Керовані ШІ-агенти — це справжня можливість

Більшість корпоративних чат-ботів — це глухий кут.

Кожні кілька місяців компанії знаходять нового чат-бота або нову модель. Вони обіцяють, що розмовний ШІ змінить принципи роботи бізнесу.

Я вважаю, що ми зосереджуємося не на тому. Майбутнє корпоративного ШІ — це не чат. Це виконання завдань.

Чат-боти відповідають на запитання. Відповіді на запитання — це корисно, але це не змінює бізнес. Більша частина цінності полягає в діях, а не у відповідях.

Робочий процес підтримки клієнтів не завершується, коли бот пояснює політику повернення коштів. Він завершується, коли бот здійснює повернення.

Процес онбордингу не завершується, коли ШІ пояснює правила компанії. Він завершується, коли бот створює облікові записи, призначає права доступу та підписує документи.

Ось чому керовані ШІ-агенти кращі за чат-ботів. Агенти можуть планувати, міркувати та виконувати багатоетапні завдання з мінімальною допомогою людини.

Керівники купують ШІ не для того, щоб краще спілкуватися. Вони купують ШІ, щоб отримувати кращі результати.

Керований агент може забезпечити:

  • Погодження закупівель
  • Перевірки на відповідність (комплаєнс)
  • Онбординг клієнтів
  • Маршрутизацію тікетів
  • Генерацію документів

Чат-бот, який лише відповідає на запитання, часто стає непотрібним інструментом.

Великі провайдери, такі як Google, Microsoft та AWS, зараз інвестують у фреймворки агентів та автоматизацію. Консалтингові фірми, такі як Accenture та Deloitte, також зосереджуються на автоматизації робочих процесів за допомогою ШІ.

Індустрія відходить від хитрощів із промптами в бік операційної архітектури. Саме тут зосереджена цінність.

Створити агента легко. Створити надійного агента — важко. Коли ШІ ініціює дії у вашому бізнесі, вам потрібні:

  • Управління (Governance)
  • Можливість аудиту
  • Контроль безпеки
  • Етапи підтвердження людиною
  • Моніторинг
  • Шляхи відновлення
  • Заходи забезпечення відповідності

Переможцями у сфері корпоративного ШІ стануть не ті, хто має найрозумніші моделі. Вони матимуть найнадійніші рівні оркестрації.

Бізнесу не потрібен ще один чат-бот. Їм потрібні цифрові працівники для завершення бізнес-процесів.

Корисність завжди перемагає вражаючість.

Якщо ви очолюєте підприємство, припиніть питати, як створити чат-бота. Почніть питати, які робочі процеси ваші агенти мають очолити наступними.

Source: https://dev.to/claire_p/i-think-most-enterprise-chatbots-are-dead-ends-managed-ai-agents-are-the-real-opportunity-pne

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi