मॅनेज्ड AI एजंट्स हीच खरी संधी आहे
बहुतेक एंटरप्राइझ चॅटबॉट्स हे निष्फळ ठरत आहेत.
दर काही महिन्यांनी, कंपन्यांना एक नवीन चॅटबॉट किंवा नवीन मॉडेल मिळते. संभाषणक्षम AI (conversational AI) व्यवसायाची कार्यपद्धती बदलून टाकेल, असे ते आश्वासन देतात.
मला असे वाटते की आपण चुकीच्या गोष्टीवर लक्ष केंद्रित करत आहोत. एंटरप्राइझ AI चे भविष्य चॅटिंगमध्ये नाही, तर अंमलबजावणीमध्ये (execution) आहे.
चॅटबॉट्स प्रश्नांची उत्तरे देतात. प्रश्नांची उत्तरे देणे उपयुक्त आहे, परंतु त्यामुळे व्यवसाय बदलत नाही. बहुतेक मूल्य कृतीतून (actions) मिळते, उत्तरांतून नाही.
जेव्हा एखादा बॉट रिफंड पॉलिसी स्पष्ट करतो, तेव्हा कस्टमर सपोर्ट वर्कफ्लो संपत नाही. जेव्हा बॉट रिफंडची प्रक्रिया पूर्ण करतो, तेव्हा तो संपतो.
जेव्हा AI कंपनीचे नियम स्पष्ट करते, तेव्हा ऑनबोर्डिंग वर्कफ्लो संपत नाही. जेव्हा बॉट खाती (accounts) तयार करतो, परवानग्या (permissions) देतो आणि कागदपत्रांवर स्वाक्षरी करतो, तेव्हा तो संपतो.
म्हणूनच मॅनेज्ड AI एजंट्स चॅटबॉट्सपेक्षा सरस आहेत. एजंट्स मानवी मदतीशिवाय नियोजन करू शकतात, तर्क लावू शकतात आणि बहु-स्तरीय कार्ये पूर्ण करू शकतात.
एक्झिक्युटिव्हज केवळ चांगले संवाद साधण्यासाठी AI खरेदी करत नाहीत. ते चांगले परिणाम मिळवण्यासाठी AI खरेदी करतात.
एक मॅनेज्ड एजंट खालील गोष्टी हाताळू शकतो:
- खरेदी मंजुरी (Procurement approvals)
- अनुपालन तपासणी (Compliance checks)
- ग्राहक ऑनबोर्डिंग (Customer onboarding)
- तिकीट राउटिंग (Ticket routing)
- दस्तऐवज निर्मिती (Document generation)
जो चॅटबॉट फक्त प्रश्नांची उत्तरे देतो, तो अनेकदा न वापरले जाणारे साधन बनून राहतो.
Google, Microsoft आणि AWS सारखे मोठे प्रदाते आता एजंट फ्रेमवर्क आणि ऑटोमेशनमध्ये गुंतवणूक करत आहेत. Accenture आणि Deloitte सारख्या सल्लागार कंपन्या देखील AI वर्कफ्लो ऑटोमेशनवर लक्ष केंद्रित करत आहेत.
उद्योग आता 'प्रॉम्प्ट ट्रिक्स' कडून 'ऑपरेशनल आर्किटेक्चर' कडे वळत आहे. मूल्य याच ठिकाणी आहे.
एजंट तयार करणे सोपे आहे. परंतु एक विश्वसनीय एजंट तयार करणे कठीण आहे. जेव्हा AI तुमच्या व्यवसायात कृती कार्यान्वित (trigger) करते, तेव्हा तुम्हाला खालील गोष्टींची आवश्यकता असते:
- गव्हर्नन्स (Governance)
- ऑडिटेबिलिटी (Auditability)
- सुरक्षा नियंत्रण (Security controls)
- मानवी मंजुरीचे टप्पे (Human approval steps)
- मॉनिटरिंग (Monitoring)
- रिकव्हरी पाथ्स (Recovery paths)
- अनुपालन सुरक्षा (Compliance safeguards)
एंटरप्राइझ AI मधील विजेते ते नसतील ज्यांच्याकडे सर्वात स्मार्ट मॉडेल्स असतील. तर ते असतील ज्यांच्याकडे सर्वात विश्वसनीय ऑर्केस्ट्रेशन लेयर्स (orchestration layers) असतील.
व्यवसायांना आणखी एका चॅटबॉटची गरज नाही. त्यांना व्यावसायिक प्रक्रिया पूर्ण करण्यासाठी डिजिटल कामगारांची गरज आहे.
उपयुक्त असणे हे प्रभावी असण्यापेक्षा नेहमीच श्रेष्ठ ठरते.
जर तुम्ही एखाद्या एंटरप्राइझचे नेतृत्व करत असाल, तर चॅटबॉट कसा बनवायचा हे विचारणे थांबवा. तुमचे एजंट्स पुढच्या कोणत्या वर्कफ्लोची जबाबदारी घेतील, हे विचारण्यास सुरुवात करा.
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi