ਮੈਨੇਜਡ AI Agents ਹੀ ਅਸਲ ਮੌਕਾ ਹਨ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਿਰਉਦੇਸ਼ ਹਨ।
ਹਰ ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਚੈਟਬੋਟ ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਮਾਡਲ ਲੱਭਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਨਵਰਸੇਸ਼ਨਲ AI ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦੇਵੇਗਾ।
ਮੇਰਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਗਲਤ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ AI ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਚੈਟ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ (execution) ਹੈ।
ਚੈਟਬੋਟਸ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਬਦਲਦਾ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੁੱਲ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਵਾਬਾਂ ਤੋਂ ਨਹੀਂ।
ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ ਵਰਕਫਲੋ ਉਦੋਂ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਬੋਟ ਰਿਫੰਡ ਪਾਲਿਸੀ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਖਤਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਬੋਟ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪੂਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਵਰਕਫਲੋ ਉਦੋਂ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਦੋਂ AI ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਖਤਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਬੋਟ ਖਾਤੇ ਸੈੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ (permissions) ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਦਸਤਖਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਮੈਨੇਜਡ AI agents ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹਨ। Agents ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਮਨੁੱਖੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਬਹੁ-ਪੜਾਵੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕਾਰਜਕਾਰੀ (Executives) ਬਿਹਤਰ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ AI ਨਹੀਂ ਖਰੀਦਦੇ। ਉਹ ਬਿਹਤਰ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ AI ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਮੈਨੇਜਡ ਏਜੰਟ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਪ੍ਰੋਕਿਉਰਮੈਂਟ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ (Procurement approvals)
- ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਚੈੱਕ (Compliance checks)
- ਕਸਟਮਰ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ (Customer onboarding)
- ਟਿਕਟ ਰੂਟਿੰਗ (Ticket routing)
- ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ (Document generation)
ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਬੇਕਾਰ ਸਾਧਨ ਬਣ ਕੇ ਰਹਿ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
Google, Microsoft, ਅਤੇ AWS ਵਰਗੇ ਵੱਡੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਹੁਣ agent frameworks ਅਤੇ automation ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। Accenture ਅਤੇ Deloitte ਵਰਗੀਆਂ ਸਲਾਹਕਾਰ ਫਰਮਾਂ ਵੀ AI workflow automation 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਉਦਯੋਗ prompt tricks ਤੋਂ ਦੂਰ ਹੋ ਕੇ operational architecture ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਹੀ ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਹੈ।
ਇੱਕ agent ਬਣਾਉਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ agent ਬਣਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ AI ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ:
- ਗਵਰਨੈਂਸ (Governance)
- ਆਡਿਟੇਬਿਲਟੀ (Auditability)
- ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯੰਤਰਣ (Security controls)
- ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦੇ ਪੜਾਅ (Human approval steps)
- ਨਿਗਰਾਨੀ (Monitoring)
- ਰਿਕਵਰੀ ਮਾਰਗ (Recovery paths)
- ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਸੁਰੱਖਿਆ (Compliance safeguards)
ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ AI ਵਿੱਚ ਜੇਤੂਆਂ ਕੋਲ ਸਭ ਤੋਂ ਸਮਾਰਟ ਮਾਡਲ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸਭ ਤੋਂ ਭਰੋਸੇਯੋਗ orchestration layers ਹੋਣਗੇ।
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਵਰਕਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਲਾਭਦਾਇਕ ਚੀਜ਼ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਪੁੱਛਣਾ ਬੰਦ ਕਰੋ ਕਿ ਚੈਟਬੋਟ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਇਹ ਪੁੱਛਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ agents ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਕਿਹੜੇ ਵਰਕਫਲੋ ਸੰਭਾਲਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi