ম্যানেজড AI এজেন্টরাই হলো আসল সুযোগ
বেশিরভাগ এন্টারপ্রাইজ চ্যাটবটই আসলে একটি মৃত গলি।
প্রতি কয়েক মাস অন্তর কোম্পানিগুলো নতুন চ্যাটবট বা নতুন মডেল খুঁজে পায়। তারা প্রতিশ্রুতি দেয় যে কনভারসেশনাল AI ব্যবসার কাজের ধরন বদলে দেবে।
আমার বিশ্বাস আমরা ভুল জিনিসের ওপর মনোযোগ দিচ্ছি। এন্টারপ্রাইজ AI-এর ভবিষ্যৎ চ্যাট নয়। এটি হলো বাস্তবায়ন।
চ্যাটবট প্রশ্নের উত্তর দেয়। প্রশ্নের উত্তর দেওয়া দরকারী, কিন্তু এটি কোনো ব্যবসাকে বদলে দিতে পারে না। বেশিরভাগ ভ্যালু আসে কাজ থেকে, উত্তর থেকে নয়।
একটি কাস্টমার সাপোর্ট ওয়ার্কফ্লো তখনই শেষ হয় না যখন একটি বট রিফান্ড পলিসি ব্যাখ্যা করে। এটি তখনই শেষ হয় যখন বটটি রিফান্ড প্রসেস করে।
একটি অনবোর্ডিং ওয়ার্কফ্লো তখনই শেষ হয় না যখন AI কোম্পানির নিয়মাবলী ব্যাখ্যা করে। এটি তখনই শেষ হয় যখন বটটি অ্যাকাউন্ট সেটআপ করে, পারমিশন প্রদান করে এবং নথিপত্র স্বাক্ষর করে।
এই কারণেই ম্যানেজড AI এজেন্ট চ্যাটবটের চেয়ে উন্নত। এজেন্টরা মানুষের সামান্য সাহায্যে পরিকল্পনা করতে পারে, যুক্তি দিতে পারে এবং বহু-ধাপের কাজ সম্পন্ন করতে পারে।
এক্সিকিউটিভরা ভালো কথোপকথনের জন্য AI কেনেন না। তারা ভালো ফলাফল পাওয়ার জন্য AI কেনেন।
একটি ম্যানেজড এজেন্ট সামলাতে পারে:
- প্রকিউরমেন্ট অ্যাপ্রুভাল
- কমপ্লায়েন্স চেক
- কাস্টমার অনবোর্ডিং
- টিকিট রাউটিং
- ডকুমেন্ট জেনারেশন
একটি চ্যাটবট যা কেবল প্রশ্নের উত্তর দেয়, তা প্রায়শই একটি অব্যবহৃত টুলে পরিণত হয়।
Google, Microsoft এবং AWS-এর মতো বড় প্রোভাইডাররা এখন এজেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক এবং অটোমেশনে বিনিয়োগ করছে। Accenture এবং Deloitte-এর মতো কনসাল্টিং ফার্মগুলোও AI ওয়ার্কফ্লো অটোমেশনের ওপর গুরুত্ব দিচ্ছে।
ইন্ডাস্ট্রি এখন প্রম্পট ট্রিকস থেকে সরে এসে অপারেশনাল আর্কিটেকচারের দিকে এগোচ্ছে। এখানেই আসল ভ্যালু নিহিত।
একটি এজেন্ট তৈরি করা সহজ। কিন্তু একটি নির্ভরযোগ্য এজেন্ট তৈরি করা কঠিন। যখন একটি AI আপনার ব্যবসায় কোনো কাজ শুরু (trigger) করে, তখন আপনার প্রয়োজন:
- গভর্নেন্স
- অডিটেবিলিটি
- সিকিউরিটি কন্ট্রোল
- মানুষের অনুমোদনের ধাপ
- মনিটরিং
- রিকভারি পাথ
- কমপ্লায়েন্স সেফগার্ডস
এন্টারপ্রাইজ AI-এর বিজয়ীদের কাছে সবচেয়ে স্মার্ট মডেল থাকবে না। তাদের কাছে থাকবে সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য অর্কেস্ট্রেশন লেয়ার।
ব্যবসার জন্য আরও একটি চ্যাটবটের প্রয়োজন নেই। তাদের প্রয়োজন বিজনেস প্রসেস সম্পন্ন করার জন্য ডিজিটাল ওয়ার্কার।
কার্যকারিতা সবসময়ই চিত্তাকর্ষণের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
আপনি যদি কোনো এন্টারপ্রাইজ পরিচালনা করেন, তবে কীভাবে একটি চ্যাটবট তৈরি করা যায় তা জিজ্ঞাসা করা বন্ধ করুন। বরং জিজ্ঞাসা করুন আপনার এজেন্টদের পরবর্তী কোন ওয়ার্কফ্লোগুলো পরিচালনা করা উচিত।
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi