RBI Memperketat Peraturan Salah Jual: Norma Baharu untuk Bank dan Ejen Digital

Reserve Bank of India (RBI) telah memperkenalkan peraturan baharu yang ketat bertujuan untuk mengekang salah jual produk kewangan dan melindungi pelanggan runcit. Garis panduan yang dikemas kini ini menyasarkan pengiklanan dan penjualan perkhidmatan kewangan merentasi semua platform, daripada cawangan bank tradisional hingga ke saluran media sosial moden.

Mengekang Jualan Agresif Melalui Reformasi Insentif

Tunjang utama arahan baharu RBI adalah rombakan struktur insentif yang sering mendorong taktik jualan tidak beretika. Bank pusat telah melarang secara eksplisit pihak ketiga daripada membayar insentif kepada pekerja Entiti Terkawal (RE). Walaupun bank dan NBFC masih boleh menawarkan insentif kepada kakitangan mereka sendiri, RBI telah mewajibkan agar struktur dalaman ini tidak menggalakkan "amalan jualan agresif" yang membawa kepada salah jual produk.

Objektifnya adalah untuk mengalihkan fokus daripada jualan berasaskan volum semata-mata kepada pemusatan pengguna, bagi memastikan pekerja dan ejen mengutamakan kesesuaian produk untuk pelanggan berbanding komisen yang diperoleh.

Pendekatan Tanpa Mengira Saluran untuk Pemasaran Digital

Dalam langkah signifikan untuk menangani landskap digital yang sedang berkembang, RBI telah mengguna pakai pendekatan "berasaskan prinsip dan tanpa mengira saluran". Ini bermakna tanggungjawab terhadap ketepatan dan etika pemasaran terletak pada Entiti Terkawal, tanpa mengira medium yang digunakan.

Definisi yang dikemas kini memberikan kejelasan yang amat diperlukan mengenai peranan perantara digital. Pempengaruh media sosial, sekutu (affiliates), dan Penyedia Perkhidmatan Pinjaman (LSP) yang terlibat dalam pemerolehan pelanggan kini akan jatuh di bawah payung kawal selia yang lebih luas bagi Ejen Jualan Terus (DSA) dan Ejen Pemasaran Terus (DMA). Ini memastikan bahawa walaupun sesuatu produk kewangan dipromosikan melalui kempen media sosial yang tular atau aplikasi fintech pihak ketiga, bank induk atau NBFC tetap bertanggungjawab secara undang-undang atas sebarang maklumat salah.

Akauntabiliti dan Garis Masa Pelaksanaan

Norma baharu ini meletakkan beban tanggungjawab mutlak kepada Entiti Terkawal bagi semua aktiviti pengiklanan, pemasaran, dan jualan, sama ada dijalankan secara langsung atau melalui pengaturan luar. Ini termasuk tawaran pihak ketiga yang diuruskan oleh bank dan NBFC.

Susulan tempoh perundingan pihak berkepentingan dan maklum balas terhadap draf awal yang dikeluarkan pada bulan Februari, RBI telah memuktamadkan arahan yang dipinda ini bagi memastikan liputan menyeluruh terhadap ekosistem kewangan. Entiti dikawal selia mempunyai tempoh yang mencukupi untuk menyelaraskan proses dalaman mereka, memandangkan peraturan baharu ini akan berkuat kuasa pada 1 Januari 2027.

Perkara Utama