સબ્સ્ક્રિપ્શનનું અંધકારમય પાસું
એક સામાન્ય માણસનું પાકીટ ધીમે ધીમે ખાલી થઈ રહ્યું હતું. તેને ખબર જ ન પડી કે પૈસા ક્યાં જઈ રહ્યા છે. દર મહિને એક નાની રકમ કપાઈ રહી હતી. આ એક Silent Trap હતું. કંપનીઓ Frictionless Payment નો ઉપયોગ કરી રહી હતી. તેમણે Cancel Subscription ની પ્રક્રિયાને ખૂબ જ મુશ્કેલ બનાવી દીધી હતી. આને Dark Patterns ની રમત કહેવાય છે. Customer એકવાર અંદર આવે તો ફસાઈ જતો. Retention વધારવું એ તેમનું મુખ્ય Goal બની ગયું. આજે કરોડો લોકો વિચાર્યા વગર Auto-renewal પર સેટ છે. આ Business Psychology ની એક ખતરનાક રમત છે.
💡 The GyaanSetu Insight: Long-term Customer Loyalty છેતરામણીથી નહીં પણ Trust થી આવે છે. શું તમે ક્યારેય કોઈ મુશ્કેલ Subscription થી પરેશાન થઈને કંપની છોડી છે?