RBI เข้มงวดกฎระเบียบเพื่อยับยั้งการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมและการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินเชิงรุก

ธนาคารกลางอินเดีย (RBI) ได้นำเกณฑ์มาตรฐานใหม่ที่เข้มงวดมาใช้ในการควบคุมการโฆษณา การตลาด และการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เพื่อปกป้องลูกค้าบุคคลธรรมดาจากการเอาเปรียบ แนวทางที่ได้รับการปรับปรุงใหม่นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้หน่วยงานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลต้องมีความรับผิดชอบในทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้มั่นใจว่าการมุ่งเน้นผลกำไรจะไม่ส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของผู้บริโภค

การจัดการอย่างเด็ดขาดต่อโครงสร้างแรงจูงใจเชิงรุก

เสาหลักสำคัญของคำสั่งใหม่จาก RBI คือการยกเครื่องโมเดลแรงจูงใจที่มักเป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมที่ผิดจริยธรรม ธนาคารกลางได้สั่งห้ามบุคคลที่สามไม่ให้จ่ายค่าตอบแทนจูงใจโดยตรงแก่พนักงานของหน่วยงานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล (REs) แม้ว่าธนาคารและสถาบันการเงินที่ไม่ใช่ธนาคาร (NBFCs) จะยังคงได้รับอนุญาตให้เสนอแรงจูงใจภายในแก่พนักงานของตนเอง แต่ RBI ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าโครงสร้างเหล่านี้ต้องไม่ส่งเสริมกลยุทธ์การขายเชิงรุกหรือนำไปสู่การขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม

วัตถุประสงค์คือการแยกแรงกดดันจากการเร่งยอดขายจำนวนมากออกจากคุณภาพของคำแนะนำทางการเงินที่มอบให้แก่ลูกค้า การขจัดแรงจูงใจทางการเงินจากภายนอกจะช่วยให้ RBI มั่นใจได้ว่าพนักงานจะให้ความสำคัญกับความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า มากกว่าค่าคอมมิชชันที่ได้รับในทันที

การขยายขอบเขตความรับผิดชอบไปยังอินฟลูเอนเซอร์ดิจิทัลและ LSP

ในความเคลื่อนไหวครั้งสำคัญเพื่อตอบรับกับภูมิทัศน์ดิจิทัลสมัยใหม่ RBI ได้นำแนวทาง "ไม่ยึดติดกับช่องทาง" (channel-agnostic) มาใช้ แนวทางปฏิบัติใหม่นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความรับผิดชอบจะไม่จำกัดอยู่เพียงแค่การทำธุรกรรมผ่านสาขาแบบดั้งเดิม แต่จะครอบคลุมไปถึงระบบนิเวศดิจิทัลด้วย

หน่วยงานกำกับดูแลได้ชี้แจงว่า อินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดีย, พันธมิตร (affiliates) และผู้ให้บริการสินเชื่อ (LSPs) ที่มีส่วนร่วมในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือการหาลูกค้าใหม่ จะถูกจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นภายใต้ตัวแทนขายโดยตรง (DSAs) และตัวแทนการตลาดโดยตรง (DMAs) ซึ่งหมายความว่าหากตัวกลางดิจิทัลทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด ความรับผิดชอบหลักจะยังคงอยู่ที่ธนาคารหรือ NBFC ที่ว่าจ้างพวกเขา RBI กำลังกำหนดให้หน่วยงานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลต้องรับภาระความรับผิดชอบโดยรวมสำหรับกิจกรรมการตลาดและการขายทั้งหมด ไม่ว่าจะดำเนินการโดยตรง ผ่านตัวแทน หรือผ่านการจัดจ้างบริการดิจิทัลจากภายนอก

แผนงานที่ยึดตามหลักการสำหรับปี 2027

เกณฑ์มาตรฐานขั้นสุดท้ายเหล่านี้เกิดขึ้นหลังจากการปรึกษาหารือและรับฟังความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หลังจากที่มีการออกร่างข้อกำหนดเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ การเปลี่ยนมาใช้กรอบการทำงานที่ "ยึดตามหลักการ" (principle-based) ทำให้ RBI สามารถสร้างชุดกฎเกณฑ์ที่มีความยืดหยุ่นแต่แข็งแกร่ง ซึ่งสามารถปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้

การบังคับใช้กฎเกณฑ์เหล่านี้จะดำเนินการแบบทยอยเป็นระยะ โดยข้อกำหนดที่ได้รับการปรับปรุงจะมีผลบังคับใช้อย่างเต็มรูปแบบในวันที่ 1 มกราคม 2027 ระยะเวลาดังกล่าวช่วยให้ธนาคาร, NBFCs และตัวกลางดิจิทัล มีเวลาเพียงพอในการปรับโครงสร้างกระบวนการขาย ปรับปรุงรูปแบบค่าตอบแทน และตรวจสอบขั้นตอนการทำงานด้านการตลาด เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานใหม่ด้านความโปร่งใสและจริยธรรม

ประเด็นสำคัญ