मैनेज्ड AI एजेंट्स ही असली अवसर हैं
अधिकांश एंटरप्राइज चैटबॉट्स एक मृत अंत हैं।
हर कुछ महीनों में, कंपनियाँ एक नया चैटबॉट या एक नया मॉडल खोज लेती हैं। वे वादा करते हैं कि कन्वर्सेशनल AI व्यवसायों के काम करने के तरीके को बदल देगा।
मेरा मानना है कि हम गलत चीज़ पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। एंटरप्राइज AI का भविष्य चैट नहीं है। यह निष्पादन (execution) है।
चैटबॉट्स सवालों के जवाब देते हैं। सवालों के जवाब देना उपयोगी है, लेकिन यह किसी व्यवसाय को नहीं बदलता है। अधिकांश मूल्य कार्यों (actions) से आता है, उत्तरों से नहीं।
कस्टमर सपोर्ट वर्कफ़्लो तब समाप्त नहीं होता जब एक बॉट रिफंड पॉलिसी समझाता है। यह तब समाप्त होता है जब बॉट रिफंड प्रोसेस करता है।
ऑनबोर्डिंग वर्कफ़्लो तब समाप्त नहीं होता जब AI कंपनी के नियम समझाता है। यह तब समाप्त होता है जब बॉट अकाउंट सेटअप करता है, अनुमतियाँ (permissions) देता है, और दस्तावेज़ों पर हस्ताक्षर करता है।
यही कारण है कि मैनेज्ड AI एजेंट्स चैटबॉट्स से बेहतर हैं। एजेंट्स कम मानवीय सहायता के साथ योजना बना सकते हैं, तर्क कर सकते हैं और बहु-चरणीय कार्यों (multi-step tasks) को पूरा कर सकते हैं।
एग्जीक्यूटिव बेहतर बातचीत करने के लिए AI नहीं खरीदते हैं। वे बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए AI खरीदते हैं।
एक मैनेज्ड एजेंट संभाल सकता है:
- खरीद अनुमोदन (Procurement approvals)
- अनुपालन जाँच (Compliance checks)
- कस्टमर ऑनबोर्डिंग
- टिकट रूटिंग
- दस्तावेज़ निर्माण (Document generation)
एक चैटबॉट जो केवल सवालों के जवाब देता है, वह अक्सर एक अनुपयोगी टूल बन जाता है।
Google, Microsoft और AWS जैसे बड़े प्रदाता अब एजेंट फ्रेमवर्क और ऑटोमेशन में निवेश कर रहे हैं। Accenture और Deloitte जैसी कंसल्टिंग फर्में भी AI वर्कफ़्लो ऑटोमेशन पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं।
उद्योग प्रॉम्प्ट ट्रिक्स (prompt tricks) से दूर होकर ऑपरेशनल आर्किटेक्चर (operational architecture) की ओर बढ़ रहा है। यहीं पर असली मूल्य निहित है।
एक एजेंट बनाना आसान है। एक विश्वसनीय एजेंट बनाना कठिन है। जब कोई AI आपके व्यवसाय में कार्यों को ट्रिगर करता है, तो आपको आवश्यकता होती है:
- गवर्नेंस (Governance)
- ऑडिटेबिलिटी (Auditability)
- सुरक्षा नियंत्रण (Security controls)
- मानवीय अनुमोदन चरण (Human approval steps)
- मॉनिटरिंग (Monitoring)
- रिकवरी पाथ्स (Recovery paths)
- अनुपालन सुरक्षा उपाय (Compliance safeguards)
एंटरप्राइज AI में विजेता वे नहीं होंगे जिनके पास सबसे स्मार्ट मॉडल होंगे। उनके पास सबसे विश्वसनीय ऑर्केस्ट्रेशन लेयर्स (orchestration layers) होंगी।
व्यवसायों को एक और चैटबॉट की आवश्यकता नहीं है। उन्हें व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए डिजिटल वर्कर्स की आवश्यकता है।
उपयोगी होना प्रभावशाली होने से हमेशा बेहतर होता है।
यदि आप किसी एंटरप्राइज का नेतृत्व करते हैं, तो यह पूछना बंद करें कि चैटबॉट कैसे बनाया जाए। यह पूछना शुरू करें कि आपके एजेंट्स को आगे किन वर्कफ़्लो को संभालना चाहिए।
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi