সাবস্ক্রিপশনের অন্ধকার দিক
একজন সাধারণ মানুষের মানিব্যাগ ধীরে ধীরে খালি হয়ে যাচ্ছিল। তিনি বুঝতেও পারছিলেন না যে টাকা কোথায় যাচ্ছে। প্রতি মাসে একটি ছোট অংকের টাকা কেটে নেওয়া হচ্ছিল। এটি ছিল একটি নীরব ফাঁদ (Silent Trap)। কোম্পানিগুলো Frictionless Payment ব্যবহার করছিল। তারা Subscription বাতিল করার প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত কঠিন করে তুলেছিল। একে Dark Patterns-এর খেলা বলা হয়। একজন কাস্টমার একবার ভেতরে ঢুকে পড়লে আটকে যেতেন। Retention বাড়ানোই তাদের প্রধান লক্ষ্যে পরিণত হয়েছিল। আজ কোটি কোটি মানুষ না ভেবেই Auto-renewal-এ সেট করা আছে। এটি Business Psychology-এর একটি বিপজ্জনক খেলা।
💡 GyaanSetu ইনসাইট: দীর্ঘমেয়াদী Customer Loyalty প্রতারণা থেকে নয়, বরং Trust থেকে আসে। আপনি কি কখনও কোনো কঠিন Subscription-এর কারণে বিরক্ত হয়ে কোনো কোম্পানি ছেড়েছেন?