નિષ્ફળતા ભાગ્યે જ નકશા સાથે આવે છે. સ્ટુઅર્ટ બટરફિલ્ડ માટે, તે વર્ષોના કોડિંગ, ડિઝાઇનિંગ અને એક એવી વિડિયો ગેમ પર બધું જ લગાવ્યા પછી આવી જે કામ જ નહોતી કરી રહી. ખેલાડીઓ ક્યારેય તેની જરૂરિયાત મુજબ આવ્યા નહીં. આવક અટકી ગઈ. પછી રોકાણકારો જતા રહ્યા, અને કંપની મૃત્યુનો સામનો કરી રહી હતી. પગાર ચૂકવવો એ એક કાઉન્ટડાઉન બની ગયો હતો. મોટાભાગના સ્થાપકો દરવાજા બંધ કરી દેત. પરંતુ બટરફિલ્ડે જોયું કે તેની ટીમે ખરેખર પોતાના માટે શું બનાવ્યું હતું. તે નિર્ણયથી એક તૂટી રહેલા ગેમ સ્ટુડિયોનું Slack માં પરિવર્તન થયું, જે કંપની અંતે $27 બિલિયનમાં વેચાઈ હતી.
ગેમ અને પતન
બટરફિલ્ડે વર્ષો સુધી એક મહત્વાકાંક્ષી વિડિયો ગેમ વિકસાવવામાં વિતાવ્યા. તેની દુનિયા વિશાળ હતી, કલા વિચિત્ર અને સુંદર હતી, અને ટીમે તેમાં સાચી કલા રેડી હતી. પરંતુ પ્રયત્ન અને માંગ એક સમાન નથી. ગેમ તેના પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચવામાં નિષ્ફળ રહી. વપરાશકર્તાઓને ટકાવી રાખવાની ક્ષમતા નબળી હતી. આર્થિક પાસાઓ ક્યારેય સુસંગત નહોતા. જ્યારે કોઈ સર્જનાત્મક પ્રોજેક્ટ આટલી ખરાબ રીતે નિષ્ફળ જાય છે, ત્યારે મૂડી (capital) બહાર નીકળી જાય છે, અને બરાબર આવું જ થયું. રોકાણકારો પાછા હટી ગયા. બાકી રહેલો સમય અઠવાડિયામાં, અને પછી દિવસોમાં સીમિત થઈ ગયો.
સ્ટુડિયોની અંદર, માહોલ રિલીઝની તારીખોથી બદલાઈને અસ્તિત્વ ટકાવી રાખવા પર આવી ગયો. જ્યારે કોઈ સ્ટાર્ટઅપ તેની ફંડિંગ અને તેનો મુખ્ય પ્રોડક્ટ એકસાથે ગુમાવે છે, ત્યારે સામાન્ય વ્યૂહરચના નકામી સાબિત થાય છે. તમે એવી ગેમ માટે માર્કેટિંગ કરીને બચી શકતા નથી જેને કોઈ રમવા માંગતું નથી. તમે રીબ્રાન્ડિંગ કરીને દેવામાંથી મુક્તિ મેળવી શકતા નથી. કંપની સૌથી સામાન્ય અને ક્રૂર રીતે મરી રહી હતી જે રીતે સ્ટાર્ટઅપ્સ મરે છે: શાંતિથી, બિલના પહાડ અને નબળાતા સાથે.
એ સાધન જેણે તેમને વાતચીત કરવા માટે રાખ્યા
અહીં વાર્તા સામાન્ય પટકથાથી અલગ પડે છે. જ્યારે ગેમ નિષ્ફળ જઈ રહી હતી, ત્યારે ટીમે હજુ પણ કામ કરવાનું હતું. કલાકારો, એન્જિનિયરો, લેખકો અને ઓપરેશન્સ સ્ટાફ અલગ-અલગ ટાઈમ ઝોનમાં ફેલાયેલા હતા. તેમને ફાઇલો શેર કરવા, બગ્સ ટ્રેક કરવા અને અન્ય કોઈ કંટાળાજનક વિડિયો કોલ શેડ્યૂલ કર્યા વિના નિર્ણયો લેવાની જરૂર હતી. ઈમેલ ખૂબ ધીમો હતો. પબ્લિક ચેટ રૂમ અસ્તવ્યસ્ત હતા. ભારે દબાણ હેઠળ રહેલી આધુનિક સર્જનાત્મક ટીમની જરૂરિયાતો માટે બહારનું કંઈ કામ લાગતું નહોતું. તેથી તેઓએ પોતાના માટે કંઈક બનાવ્યું.
તેની શરૂઆત એક ખાનગી ચેટ ટૂલ તરીકે થઈ હતી. સરળ ચેનલ્સ. સર્ચ કરી શકાય તેવું ઇતિહાસ. થ્રેડ્સમાં ખોવાઈ જવાને બદલે વાતચીત સાથે જોડાયેલ ફાઇલ શેરિંગ. તેણે બિનજરૂરી ઘોંઘાટ દૂર કર્યો અને લોકો કામ કરતી વખતે ખરેખર કેવી રીતે વાત કરે છે તેની સાથે મેળ ખાતો હતો. ટીમે તેને વેચવા માટે બનાવ્યું નહોતું. તેઓએ તેને અસ્તિત્વ ટકાવી રાખવા માટે બનાવ્યું હતું. તેઓ તેનો ઉપયોગ એટલા માટે કરતા હતા કારણ કે જ્યારે બાકીનો પ્રોજેક્ટ નિષ્ફળ જઈ રહ્યો હતો, ત્યારે તે સંકલન (coordination) માટેનું એકમાત્ર સાધન હતું.
પછી કડવું સત્ય સામે આવ્યું. ગેમ સફળ થવાની કોઈ શક્યતા નહોતી. બટરફિલ્ડે એવો નિર્ણય લીધો જે લેવાની હિંમત બહુ ઓછા સ્થાપકો પાસે હોય છે. તેણે ગેમ સંપૂર્ણપણે બંધ કરી દીધી. વર્ષોનું કામ રાતોરાત વ્યર્થ થઈ ગયું. પરંતુ ખાલી હાથે પાછા ફરવાને બદલે, તેણે તેના એન્જિનિયરોએ તૈયાર કરેલી આંતરિક સંચાર પ્રણાલી તરફ જોયું. તે બજારમાં ઉપલબ્ધ કોઈપણ વસ્તુ કરતા વધુ સારું કામ કરતી હતી. તેણે તેના બદ
સિદ્ધાંત સરળ છે: તમે તમારું ઉત્પાદન બનાવવા માટે જે સાધનનો ઉપયોગ કરો છો તે ઘણીવાર પોતે જ એક ઉત્પાદન હોય છે. પ્રક્રિયા પ્રોટોટાઇપ બનાવે છે. જે તમારા પોતાના વર્કફ્લો (workflow) માટેના ઉકેલ તરીકે શરૂ થાય છે, તે જો તમારી પાસે તેને જોવાની દ્રષ્ટિ હોય, તો એક સ્વતંત્ર વ્યવસાય બની શકે છે.
Basecamp ની શરૂઆત બરાબર આ રીતે જ થઈ હતી. તે શિકાગોની એક વેબ ડિઝાઇન એજન્સી માટે બનાવેલી એક આંતરિક પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ હતી, જેને ઈમેલના ભારમાં ડૂબ્યા વગર ક્લાયન્ટના કામને ટ્રેક કરવાની જરૂર હતી. Amazon Web Services એ એમેઝોન દ્વારા તેના પોતાના સ્ટોરને ચલાવવા માટે બનાવેલા ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાંથી વિકસી હતી. બંને કિસ્સાઓમાં, કંપનીએ પહેલા પોતાની સમસ્યાનો ઉકેલ લાવ્યો, અને પછી સમજ્યું કે આ સમસ્યા તો સાર્વત્રિક છે.
તમે અત્યારે શું અવગણી રહ્યા છો?
તો તમે કઈ છુપાયેલી સંપત્તિને અવગણી રહ્યા છો?
જ્યારે કોઈ માપણી ન કરતું હોય ત્યારે તમારી ટીમ ક્યાં ઉર્જા ખર્ચાળ છે તે જોવાથી શરૂઆત કરો. તેઓ દર ક્વાર્ટરમાં શું ફરીથી બનાવે છે? તમે જે મોંઘા સોફ્ટવેરનું સબ્સ્ક્રિપ્શન લીધું છે તેના કરતા તેઓ શું વધુ વાર ખોલે છે? તમારા ડેવલપરે એક બપોરે કયો 'હેક' (hack) લખ્યો હતો જે બે વર્ષ પછી પણ ચાલી રહ્યો છે કારણ કે દરેક વ્યક્તિ તેના પર નિર્ભર છે?
જો તમે વ્યવસાય ચલાવો છો, તો બહારની વ્યક્તિની પ્રામાણિકતા સાથે તમારા પોતાના વર્કફ્લોનું ઓડિટ કરો. તમારી લોજિસ્ટિક્સ ટીમ ડિલિવરી રૂટ કરવા માટે જે આંતરિક સ્ક્રિપ્ટનો ઉપયોગ કરે છે તે અન્ય નાના વિતરકોના દર અઠવાડિયે કલાકો બચાવી શકે છે. તમારી નર્સ જે સુધારેલી ચેકલિસ્ટ એપ પર આધાર રાખે છે તે આખા હોસ્પિટલ નેટવર્કમાં વિસ્તારી શકાય છે. જો તે તમારા માટે દૈનિક સમસ્યા દૂર કરે છે, તો તે ચોક્કસપણે અન્ય કોઈ માટે પણ તેને દૂર કરશે.
અઘરો ભાગ શોધ (invention) નથી, પણ ઓળખ (recognition) છે. બટરફિલ્ડે ઓળખી લીધું કે તેનો ગેમ એક નિષ્ફળ રસ્તો હતો અને તેનું ચેટ ટૂલ એક સેતુ (bridge) હતું. આ માટે અહંકાર અથવા ખોવાયેલા ખર્ચને (sunk costs) દ્રષ્ટિને ધૂંધળી ન કરવા દેતા મૂળ વિઝનથી થોડું પાછળ હટવું જરૂરી હતું.
મોટાભાગના સ્થાપકો (founders) યોજનાના પ્રેમમાં પડી જાય છે. તેઓ રોડમેપ મુજબ ભરતી કરે છે અને મહિનાઓ પહેલા છપાયેલા ડેક (decks) ના આધારે પ્રગતિ માપે છે. જ્યારે બજાર 'ના' કહે છે, ત્યારે તેઓ દબાણ કરતા રહે છે કારણ કે હાર સ્વીકારવી એ નિષ્ફળતા કરતાં પણ વધુ ખરાબ લાગે છે. બટરફિલ્ડે તેનાથી વિપરીત કર્યું. તેણે ગેમને મરી જવા દીધી અને જે એકમાત્ર વસ્તુ હજુ પણ કામ કરતી હતી તેનો ઉપયોગ કરીને ફરીથી પ્રકાશ ફેલાવ્યો.
સાચો બોધ
પાઠ માત્ર પિવટ (pivot) કરવાનો નથી. કોઈ સંકેત વગર પિવટ કરવું એ માત્ર ગભરાટ છે. પાઠ એ છે કે જાગૃતિ સાથે નિર્માણ કરવું. જ્યારે તમે ભવ્ય મકાન બનાવી રહ્યા હોવ, ત્યારે તેના માળખા (scaffolding) પર ખાસ ધ્યાન આપો. જો તમારી ટીમે સાથે મળીને બનાવેલો કામચલાઉ ઉકેલ ખરેખર મુખ્ય પ્રોજેક્ટ કરતા વધુ સારી રીતે સમસ્યા હલ કરી રહ્યો હોય, તો તે નોંધો.
દરેક કંપની પાસે એવા આંતરિક સાધનો હોય છે જે દેખાવમાં ખરાબ, પણ ઉપયોગી હોય છે અને જેનો ઉપયોગ કરતા નાના જૂથ દ્વારા તેને ખૂબ પ્રેમ કરવામાં આવે છે. મોટાભાગના સાધનો કાયમ માટે છુપાયેલા રહેશે. પરંતુ જો તમારું સાધન ત્રણ સબ્સ્ક્રિપ્શનનું સ્થાન લે છે, અવરોધ (bottleneck) ને ઝડપી બનાવે છે, અથવા ઓનબોર્ડિંગ (onboarding) ને સહન કરી શકાય તેવું બનાવે છે, તો તે ગંભીરતાથી ફરીથી જોવા લાયક છે.
સ્ટુઅર્ટ બટરફિલ્ડે એક વિડિયો ગેમ ગુમાવી અને તેના પોતાના આંગણામાં જ $27 બિલિયનની કંપની શોધી કાઢી. તમે કદાચ તે સ્કેલનું પુનરાવર્તન નહીં કરી શકો. પરંતુ તમને નવી પ્રોડક્ટ લાઇન, અલગ કરી શકાય તેવું ફીચર, અથવા તમારી નજર સામે જ છુપાયેલું આવકનું સ્ત્રોત મળી શકે છે. તમે જે બનાવવા માંગતા હતા તેના પર જ જોવાનું બંધ કરો. તમે માત્ર ટકી રહેવા માટે જે બનાવ્યું છે તેના પર ધ્યાનથી નજર કરો.