சில வணிகங்கள் கவனமாக வரையப்பட்ட வரைபடத்தைப் பின்பற்றித் தங்கள் இலக்கை அடைகின்றன. ஸ்லாக் அந்த வரைபடத்தையே எரித்துவிட்டு அதைப் பயன்படுத்தி...

சில வணிகங்கள் கவனமாக வரையப்பட்ட வரைபடத்தைப் பின்பற்றித் தங்கள் இலக்கை அடைகின்றன. Slack அந்த வரைபடத்தையே எரித்துவிட்டு, அந்த வெளிச்சத்தைப் பயன்படுத்தி அறையில் ஏற்கனவே இருந்தவற்றைத் தேடிப் பிடிப்பதன் மூலம் அந்த இடத்திற்குச் சென்றது.

இந்தக் கதை ஒரு பிட்ச் டெக் (pitch deck) அல்லது ஒரு மேதையான தயாரிப்பு வியூகவியலாளருடன் (product strategist) தொடங்குவதில்லை. இது ஒரு வீடியோ கேமுடன் தொடங்குகிறது. ஒரு குழுவினர் ஒரு கற்பனையான ஆன்லைன் உலகத்தை உருவாக்குவதில் தங்கள் ஆற்றலைச் செலவிட்டனர். அவர்கள் கதாபாத்திரங்களைச் செதுக்கினர், கதைகளை எழுதினர், மற்றும் மில்லியன் கணக்கான வீரர்களைத் தொடர்ந்து ஈர்க்கக்கூடிய வகையில் குறியீடுகளை (code) இணைத்தனர். பின்னர் அதை வெளியிட்டனர். அந்த விளையாட்டு தோல்வியடைந்தது. யாரும் அதை விளையாடவில்லை. அலுவலகம் அமைதியானது. ஒரு துடிப்பான சமூகத்தின் ஆற்றல் நிறைந்த ஸ்டுடியோவிற்குப் பதிலாக, அவர்கள் இறந்து கொண்டிருக்கும் சர்வர்கள் மற்றும் பார்வையாளர்களை ஒருபோதும் சந்திக்கப் போவதில்லை என்ற கலைச் சொத்துக்களுக்கு (art assets) நடுவே அமர்ந்திருந்தனர்.

இது பெரும்பாலான நிறுவனங்களை முடிவுக்குக் கொண்டுவரும் ஒரு தருணம்.

விளையாட்டு மடிந்தாலும் விளக்குகள் மட்டும் எரியும் போது

அந்த அளவிலான தோல்வி தன்னைத் தயக்கத்துடன் அறிவிப்பதில்லை. அது ஒரு மௌனமாக வருகிறது. டிக்கெட் விற்பனை இல்லை, மன்ற உரையாடல்கள் (forum chatter) இல்லை, உற்சாகமான பயனர்களிடமிருந்து நள்ளிரவு மின்னஞ்சல்கள் இல்லை. டெவலப்பர்கள் ஒரு தோல்வியடைந்த தயாரிப்புடன் காலியான அலுவலகத்தில் அமர்ந்திருந்தனர். பெரும்பாலான குழுக்கள் அங்கிருந்து கிளம்பிவிட்டிருப்பார்கள் அல்லது தோல்வியடையும் ஒரு மீட்புப் பணியில் முழுமையாகத் இறங்கியிருப்பார்கள். ஆனால் இந்த குழு விசித்திரமான ஒன்றைச் செய்தது. அறையில் இன்னும் உயிர்ப்புடன் இருந்த ஒரு விஷயத்தை அவர்கள் கவனித்தனர்.

தங்களது தோல்வியடைந்த கற்பனை உலகத்தை உருவாக்கும்போது, குழுவினர் ஒருவருக்கொருவர் பேசிக்கொள்ள ஒரு வழி தேவைப்பட்டது. கோப்புப் பகிர்வுகள் (File shares), மின்னஞ்சல் உரையாடல்கள் மற்றும் சிதறிக்கிடக்கும் உடனடிச் செய்திகள் (instant messages) மேம்பாட்டு வேகத்திற்கு ஈடுகொடுக்கவில்லை. எனவே அவர்கள் ஒரு உள்நாட்டு அரட்டை கருவியை (internal chat tool) உருவாக்கினர். அது முதலீட்டாளர்களுக்காக அல்லாமல், பயன்பாட்டிற்காக மட்டுமே உருவாக்கப்பட்ட ஒரு கரடுமுரடான கருவியாகும். அதில் எந்தப் பெரிய லட்சியமும் இல்லை. அது வெறும் ஒருங்கிணைப்புப் பிரச்சினையைத் தீர்த்தது.

ஆனால் இங்கேதான் முக்கியமான விஷயம் உள்ளது. விளையாட்டு பயனர்களை இழந்து கொண்டிருந்தபோது, அந்த அரட்டை கருவி தொடர்ந்து இயங்கிக்கொண்டே இருந்தது. குழுவினர் ஒவ்வொரு காலையிலும் அதைத் திறந்தனர். அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தகவல்களைப் பரிமாறிக் கொள்ளவும், பிழைகளைத் திருத்தவும் (debug), புதிய பதிவுகளைப் (builds) பகிரவும் மற்றும் வடிவமைப்புத் தேர்வுகளைப் பற்றி விவாதிக்கவும் அதைப் பயன்படுத்தினர். விளையாட்டு இறந்துவிட்டதால் அது புறக்கணிக்கப்பட்டது. ஆனால் அந்த அரட்டை கருவி மடிய மறுத்ததால் அது அவர்களின் கவனத்தைப் பெற்றது.

நீங்கள் எதை நீக்குகிறீர்கள் என்பதே கடினமான பகுதி

ஒரு மாற்றத்தை (pivot) அடையாளம் காண்பது கடினம். அதைச் செயல்படுத்துவது அதைவிடக் கடினம். அந்த குழு ஒரு கடுமையான முடிவை எடுக்க வேண்டியிருந்தது. அவர்கள் அந்த அரட்டை கருவியிலிருந்து மற்ற அனைத்தையும் நீக்கினர். அந்த முடிவு முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது. அவர்கள் புதிய அம்சங்களைச் சேர்க்கவில்லை. அவர்கள் விளையாட்டு முறைகளை அதனுடன் இணைக்கவில்லை அல்லது தாங்கள் உருவாக்கிய அழகான கலைப் படைப்புகளைக் காப்பாற்ற முயலவில்லை. மாறாக, அவர்கள் குறைத்தனர். தகவல் தொடர்பு அடுக்கு (communication layer) மட்டுமே மிஞ்சும் வரை, பழைய தயாரிப்பிற்குப் பயன்படும் ஒவ்வொரு செயல்பாட்டையும் அவர்கள் செதுக்கி நீக்கினர்.

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் இப்படிச் செய்வதில்லை. நாம் உருவாக்கியதைப்பாதுகாக்கவும், செலவழித்த ஒவ்வொரு தொகையையும் (sunk cost) பயன்படுத்த ஒரு வழியைக் கண்டறியவும் மனித உள்ளுணர்வு நம்மைத் தூண்டுகிறது. இந்த டெவலப்பர்கள் அதற்கு நேர்மாறாகச் செய்தனர். அவர்கள் தங்கள் முந்தைய வேலையை ஒரு அடித்தளமாகப் பார்க்காமல், ஒரு சாரமாக (scaffolding) மட்டுமே கருதினர். அவர்கள் அந்த கருவியை ஒரு தனித் தயாரிப்பாகத் தொடங்கியபோது, அது ஒரு உள்நாட்டுப் பயன்பாட்டைக் காட்டிலும் லேசாகவும், வேகமாகவும் மற்றும் அதன் நோக்கத்தைப் பொறுத்தவரை மிகவும் தெளிவாகவும் இருந்தது.

Slack அந்தச் சுருக்கப்பட்ட குறியீட்டிலிருந்து பல பில்லியன் டாலர் மதிப்புள்ள நிறுவனமாக வளர்ந்தது. தங்களது கற்பனை உலகத்தை ஆராய யாருடைய நம்பிக்கையையும் பெற முடியாத அதே குழு, நவீன அலுவலகங்கள் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கின்றன என்பதைத் தீர்மானித்தது. அவர்கள் முதல் விஷயத்தை முழுமையாக மறக்கத் தயாராக இருந்ததால், ஒரு தோல்வியடைந்த தயாரிப்பிலிருந்து உலகளாவிய தகவல் தொடர்புத் தரமாக மாறினர்.

உங்கள் மறைந்திருக்கும் சொத்தைக் கண்டறிதல்

இங்கே கொடுக்கப்பட்டுள்ள GyaanSetu நுண்ணறிவு ஒரு சாதாரண ஊக்கமளிக்கும் வாசகத்தை விடக் கூர்மையானது. உங்கள் மிகப்பெரிய சொத்து பெரும்பாலும் உங்கள் மிகப்பெரிய தோல்வியின் உள்ளே மறைந்திருக்கும். இது நேர்மறை எண்ணத்தைப் பற்றியது மட்டுமல்ல; இது கவனிப்பைப் பற்றியது.

பெரும்பாலான நிறுவனங்களும் தனிநபர்களும் தாங்கள் முழுமையாகப் பட்டியலிடாத சில துணைச் செயல்பாடுகளை (side processes)ச் செய்து கொண்டிருப்பார்கள். ஒரு சந்தைப்படுத்தல் குழு (marketing team) அதிகாரப்பூர்வ மென்பொருளை விடச் சிறப்பாகக் கணிக்கும் ஒரு விரிவு அட்டவணையை (spreadsheet) உருவாக்கிப் பயன்படுத்துகிறது. ஒரு டெவலப்பர் அறிக்கைகளைத் தானியக்கமாக்க (automate) ஒரு ஸ்கிரிப்டை எழுதுகிறார், இறுதியில் தான் உருவாக்க வேண்டிய தயாரிப்பை விட அந்த ஸ்கிரிப்டையே அதிகம் பயன்படுத்துகிறார். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைத் தலைவர் ஒரு டெம்ப்ளேட்டை உருவாக்குகிறார், அது டிக்கெட்டுகளைத் தீர்ப்பதில் எவ்வளவு திறமையாகச் செயல்படுகிறது என்றால், அது அதிகாரப்பூர்வமற்ற பயிற்சி கையேடாக மாறிவிடுகிறது. இவை கவனச்சிதறல்கள் அல்ல; இவை சமிக்ஞைகள் (signals).

நீங்கள் அதைப் பார்க்கிறீர்களா என்பதுதான் கேள்வி.

நீங்கள் ஒரு ஸ்டார்ட்அப் நிறுவனத்தை வழிநடத்தினால், யாரும் பார்க்காதபோது உங்கள் குழு உண்மையில் எதைப் பயன்படுத்துகிறது என்பதை ஆய்வு செய்யுங்கள். அது திட்ட வரைபடம் (roadmap) சொல்வதல்ல, நிதி பெறப்பட்டது என்பதல்ல. காலை 9:01 மணிக்குத் தொடங்கும் கூட்டத்திற்கு (standup) முன்னால் எது திறக்கப்படுகிறது என்பதே முக்கியம். நீங்கள் ஒரு தனிப் பணியாளராக இருந்தால், உங்கள் வேலையை எளிதாக்க நீங்கள் உருவாக்கும் கருவிகளைக் கவனியுங்கள். வெள்ளிக்கிழமை நீங்கள் உருவாக்கிய ஒரு உள்முகத் தரவுப் பலகை (internal dashboard). சந்தையில் உள்ள எதுவும் உங்களுக்குப் பிடிக்காததால் நீங்கள் மாற்றியமைத்த குறிப்பு எடுக்கும் முறை (note-taking system). நீங்கள் ஒரு சக ஊழியருடன் பகிர்ந்து கொண்ட, இப்போது அவர் தினமும் பயன்படுத்தும் பணிப்பாய்வு குறுக்குவழி (workflow shortcut).

இந்தத் துணைத் திட்டங்கள் சந்தை ஆராய்ச்சி மூலம் வாங்க முடியாத ஒரு அங்கீகாரத்தைக் கொண்டுள்ளன. அவை விளம்பரப்படுத்தப்படுவதால் அல்ல, அவை பயனுள்ளதாக இருப்பதால் உயிர்வாழ்கின்றன.

முக்கியக் கருத்து

Slack-ன் தொடக்கக் கதை என்பது வெறும் சாட் மென்பொருளைப் பற்றியது அல்ல; அது கவனத்தைப் பற்றியது. ஆற்றல் உண்மையில் எங்கு பாய்கிறது என்பதைக் கவனிக்கும் ஒழுக்கமும், தங்கள் அனைத்து வளங்களையும் அதை நோக்கித் திருப்புவதற்கான துணிச்சலும் அந்தத் குழுவிடம் இருந்தது. அவர்கள் அந்த விளையாட்டைத் தற்காத்துக் கொள்ளவில்லை; அதை விட்டுவிட்டார்கள். அதற்குப் பதிலாக, தங்கள் சொந்தக் குழுவிற்கு மிகவும் தேவைப்பட்ட ஒரு விஷயத்தை அவர்கள் கண்டறிந்தனர், அதை அவர்கள் ஏற்கனவே உருவாக்கி வைத்திருந்தனர்.

இந்த பாடம் நடைமுறைக்கு ஏற்றது. தோல்வியடைந்து வரும் ஒரு தயாரிப்பை மெருகேற்றுவதை நிறுத்திவிட்டு, உங்கள் குழுவினர் இன்று காலை அமைதியாகப் பயன்படுத்தத் தொடங்கிய கருவியைப் புறக்கணிப்பதைத் தவிர்க்கவும். உங்கள் அடுத்த நகர்வு ஒரு புதிய சந்தையிலோ அல்லது புதிய நிதித் திரட்டலிலோ இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. அது ஏற்கனவே உங்கள் சொந்தச் சேவையகங்களில் (servers) இயங்கிக் கொண்டிருக்கலாம்; அது இல்லாமல் தங்கள் வேலையைச் செய்ய முடியாதவர்களைத் தவிர மற்ற அனைவருக்கும் அது புலப்படாமல் இருக்கலாம்.

உங்கள் பக்கத் திட்டங்களை (side projects) பாருங்கள். அவற்றில் ஒன்று உங்களைக் காப்பாற்ற முயற்சித்துக் கொண்டிருக்கலாம்.