Yönetilen Yapay Zeka Ajanları Gerçek Fırsattır
Çoğu kurumsal sohbet botu çıkmaz sokaktır.
Her birkaç ayda bir, şirketler yeni bir sohbet botu veya yeni bir model buluyor. Konuşmalı yapay zekanın iş yapış biçimlerini değiştireceğine dair sözler veriyorlar.
Yanlış şeye odaklandığımıza inanıyorum. Kurumsal yapay zekanın geleceği sohbet değil, aksiyon almaktır.
Sohbet botları soruları yanıtlar. Soru yanıtlamak faydalıdır ancak bir işi değiştirmez. Değerin çoğu yanıtlardan değil, aksiyonlardan gelir.
Bir müşteri destek iş akışı, bir bot iade politikasını açıkladığında bitmez. Bot iadeyi gerçekleştirdiğinde biter.
Bir onboarding iş akışı, yapay zeka şirket kurallarını açıkladığında bitmez. Bot hesapları kurduğunda, yetkileri atadığında ve belgeleri imzaladığında biter.
İşte bu yüzden yönetilen yapay zeka ajanları, sohbet botlarından daha iyidir. Ajanlar plan yapabilir, muhakeme yürütebilir ve çok adımlı görevleri çok az insan yardımıyla tamamlayabilir.
Yöneticiler daha iyi sohbetler etmek için yapay zeka satın almazlar. Daha iyi sonuçlar almak için satın alırlar.
Yönetilen bir ajan şunları yapabilir:
- Satın alma onayları
- Uyumluluk kontrolleri
- Müşteri onboarding süreçleri
- Talep yönlendirme
- Belge oluşturma
Sadece soruları yanıtlayan bir sohbet botu genellikle kullanılmayan bir araca dönüşür.
Google, Microsoft ve AWS gibi büyük sağlayıcılar artık ajan framework'lerine ve otomasyona yatırım yapıyor. Accenture ve Deloitte gibi danışmanlık firmaları da yapay zeka iş akışı otomasyonuna odaklanıyor.
Sektör, prompt hilelerinden uzaklaşıp operasyonel mimariye doğru ilerliyor. Değer tam da burada yatıyor.
Bir ajan inşa etmek kolaydır. Güvenilir bir ajan inşa etmek zordur. Yapay zeka işinizde aksiyonları tetiklediğinde şunlara ihtiyacınız olur:
- Yönetişim
- Denetlenebilirlik
- Güvenlik kontrolleri
- İnsan onay adımları
- İzleme
- Kurtarma yolları
- Uyumluluk güvenceleri
Kurumsal yapay zekanın kazananları en akıllı modellere sahip olanlar olmayacak. En güvenilir orkestrasyon katmanlarına sahip olanlar olacak.
İşletmelerin başka bir sohbet botuna ihtiyacı yok. İş süreçlerini tamamlayacak dijital çalışanlara ihtiyaçları var.
Faydalı olan, her zaman etkileyici olandan üstündür.
Eğer bir işletmeyi yönetiyorsanız, bir sohbet botunun nasıl inşa edileceğini sormayı bırakın. Ajanlarınızın bir sonraki adımda hangi iş akışlarını üstlenmesi gerektiğini sormaya başlayın.
İsteğe bağlı öğrenme topluluğu: https://t.me/GyaanSetuAi