Managed AI Agents Are The Real Opportunity

മിക്ക എന്റർപ്രൈസ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും ഫലശൂന്യമാണ്.

ഓരോ കുറച്ചു മാസത്തിലും കമ്പനികൾ പുതിയ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളോ പുതിയ മോഡലുകളോ കണ്ടെത്തുന്നു. സംഭാഷണാത്മക AI (conversational AI) ബിസിനസ്സ് രീതികളെ മാറ്റുമെന്ന് അവർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

നമ്മൾ തെറ്റായ കാര്യത്തിലാണ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതെന്ന് ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു. എന്റർപ്രൈസ് AI-യുടെ ഭാവി ചാറ്റിലല്ല, മറിച്ച് പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലാണ് (execution).

ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു. ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നത് ഉപകാരപ്രദമാണ്, എന്നാൽ അത് ഒരു ബിസിനസ്സിനെ മാറ്റുന്നില്ല. മിക്ക മൂല്യവും വരുന്നത് ഉത്തരങ്ങളിൽ നിന്നല്ല, മറിച്ച് പ്രവൃത്തികളിൽ നിന്നാണ്.

ഒരു കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് വർക്ക്ഫ്ലോ ഒരു ബോട്ട് റീഫണ്ട് പോളിസി വിശദീകരിക്കുന്നതോടെ അവസാനിക്കുന്നില്ല. ബോട്ട് റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുമ്പോഴാണ് അത് അവസാനിക്കുന്നത്.

AI കമ്പനി നിയമങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നതോടെ ഒരു ഓൺബോർഡിംഗ് വർക്ക്ഫ്ലോ അവസാനിക്കുന്നില്ല. ബോട്ട് അക്കൗണ്ടുകൾ സജ്ജീകരിക്കുകയും, പെർമിഷനുകൾ നൽകുകയും, രേഖകളിൽ ഒപ്പിടുകയും ചെയ്യുമ്പോഴാണ് അത് അവസാനിക്കുന്നത്.

അതുകൊണ്ടാണ് മാനേജ്ഡ് AI ഏജന്റുകൾ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളേക്കാൾ മികച്ചതാകുന്നത്. ഏജന്റുകൾക്ക് മനുഷ്യസഹായം കുറച്ച് പ്ലാൻ ചെയ്യാനും ചിന്തിക്കാനും ബഹുതല ഘട്ടങ്ങളുള്ള ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കാനും കഴിയും.

മികച്ച സംഭാഷണങ്ങൾക്കായിട്ടല്ല എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ AI വാങ്ങുന്നത്. മികച്ച ഫലങ്ങൾ ലഭിക്കാനാണ് അവർ AI വാങ്ങുന്നത്.

ഒരു മാനേജ്ഡ് ഏജന്റിന് ഇവ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും:

  • പ്രൊക്യുർമെന്റ് അപ്രൂവലുകൾ (Procurement approvals)
  • കംപ്ലയൻസ് ചെക്കുകൾ (Compliance checks)
  • കസ്റ്റമർ ഓൺബോർഡിംഗ് (Customer onboarding)
  • ടിക്കറ്റ് റൂട്ടിംഗ് (Ticket routing)
  • ഡോക്യുമെന്റ് ജനറേഷൻ (Document generation)

ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മാത്രം ഉത്തരം നൽകുന്ന ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് പലപ്പോഴും ഉപയോഗിക്കപ്പെടാത്ത ഒരു ഉപകരണമായി മാറുന്നു.

Google, Microsoft, AWS തുടങ്ങിയ വലിയ സേവനദാതാക്കൾ ഇപ്പോൾ ഏജന്റ് ഫ്രെയിംവർക്കുകളിലും ഓട്ടോമേഷനിലും നിക്ഷേപിക്കുന്നു. Accenture, Deloitte തുടങ്ങിയ കൺസൾട്ടിംഗ് സ്ഥാപനങ്ങളും AI വർക്ക്ഫ്ലോ ഓട്ടോമേഷനിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

വ്യവസായം പ്രോംപ്റ്റ് ട്രിക്കുകളിൽ (prompt tricks) നിന്ന് മാറി ഓപ്പറേഷണൽ ആർക്കിടെക്ചറിലേക്ക് (operational architecture) മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. മൂല്യം നിലനിൽക്കുന്നത് ഇവിടെയാണ്.

ഒരു ഏജന്റിനെ നിർമ്മിക്കുന്നത് എളുപ്പമാണ്. എന്നാൽ വിശ്വസനീയമായ ഒരു ഏജന്റിനെ നിർമ്മിക്കുന്നത് പ്രയാസമാണ്. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ ഒരു AI പ്രവർത്തനങ്ങൾ തുടങ്ങുമ്പോൾ (triggers actions), നിങ്ങൾക്ക് ഇവ ആവശ്യമാണ്:

  • ഗവേണൻസ് (Governance)
  • ഓഡിറ്റബിലിറ്റി (Auditability)
  • സെക്യൂരിറ്റി കൺട്രോളുകൾ (Security controls)
  • മനുഷ്യന്റെ അംഗീകാര ഘട്ടങ്ങൾ (Human approval steps)
  • മോണിറ്ററിംഗ് (Monitoring)
  • റിക്കവറി പാത്തുകൾ (Recovery paths)
  • കംപ്ലയൻസ് സേഫ്ഗാർഡുകൾ (Compliance safeguards)

എന്റർപ്രൈസ് AI രംഗത്തെ വിജയികൾക്ക് ഏറ്റവും ബുദ്ധിയുള്ള മോഡലുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കില്ല. പകരം ഏറ്റവും വിശ്വസനീയമായ ഓർക്കസ്ട്രേഷൻ ലെയറുകൾ (orchestration layers) ഉണ്ടായിരിക്കും.

ബിസിനസ്സുകൾക്ക് മറ്റൊരു ചാറ്റ്ബോട്ട് ആവശ്യമില്ല. ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ അവർക്ക് ഡിജിറ്റൽ തൊഴിലാളികളെയാണ് ആവശ്യം.

ആകർഷകമായതിനേക്കാൾ ഉപകാരപ്രദമായതിനാണ് എപ്പോഴും മുൻഗണന.

നിങ്ങൾ ഒരു എന്റർപ്രൈസ് നയിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, എങ്ങനെ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് നിർമ്മിക്കാം എന്ന് ചോദിക്കുന്നത് നിർത്തുക. പകരം, നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുകൾ അടുത്തതായി ഏതെല്ലാം വർക്ക്ഫ്ലോകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യണം എന്ന് ചോദിച്ചു തുടങ്ങുക.

Source: https://dev.to/claire_p/i-think-most-enterprise-chatbots-are-dead-ends-managed-ai-agents-are-the-real-opportunity-pne

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi