મેનેજ્ડ AI એજન્ટ્સ એ સાચી તક છે
મોટાભાગના એન્ટરપ્રાઇઝ ચેટબોટ્સ નિરર્થક છે.
દર થોડા મહિને, કંપનીઓને નવો ચેટબોટ અથવા નવું મોડેલ મળે છે. તેઓ વચન આપે છે કે કન્વર્સેશનલ AI વ્યવસાયો કેવી રીતે કામ કરે છે તેમાં ફેરફાર લાવશે.
મારું માનવું છે કે આપણે ખોટી બાબત પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહ્યા છીએ. એન્ટરપ્રાઇઝ AI નું ભવિષ્ય ચેટ નથી, પણ અમલીકરણ (execution) છે.
ચેટબોટ્સ પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે. પ્રશ્નોના જવાબ આપવા ઉપયોગી છે, પરંતુ તે વ્યવસાયને બદલી શકતા નથી. મોટાભાગનું મૂલ્ય જવાબોમાંથી નહીં, પણ ક્રિયાઓ (actions) માંથી આવે છે.
કસ્ટમર સપોર્ટ વર્કફ્લો ત્યારે પૂરો નથી થતો જ્યારે બોટ રિફંડ પોલિસી સમજાવે છે. તે ત્યારે પૂરો થાય છે જ્યારે બોટ રિફંડની પ્રક્રિયા કરે છે.
ઓનબોર્ડિંગ વર્કફ્લો ત્યારે પૂરો નથી થતો જ્યારે AI કંપનીના નિયમો સમજાવે છે. તે ત્યારે પૂરો થાય છે જ્યારે બોટ એકાઉન્ટ્સ સેટ કરે છે, પરમિશન આપે છે અને દસ્તાવેજો પર સહી કરે છે.
આ જ કારણ છે કે મેનેજ્ડ AI એજન્ટ્સ ચેટબોટ્સ કરતા વધુ સારા છે. એજન્ટ્સ માનવીય મદદ વગર અથવા ખૂબ જ ઓછી મદદ સાથે આયોજન કરી શકે છે, તર્ક કરી શકે છે અને બહુ-પગલાંવાળા કાર્યો પૂર્ણ કરી શકે છે.
એક્ઝિક્યુટિવ્સ માત્ર સારી વાતચીત કરવા માટે AI ખરીદતા નથી. તેઓ વધુ સારા પરિણામો મેળવવા માટે AI ખરીદે છે.
એક મેનેજ્ડ એજન્ટ આ બાબતો સંભાળી શકે છે:
- પ્રોક્યોરમેન્ટ મંજૂરીઓ (Procurement approvals)
- કમ્પ્લાયન્સ ચેક્સ (Compliance checks)
- કસ્ટમર ઓનબોર્ડિંગ (Customer onboarding)
- ટિકિટ રૂટિંગ (Ticket routing)
- ડોક્યુમેન્ટ જનરેશન (Document generation)
જે ચેટબોટ ફક્ત પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે તે ઘણીવાર બિનઉપયોગી સાધન બની જાય છે.
Google, Microsoft અને AWS જેવા મોટા પ્રદાતાઓ હવે એજન્ટ ફ્રેમવર્ક અને ઓટોમેશનમાં રોકાણ કરી રહ્યા છે. Accenture અને Deloitte જેવી કન્સલ્ટિંગ ફર્મ્સ પણ AI વર્કફ્લો ઓટોમેશન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે.
ઉદ્યોગ હવે પ્રોમ્પ્ટ ટ્રિક્સથી દૂર જઈને ઓપરેશનલ આર્કિટેક્ચર તરફ આગળ વધી રહ્યો છે. મૂલ્ય અહીં જ રહેલું છે.
એજન્ટ બનાવવો સરળ છે. વિશ્વસનીય એજન્ટ બનાવવો મુશ્કેલ છે. જ્યારે AI તમારા વ્યવસાયમાં ક્રિયાઓ (actions) શરૂ કરે છે, ત્યારે તમારે જરૂર પડશે:
- ગવર્નન્સ (Governance)
- ઓડિટેબિલિટી (Auditability)
- સિક્યુરિટી કંટ્રોલ્સ (Security controls)
- માનવીય મંજૂરીના પગલાં (Human approval steps)
- મોનિટરિંગ (Monitoring)
- રિકવરી પાથ્સ (Recovery paths)
- કમ્પ્લાયન્સ સેફગાર્ડ્સ (Compliance safeguards)
એન્ટરપ્રાઇઝ AI માં વિજેતાઓ પાસે સૌથી સ્માર્ટ મોડેલ્સ નહીં હોય. તેમની પાસે સૌથી વિશ્વસનીય ઓર્કેસ્ટ્રેશન લેયર્સ (orchestration layers) હશે.
વ્યવસાયોને બીજા ચેટબોટની જરૂર નથી. તેમને બિઝનેસ પ્રોસેસ પૂર્ણ કરવા માટે ડિજિટલ વર્કર્સની જરૂર છે.
ઉપયોગી હોવું એ પ્રભાવશાળી હોવા કરતાં હંમેશા વધુ સારું છે.
જો તમે કોઈ એન્ટરપ્રાઇઝનું નેતૃત્વ કરો છો, તો ચેટબોટ કેવી રીતે બનાવવો તે પૂછવાનું બંધ કરો. તમારા એજન્ટ્સ હવે કયા વર્કફ્લો સંભાળવા જોઈએ તે પૂછવાનું શરૂ કરો.
Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi