નિષ્ફળતા એ સફળતાનો વિરોધી નથી. તે તેનો જ એક ભાગ છે. મોટાભાગના સ્થાપકો (founders) આ સિદ્ધાંત તરીકે જાણે છે. પરંતુ જ્યારે તેઓ એક રૂમમાં બેસીને એવા ઉત્પાદન (product) સામે તાકી રહ્યા હોય જે કોઈને નથી જોઈતું, ત્યારે બહુ ઓછા લોકો તેને ઓળખી શકે છે. છતાં, તે જ ક્ષણ એ છે જ્યાં સૌથી મહત્વપૂર્ણ નિર્ણય લેવાય છે. છોડી દેવાનો નિર્ણય નહીં. પણ વધુ નજીકથી જોવાનો નિર્ણય.
એ રમત જે કોઈએ રમી નહીં
કોઈને વિડિયો ગેમ માટેનો વિચાર આવ્યો હતો. ટીમે તેને બનાવવા માટે ખૂબ મહેનત કરી. તેઓએ કદાચ દુનિયાઓ ડિઝાઇન કરવામાં, કોડ લખવામાં અને અનુભવો ઘડવામાં મહિનાઓ વિતાવ્યા હશે. પછી તેઓએ તેને રિલીઝ કરી. અથવા કરવાનો પ્રયાસ કર્યો. પણ કોઈએ તેને રમી નહીં. જેના માટે તેઓએ બધું જ બલિદાન આપ્યું હતું તે ઉત્પાદન અચાનક નકામું બની ગયું. તેમાં કોઈ ખેલાડીઓ નહોતા, કોઈ પ્રગતિ નહોતી અને કોઈ ભવિષ્ય નહોતું. નિર્માતાઓ આ નકામા ઉત્પાદન સાથે એક રૂમમાં સાથે બેઠા હતા. ગેમ નિષ્ફળ રહી હતી. તેને કહેવાની આનાથી નરમ કોઈ રીત નથી.
આ એ ક્ષણ છે જ્યાં મોટાભાગની વાર્તાઓ પૂરી થઈ જાય છે. કંપનીઓ બંધ થઈ જાય છે. ટીમો વિખેરાઈ જાય છે. લોકો ઘરે ચાલ્યા જાય છે. પરંતુ આ ટીમે કંઈક અલગ કર્યું. તેમણે બનાવેલી બધી વસ્તુઓ ફેંકી દેવાને બદલે, તેમણે આજુબાજુ જોયું. તેમણે તપાસ્યું કે તેઓ ખરેખર રોજબરોજ શું વાપરી રહ્યા હતા. અને તેમણે કંઈક વિચિત્ર નોંધ્યું. તેમની આંતરિક ચેટ સિસ્ટમ, જે સાધન તેમણે ગેમ બનાવતી વખતે માત્ર સંકલન કરવા માટે બનાવ્યું હતું, તે જીવંત હતી. તે ઉપયોગી હતી. લોકો ખરેખર તેનો ઉપયોગ કરી રહ્યા હતા.
તેમણે પોતાના માટે બનાવેલું સાધન
ગેમ ડેવલપમેન્ટ માટે મોટા પાયે સંકલનની જરૂર હોય છે. કલાકારો, પ્રોગ્રામરો, લેખકો, ડિઝાઇનરો અને ટેસ્ટર્સ - આ બધાએ એકસાથે રહેવું જરૂરી છે. ઈમેલ ખૂબ ધીમો છે. મીટિંગ્સ ગતિ તોડી નાખે છે. તેથી ટીમે એક આંતરિક ચેટ સિસ્ટમ તૈયાર કરી. તેનો હેતુ ક્યારેય ઉત્પાદન બનવાનો નહોતો. તે માત્ર એક માળખું હતું. એક ઉપયોગી સાધન. જ્યારે અસલી કામ બીજે ક્યાંક ચાલતું હોય ત્યારે કામ ચાલુ રાખવા માટેનું કંઈક.
પરંતુ ઉપયોગિતા સત્ય પ્રગટ કરવાની રીત ધરાવે છે. ટીમને સમજાયું કે તેમની પોતાની ચેટ સિસ્ટમ તેમની ગેમ કરતા વધુ સારી રીતે કામ કરતી હતી. ગેમને એવા ખેલાડીઓની જરૂર હતી જે ક્યારેય આવ્યા જ નહીં. ચેટ સિસ્ટમને કોઈની જરૂર નહોતી. તેણે ફક્ત લોકોને સાથે મળીને કામ કરવામાં મદદ કરી. તે ઈમેલ કરતા ઝડપી હતી. સામાન્ય ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ કરતા વધુ વ્યવસ્થિત હતી. તેણે વાતચીતોને આર્કાઇવ કરી, રિમોટ કન્ટ્રીબ્યુટર્સને લૂપમાં રાખ્યા, અને જ્યારે ગેમ નિષ્ફળ ગઈ ત્યારે પણ તે તેમના વર્કફ્લોનું હૃદય બની ગઈ.
આ કોઈ નાનું અવલોકન નહોતું. તે અવાજની વચ્ચે છુપાયેલું એક સંકેત હતું.
વધારાના ભારને દૂર કરવો
મૂલ્યને ઓળખવું એ એક વાત છે. તેના પર અમલ કરવો વધુ મુશ્કેલ છે. ટીમે ગેમને સંપૂર્ણપણે છોડી દેવાનો નિર્ણય લીધો. આ માટે હિંમત જોઈએ. મૂળ વિઝનને છોડી દેવું એ હાર સ્વીકારવા જેવું લાગે છે. તે હાર સ્વીકારવા જેવું જ છે. પરંતુ તે એ પણ સ્વીકારવું છે કે બજારને તમારા ઈરાદા સાથે કોઈ લેવાદેવા નથી. બજારને એનાથી લેવાદેવા છે કે શું કામ કરે છે.
તેઓ સંપૂર્ણપણે કમ્યુનિકેશન ટૂલ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા લાગ્યા. તેમણે એક સાઈડ પ્રોજેક્ટને મુખ્ય પ્રોજેક્ટમાં ફેરવી નાખ્યો. જે આંતરિક માળખા તરીકે શરૂ થયું હતું તે આખું માળખું બની ગયું. તે મૃત પ્રોજેક્ટમાંથી Slack નો જન્મ થયો. અને આજે તે વૈશ્વિક એન્ટરપ્રાઇઝ કમ્યુનિકેશનને સક્ષમ બનાવે છે.
વિચારો કે તેનો અર્થ શું થાય છે. વિડિયો ગેમ બનાવતી એક નાની ટીમ માટે બનાવેલું ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર હવે વિશ્વભરની વિશાળ સંસ્થાઓની દૈનિક વાતચીતો સંભાળે છે. હોસ્પિટલો તેનો ઉપયોગ કરે છે. ટેક કંપનીઓ તેનો ઉપયોગ કરે છે. ન્યૂઝરૂમ્સ તેનો ઉપયોગ કરે છે. તે ખંડો અને સમયના ક્ષેત્રોમાં ફોન અને લેપટોપ પર ચાલે છે. આ સ્કેલ આશ્ચર્યજનક છે. છતાં, જો ટીમે માત્ર નિષ્ફળતા જોઈ હોત અને તેમાંથી બચાવી શકાય તેવું કંઈ જોયું ન હોત, તો આમાંથી કંઈ જ અસ્તિત્વમાં ન હોત.
તમારા પોતાના વિનાશને કેવી રીતે સમજવો
અહીં પાઠ એ નથી કે નિષ્ફળતા સફળતા શીખવે છે. તે ખૂબ જ અસ્પષ્ટ છે. પાઠ નક્કર છે: તમારું સૌથી શ્રેષ્ઠ ઉત્પાદન ઘણીવાર તમારી સૌથી મોટી નિષ્ફળતાની અંદર છુપાયેલું હોય છે. મોટાભાગની ટીમો તેમની ભૂલોને યોગ્ય રીતે જોતી નથી. તેઓ મૃત ઉત્પાદન માટે શોક માને છે અને તેની સાથે જોડાયેલી બધી વસ્તુઓ ફેંકી દે છે. તેઓ કઠિન પ્રશ્નો પૂછતા નથી. શેમાં હજુ પણ ગતિ છે? આપણે હજુ પણ શું વાપરી રહ્યા છીએ? જ્યારે આપણે બીજું કંઈક ઉકેલવામાં નિષ્ફળ રહ્યા હતા, ત્યારે આપણે અજાણતા કઈ સમસ્યા ઉકેલી હતી?
આ માટે ધ્યાન બદલવાની જરૂર છે. તમારા આંતરિક સાધનો જુઓ. તમારા ટીમને ગમતા કામચલાઉ ઉપાયો જુઓ. એવા સાઈડ પ્રોજેક્ટ્સ જુઓ જે મુખ્ય પ્રોજેક્ટ નાશ પામે ત્યારે પણ ટકી રહે છે. આ વિક્ષેપો નથી. તે ડેટા છે.
અહીં કેટલાક ચોક્કસ સંકેતો છે કે નિષ્ફળતામાં એક વ્યવહારુ ઉત્પાદન હોઈ શકે છે:
- તમારી ટીમ મુખ્ય પ્રોજેક્ટ અટકી ગયા પછી પણ સાધનનો ઉપયોગ કરવાનું ચાલુ રાખે છે
- તમારા વર્કફ્લોને જોનારા બહારના લોકો પૂછે છે કે તમે આટલી કાર્યક્ષમ રીતે કેવી રીતે સંકલન કરો છો
- આંતરિક ઉકેલ એવી સમસ્યાને દૂર કરે છે જેને તમે માનતા હતા કે દરેક વ્યક્તિએ ફક્ત સ્વીકારી લીધી છે
- નિષ્ફળ પ્રોજેક્ટમાં સંસાધનો વપરાયા હતા, પરંતુ એક ઘટક બાજુ પર કુદરતી રીતે સુધરતો રહ્યો
જો તમે આ સંકેતો જુઓ છો, તો કઠોર નિર્ણય લેવાનું વિચારો. ગેમને દૂર કરો. ચેટ રાખો. તમારી ઉર્જા તે વસ્તુ પર ફરીથી કેન્દ્રિત કરો જેની પાસે પહેલેથી જ ગતિ છે, ભલે તે ગતિ માત્ર આંતરિક હોય.
સાચી કસોટી
ટીમની સાચી કસોટી એ નથી કે તેઓ કંઈક સુંદર બનાવી શકે છે કે નહીં. તે એ છે કે તેઓ તૂટેલી વસ્તુને જોઈને એ સમજી શકે કે કયા ભાગો હજુ પણ જીવંત છે. Slack પાછળના સર્જકોએ રમત (game) ને બચાવી નહોતી. તેમણે માત્ર એ એક વસ્તુ બચાવી જે કામ કરતી હતી. જ્યાં જરૂર હતી ત્યાં તેમણે નિષ્ફળતાને સંપૂર્ણ થવા દીધી, અને ખંડેરોમાંથી સફળતાને ઉભરી આવવા દીધી.
દરેક નિષ્ફળતામાં અબજો ડોલરનો વિચાર છુપાયેલો હોતો નથી. ક્યારેક નિષ્ફળ રમત માત્ર એક નિષ્ફળ રમત જ હોય છે. પરંતુ દરેક નિષ્ફળતામાં માહિતી હોય છે. તમારું કામ ભાવુક થયા વગર તે માહિતી એકત્રિત કરવાનું છે. પ્રામાણિક પ્રશ્નો પૂછો. ઈરાદાઓ કરતાં વર્તણૂક પર ધ્યાન આપો. જ્યારે કોઈ સાધન (tool) તમારા જીવનને સરળ બનાવે છે, ત્યારે તે અન્ય લોકોના જીવનને પણ સરળ બનાવી શકે છે. તે જ એકમાત્ર સંકેત છે જે મહત્વનો છે.
જો તમે એવા પ્રોડક્ટ (product) સાથે હોવ જેને કોઈ ઈચ્છતું નથી, તો નજીકથી તપાસ કરો. તમારી જાતને અગવડતાભર્યો પ્રશ્ન પૂછો. શું તમે તમારી ભૂલોને યોગ્ય રીતે જોઈ રહ્યા છો? તમારું આગામી પગલું મૂળ વિચારને બચાવવાનું ન પણ હોય. કદાચ એ સમજવું હોઈ શકે કે તમે જે ઉપયોગી વસ્તુ બનાવવામાં સફળ થયા હતા, તે જ વાસ્તવમાં સાચો વિચાર હતો.