Ejen AI Terurus Adalah Peluang Sebenar
Kebanyakan chatbot perusahaan adalah jalan buntu.
Setiap beberapa bulan, syarikat menemui chatbot baharu atau model baharu. Mereka berjanji bahawa AI perbualan akan mengubah cara perniagaan beroperasi.
Saya percaya kita memberi tumpuan pada perkara yang salah. Masa depan AI perusahaan bukanlah sembang. Ia adalah pelaksanaan.
Chatbot menjawab soalan. Menjawab soalan adalah berguna, tetapi ia tidak mengubah sesebuah perniagaan. Kebanyakan nilai datang daripada tindakan, bukan jawapan.
Aliran kerja sokongan pelanggan tidak berakhir apabila bot menjelaskan polisi bayaran balik. Ia berakhir apabila bot memproses bayaran balik tersebut.
Aliran kerja penyertaan (onboarding) tidak berakhir apabila AI menjelaskan peraturan syarikat. Ia berakhir apabila bot menyediakan akaun, menetapkan kebenaran, dan menandatangani dokumen.
Inilah sebabnya ejen AI terurus adalah lebih baik daripada chatbot. Ejen boleh merancang, menaakul, dan menyelesaikan tugas pelbagai langkah dengan sedikit bantuan manusia.
Eksekutif tidak membeli AI untuk mempunyai perbualan yang lebih baik. Mereka membeli AI untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.
Ejen terurus boleh mengendalikan:
- Kelulusan perolehan
- Semakan pematuhan
- Penyertaan pelanggan (onboarding)
- Penghalaan tiket
- Penjanaan dokumen
Chatbot yang hanya menjawab soalan sering kali menjadi alat yang tidak digunakan.
Penyedia besar seperti Google, Microsoft, dan AWS kini melabur dalam rangka kerja (framework) ejen dan automasi. Firma perunding seperti Accenture dan Deloitte juga sedang menumpukan kepada automasi aliran kerja AI.
Industri kini beralih daripada helah prompt kepada seni bina operasi. Di sinilah letaknya nilai.
Membina ejen adalah mudah. Membina ejen yang boleh dipercayai adalah sukar. Apabila AI mencetuskan tindakan dalam perniagaan anda, anda memerlukan:
- Tadbir urus
- Kebolehan audit
- Kawalan keselamatan
- Langkah kelulusan manusia
- Pemantauan
- Laluan pemulihan
- Perlindungan pematuhan
Pemenang dalam AI perusahaan bukan mereka yang mempunyai model paling pintar. Mereka adalah mereka yang mempunyai lapisan orkestrasi yang paling boleh dipercayai.
Perniagaan tidak memerlukan chatbot lain. Mereka memerlukan pekerja digital untuk menyelesaikan proses perniagaan.
Yang berguna sentiasa mengatasi yang mengagumkan.
Jika anda menerajui sesebuah perusahaan, berhenti bertanya bagaimana untuk membina chatbot. Mula bertanya aliran kerja manakah yang patut dikendalikan oleh ejen anda seterusnya.
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi