કેટલાક વ્યવસાયો કાળજીપૂર્વક દોરેલા નકશાને અનુસરીને તેમના લક્ષ્ય સુધી પહોંચે છે. Slack એ નકશાને સળગાવીને અને રૂમમાં પહેલેથી જ હાજર રહેલી વસ્તુઓને જોવા માટે તેમાંથી નીકળતા પ્રકાશનો ઉપયોગ કરીને ત્યાં પહોંચ્યું.
આ વાર્તા કોઈ પિચ ડેક (pitch deck) અથવા કોઈ પ્રતિભાશાળી પ્રોડક્ટ સ્ટ્રેટેજિસ્ટથી શરૂ થતી નથી. તે એક વિડિયો ગેમથી શરૂ થાય છે. ડેવલપર્સના એક જૂથે એક કાલ્પનિક ઓનલાઇન વિશ્વ બનાવવા માટે તેમની તમામ શક્તિ લગાવી દીધી હતી. તેઓએ પાત્રો ઘડ્યા, વાર્તા લખી અને કોડની એવી લાઇનઓ તૈયાર કરી જે લાખો ખેલાડીઓને જોડે રાખે તે માટે હતી. પછી તેઓએ તેને રિલીઝ કરી. ગેમ નિષ્ફળ ગઈ. કોઈએ તેને રમી નહીં. ઓફિસમાં શાંતિ છવાઈ ગઈ. જીવંત સમુદાયની ઉર્જાથી ભરેલા ધમધમતા સ્ટુડિયોને બદલે, તેઓ મરી રહેલા સર્વર્સ અને એવા આર્ટ એસેટ્સ વચ્ચે બેસી ગયા જે ક્યારેય પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચવાના નહોતા.
આ એવો ક્ષણ છે જે મોટાભાગની કંપનીઓનો અંત લાવી દે છે.
જ્યારે ગેમ મરી જાય છે પણ લાઈટો ચાલુ રહે છે
આ સ્તરે નિષ્ફળતા વિવેકપૂર્ણ રીતે પોતાની જાતને જાહેર કરતી નથી. તે શાંતિ તરીકે આવે છે. કોઈ ટિકિટ વેચાણ નથી, કોઈ ફોરમ ચર્ચા નથી, ઉત્સાહી વપરાશકર્તાઓ તરફથી મધ્યરાત્રિના ઈમેલ નથી. ડેવલપર્સ એક નિષ્ફળ ઉત્પાદન સાથે ખાલી ઓફિસમાં બેસી ગયા હતા. મોટાભાગની ટીમોએ સામાન પેક કરી લીધો હોત અથવા નિષ્ફળ જતી બચાવ મિશન પર વધુ જોર આપ્યું હોત. આ જૂથે કંઈક અલગ જ કર્યું. તેઓએ રૂમમાં રહેલી એક એવી વસ્તુ તરફ જોયું જે હજુ પણ જીવંત હતી.
તેમનું નિષ્ફળ કાલ્પનિક વિશ્વ બનાવતી વખતે, ટીમને એકબીજા સાથે વાત કરવા માટે એક માધ્યમની જરૂર હતી. ફાઇલ શેરિંગ, ઈમેલ થ્રેડ્સ અને વિખરાયેલા ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજ ડેવલપમેન્ટની ગતિ સાથે મેળ ખાતા નહોતા. તેથી તેઓએ એક ઇન્ટરનલ ચેટ ટૂલ બનાવ્યું. તે કાચું હતું, જે રોકાણકારો માટે નહીં પણ ઉપયોગિતા માટે બનાવવામાં આવ્યું હતું. તેમાં કોઈ મોટી મહત્વાકાંક્ષા નહોતી. તેણે ફક્ત સંકલન (coordination) ની સમસ્યાનો ઉકેલ આપ્યો હતો.
પરંતુ અહીં એ વિગત છે જે મહત્વની છે. જ્યારે ગેમ વપરાશકર્તાઓને ગુમાવી રહી હતી, ત્યારે ચેટ ટૂલ સતત કાર્યરત હતું. ટીમ દરરોજ સવારે તેને ખોલતી હતી. તેઓ તેનો ઉપયોગ ચેક-ઇન કરવા, ડિબગ કરવા, બિલ્ડ શેર કરવા અને ડિઝાઇનના નિર્ણયો વિશે ચર્ચા કરવા માટે કરતા હતા. ગેમને અવગણવામાં આવી કારણ કે ગેમ મરી ગઈ હતી. ચેટ ટૂલે તેમનું ધ્યાન ખેંચ્યું કારણ કે તે મરવાનો ઇનકાર કરતું હતું.
સૌથી અઘરો ભાગ એ છે કે તમે શું દૂર કરો છો
પિવટ (pivot) ને ઓળખવું મુશ્કેલ છે. તેને અમલમાં મૂકવું વધુ અઘરું છે. ટીમે એક કઠોર નિર્ણય લેવો પડ્યો. તેઓએ ચેટ ટૂલમાંથી બાકીની બધી જ વસ્તુઓ દૂર કરી દીધી. તે નિર્ણય પર ભાર મૂકવો જરૂરી છે. તેઓએ નવા ફીચર્સ ઉમેર્યા નહીં. તેઓએ ગેમ મિકેનિક્સ ઉમેર્યા નહીં અથવા તેમણે બનાવેલી સુંદર કલાને બચાવવાનો પ્રયાસ કર્યો નહીં. તેઓએ બાદબાકી કરી. તેઓએ જૂના ઉત્પાદનને ઉપયોગી બનતી દરેક કાર્યક્ષમતાને ત્યાં સુધી દૂર કરી દીધી જ્યાં સુધી માત્ર કોમ્યુનિકેશન લેયર જ બાકી ન રહ્યું.
મોટાભાગની કંપનીઓ આ રીતે વર્તતી નથી. માનવ સ્વભાવ આપણને જે બનાવ્યું છે તેને સુરક્ષિત રાખવા અને દરેક ખર્ચાયેલા સંસાધનોનો ઉપયોગ કરવાની રીત શોધવા માટે કહે છે. આ ડેવલપર્સ દ્વારા તેનાથી વિપરીત કરવામાં આવ્યું. તેઓએ તેમના અગાઉના કાર્યને પાયા તરીકે નહીં, પણ માળખા (scaffolding) તરીકે જોયું. જ્યારે તેઓએ આ ટૂલને એક સ્વતંત્ર ઉત્પાદન તરીકે લોન્ચ કર્યું, ત્યારે તે ઇન્ટરનલ યુટિલિટી તરીકેના તેના અગાઉના સ્વરૂપ કરતા વધુ હળવું, ઝડપી અને તેના હેતુ વિશે વધુ સ્પષ્ટ હતું.
Slack તે સાદા કોડમાંથી વધીને અબજો ડોલરનું એક્વિઝિશન (acquisition) બની ગયું. જે ટીમ કોઈને પણ તેમના કાલ્પનિક વિશ્વને શોધવા માટે મનાવી શકી નહોતી, તે અંતે આધુનિક ઓફિસો કેવી રીતે વાતચીત કરે છે તે નક્કી કરવામાં સફળ રહી. તેઓ એક નિષ્ફળ ઉત્પાદનથી વૈશ્વિક કોમ્યુનિકેશન સ્ટાન્ડર્ડ તરફ આગળ વધ્યા કારણ કે તેઓ પ્રથમ વસ્તુને સંપૂર્ણપણે વિલીન થવા માટે તૈયાર હતા.
તમારી છુપાયેલી સંપત્તિ શોધવી
અહીં GyaanSetu ની સમજ માત્ર એક સાદું પ્રેરણાદાયક સૂત્ર નથી. તમારી સૌથી મોટી સંપત્તિ ઘણીવાર તમારી સૌથી મોટી નિષ્ફળતાની અંદર છુપાયેલી હોય છે. આ આશાવાદ વિશે નથી. આ અવલોકન વિશે છે.
મોટાભાગના સંગઠનો અને મોટાભાગના વ્યક્તિઓ એવી પૂરક પ્રક્રિયાઓ ચલાવે છે જેનું તેઓ ક્યારેય સંપૂર્ણ લિસ્ટ બનાવતા નથી. માર્કેટિંગ ટીમ એક એવી સ્પ્રેડશીટ બનાવે છે જે સત્તાવાર સોફ્ટવેર કરતા વધુ સારું અનુમાન લગાવે છે. એક ડેવલપર રિપોર્ટિંગને ઓટોમેટ કરવા માટે એક સ્ક્રિપ્ટ લખે છે અને અંતે તે જે ઉત્પાદન બનાવવા માટે રાખવામાં આવી હતી તેના કરતા તેનો વધુ ઉપયોગ કરે છે. કસ્ટમર સપોર્ટ લીડ એક એવું ટેમ્પલેટ તૈયાર કરે છે જે ટિકિટોનું એટલી કાર્યક્ષમતાથી નિરાકરણ લાવે છે કે તે બિનસત્તાવાર તાલીમ મેન્યુઅલ બની જાય છે. આ વિક્ષેપો નથી. તે સંકેતો છે.
પ્રશ્ન એ છે કે શું તમે તેને શોધી રહ્યા છો.
જો તમે સ્ટાર્ટઅપનું નેતૃત્વ કરી રહ્યા હોવ, તો તમારી ટીમ જ્યારે કોઈ જોતું ન હોય ત્યારે ખરેખર શું વાપરે છે તેનું ઓડિટ કરો. રોડમેપ શું કહે છે તે નહીં. જેને ફંડિંગ મળ્યું છે તે નહીં. પણ સવારે 9:01 વાગ્યે સ્ટેન્ડઅપ શરૂ થાય તે પહેલાં શું ખોલવામાં આવે છે તે જુઓ. જો તમે એક વ્યક્તિગત યોગદાન આપનાર (individual contributor) હોવ, તો તમારા કામને સરળ બનાવવા માટે તમે જે સાધનો બનાવો છો તેના પર ધ્યાન આપો. શુક્રવારે તમે બનાવેલું ઇન્ટરનલ ડેશબોર્ડ. નોટ લેવાની એવી સિસ્ટમ જેને તમે તમારી જરૂરિયાત મુજબ બદલી છે કારણ કે બજારમાં મળતું કંઈ પણ તમને અનુકૂળ નહોતું. વર્કફ્લો શોર્ટકટ જે તમે સ્ક્રિપ્ટ કરીને તમારા એક સહકર્મી સાથે શેર કર્યો હતો અને હવે તે તેના પર દરરોજ નિર્ભર છે.
આ પૂરક પ્રોજેક્ટ્સ એક પ્રકારની માન્યતા ધરાવે છે જે માર્કેટ રિસર્ચ ખરીદી શકતું નથી. તેઓ એટલા માટે ટકી રહે છે કારણ કે તેઓ ઉપયોગી છે, એટલા માટે નહીં કે તેમનું પ્રમોશન કરવામાં આવ્યું છે.
મુખ્ય બોધપાઠ
Slack ની શરૂઆતની વાર્તા ખરેખર ચેટ સોફ્ટવેર વિશે નથી. તે ધ્યાન (attention) વિશે છે. ટીમ પાસે ઊર્જા ખરેખર ક્યાં વહી રહી છે તે નોંધવાની શિસ્ત અને તેના તરફ તમામ સંસાધનોને વાળવાની હિંમત હતી. તેઓએ રમતને બચાવી નહીં, પણ તેને છોડી દીધી. તેના બદલે, તેઓએ કંઈક એવું શોધી કાઢ્યું જે તેમની પોતાની ટીમને એટલી જરૂર હતી કે તેઓએ તે પહેલેથી જ બનાવી લીધું હતું.
આ બોધપાઠ વ્યવહારુ છે. તમારી ટીમ આજે સવારે જે સાધન (tool) શાંતિથી ઉપયોગમાં લઈ રહી છે તેને અવગણીને, નિષ્ફળ જઈ રહેલા પ્રોડક્ટને ચમકાવવાનું બંધ કરો. તમારું આગામી પગલું કદાચ કોઈ નવા બજારમાં અથવા નવા ફંડિંગ રાઉન્ડમાં ન હોય. તે કદાચ તમારા પોતાના સર્વર્સ પર પહેલેથી જ ચાલી રહ્યું હોઈ શકે છે, જે એવા લોકો સિવાય દરેક માટે અદ્રશ્ય છે જેઓ તેના વગર તેમનું કામ કરી શકતા નથી.
તમારા સાઇડ પ્રોજેક્ટ્સ પર નજર નાખો. તેમાંથી એક કદાચ તમને બચાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યો હોઈ શકે છે.