Управляемые ИИ-агенты — это настоящая возможность

Большинство корпоративных чат-ботов — это тупиковый путь.

Каждые несколько месяцев компании находят нового чат-бота или новую модель. Они обещают, что разговорный ИИ изменит принципы ведения бизнеса.

Я считаю, что мы фокусируемся не на том. Будущее корпоративного ИИ — это не чат. Это выполнение задач.

Чат-боты отвечают на вопросы. Ответы на вопросы полезны, но они не меняют бизнес. Основная ценность заключается в действиях, а не в ответах.

Рабочий процесс службы поддержки не заканчивается на том, что бот объясняет правила возврата средств. Он заканчивается, когда бот оформляет возврат.

Процесс онбординга не заканчивается, когда ИИ объясняет правила компании. Он заканчивается, когда бот создает учетные записи, назначает права доступа и подписывает документы.

Вот почему управляемые ИИ-агенты лучше чат-ботов. Агенты способны планировать, рассуждать и выполнять многоэтапные задачи при минимальной помощи человека.

Руководители покупают ИИ не для того, чтобы вести более качественные диалоги. Они покупают ИИ, чтобы получать лучшие результаты.

Управляемый агент может обрабатывать:

  • Согласование закупок
  • Проверки на соответствие требованиям (комплаенс)
  • Онбординг клиентов
  • Маршрутизацию заявок
  • Генерацию документов

Чат-бот, который только отвечает на вопросы, часто становится неиспользуемым инструментом.

Крупные провайдеры, такие как Google, Microsoft и AWS, сейчас инвестируют в агентные фреймворки и автоматизацию. Консалтинговые фирмы, такие как Accenture и Deloitte, также фокусируются на автоматизации рабочих процессов с помощью ИИ.

Индустрия уходит от «трюков с промптами» в сторону операционной архитектуры. Именно здесь сосредоточена ценность.

Создать агента легко. Создать надежного агента — сложно. Когда ИИ инициирует действия в вашем бизнесе, вам необходимы:

  • Управление (Governance)
  • Аудируемость
  • Контроль безопасности
  • Этапы подтверждения человеком
  • Мониторинг
  • Сценарии восстановления
  • Меры обеспечения комплаенса

Победителями в сфере корпоративного ИИ станут не те, у кого самые умные модели. Они будут теми, у кого самые надежные уровни оркестрации.

Бизнесу не нужен очередной чат-бот. Им нужны цифровые сотрудники для завершения бизнес-процессов.

Полезное всегда важнее впечатляющего.

Если вы руководите компанией, перестаньте спрашивать, как создать чат-бота. Начните спрашивать, за какие рабочие процессы ваши агенты должны взяться следующими.

Source: https://dev.to/claire_p/i-think-most-enterprise-chatbots-are-dead-ends-managed-ai-agents-are-the-real-opportunity-pne

Optional learning community: https://t.me/GyaanSetuAi