ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਦਾ ਹਨੇਰਾ ਪੱਖ
ਇੱਕ ਆਮ ਇਨਸਾਨ ਦਾ ਬਟੂਆ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਖਾਲੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਉਸਨੂੰ ਪਤਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਲੱਗਿਆ ਕਿ ਪੈਸਾ ਕਿੱਥੇ ਜਾ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ Amount ਕੱਟ ਲਈ ਜਾ ਰਹੀ ਸੀ। ਇਹ ਇੱਕ Silent Trap ਸੀ। ਕੰਪਨੀਆਂ Frictionless Payment ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਸਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ Cancel Subscription ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ਇਸਨੂੰ Dark Patterns ਦੀ ਖੇਡ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। Customer ਇੱਕ ਵਾਰ ਅੰਦਰ ਆ ਜਾਂਦਾ ਤਾਂ ਫਸ ਜਾਂਦਾ। Retention ਵਧਾਉਣਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ Goal ਬਣ ਗਿਆ। ਅੱਜ ਕਰੋੜਾਂ ਲੋਕ ਬਿਨਾਂ ਸੋਚੇ Auto-renewal 'ਤੇ ਸੈੱਟ ਹਨ। ਇਹ Business Psychology ਦੀ ਇੱਕ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਖੇਡ ਹੈ।
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: Long-term Customer Loyalty ਧੋਖੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਸਗੋਂ Trust ਨਾਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਕਿਸੇ ਮੁਸ਼ਕਲ Subscription ਤੋਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਕੇ ਕੰਪਨੀ ਛੱਡੀ ਹੈ?