𝘀𝘂𝗯𝘀𝗰𝗿𝗶𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀-களின் இருண்ட பக்கம்
ஒரு சாதாரண மனிதனின் பணப்பை மெல்ல மெல்ல காலியாகிக் கொண்டிருந்தது. பணம் எங்கே போகிறது என்பது அவனுக்கே தெரியவில்லை. ஒவ்வொரு மாதமும் ஒரு சிறிய தொகை கழிக்கப்பட்டது. இது ஒரு அமைதியான வலை (Silent Trap). நிறுவனங்கள் தடையற்ற கட்டண முறையை (Frictionless Payment) பயன்படுத்திக் கொண்டிருந்தன. அவர்கள் சந்தாவை ரத்து செய்யும் (Cancel Subscription) முறையை மிகவும் கடினமாக்கினர். இதுதான் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' (Dark Patterns) விளையாட்டு. வாடிக்கையாளர் ஒருமுறை உள்ளே வந்துவிட்டால், அவர் சிக்கிக்கொள்வார். வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைப்பதே (Retention) அவர்களின் முக்கிய இலக்காக மாறியது. இன்று கோடிக்கணக்கான மக்கள் யோசிக்காமலேயே தானியங்கி புதுப்பித்தல் (Auto-renewal) வசதியில் உள்ளனர். இது வணிக உளவியலின் (Business Psychology) ஒரு ஆபத்தான விளையாட்டு.
💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: நீண்டகால வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் (Customer Loyalty) ஏமாற்றுதலால் அல்ல, நம்பிக்கையினால் மட்டுமே வரும். கடினமான சந்தா முறையினால் எரிச்சலடைந்து நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு நிறுவனத்தை விட்டு வெளியேறியிருக்கிறீர்களா?