาค IT ในอินเดียคาดว่าจะเป็น "Agentic AI" โดยผู้นำอุตสาหกรรมในงาน Nasscom US CEO Forum ณ กรุงนิวยอร์ก ได้เน้นย้ำว่า Agentic AI พร้อมที่จะปลดล็อกตลาดที่เข้าถึงได้เพิ่มขึ้นอีก 3 แสนล้านถึง 4 แสนล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

โอกาสมหาศาลนี้ครอบคลุมหลายโดเมนที่สำคัญ ได้แก่:

  • การปรับปรุงระบบเก่าให้ทันสมัย (Legacy system modernization)
  • การดำเนินงานด้าน AI (AIOps)
  • ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์และการกำกับดูแล AI
  • โซลูชันเฉพาะทางสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม

แทนที่จะเข้ามาแทนที่งาน IT แบบดั้งเดิม AI กำลังสร้างความต้องการสำหรับ "การประสานงานเทคโนโลยี" (technology orchestration) ที่มีความซับซ้อน บริษัทต่างๆ จะต้องมีความเชี่ยวชาญในด้านความพร้อมของข้อมูล การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย และการบูรณาการโมเดลเข้ากับสภาพแวดล้อมคลาวด์และกรอบการกำกับดูแล

โมเดลการเติบโตแบบใหม่: ก้าวข้ามการขยายจำนวนพนักงาน

โมเดลธุรกิจพื้นฐานของบริการ IT ในอินเดียกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ในอดีต การเติบโตจะผูกติดกับการเพิ่มจำนวนพนักงานอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม Nasscom คาดการณ์ว่าจะมีการเปลี่ยนผ่านไปสู่โมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า (value-driven models) ซึ่งมุ่งเน้นไปที่สินทรัพย์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ แพลตฟอร์ม และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

ดังที่ Ravi Kumar S. ซีอีโอของ Cognizant ได้ระบุไว้ จุดเน้นกำลังเปลี่ยนไปสู่การเปลี่ยนความสามารถของ AI ให้เป็นมูลค่าการผลิตที่จับต้องได้ ซึ่งต้องใช้ความเชี่ยวชาญเชิงลึกในการออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ การติดตั้งใช้งานอย่างปลอดภัย และการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง ในทำนองเดียวกัน บริการกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Services หรือ BPS) กำลังวิวัฒนาการจากการประมวลผลธุรกรรมแบบกิจวัตรไปสู่การดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วยอัจฉริยะภาพ โดยบทบาทของมนุษย์จะเปลี่ยนไปสู่การกำกับดูแล การวิเคราะห์ระดับสูง และการสนับสนุนการตัดสินใจที่ซับซ้อน

สรุปประเด็นสำคัญ

  • รายได้และขนาด: รายได้จากบริการ AI ของอินเดียพุ่งแตะ 1 หมื่น–1.2 หมื่นล้านดอลลาร์ โดย 25% ของบริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนโครงการจากการทดลองนำร่องไปสู่การใช้งานจริง
  • ศักยภาพตลาดในอนาคต: คาดว่า Agentic AI จะสร้างโอกาสทางการตลาดมูลค่า 3 แสน–4 แสนล้านดอลลาร์สำหรับบริการเทคโนโลยีภายในปี 2030
  • การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง: อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากการเติบโตที่อิงตามจำนวนพนักงาน ไปสู่โมเดลที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม บุคลากร AI เฉพาะทาง และการส่งมอบงานตามผลลัพธ์