𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗦𝗨𝗕𝗦𝗖𝗥𝗜𝗣𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦

𝗧𝗛𝗘 𝗗𝗔𝗥𝗞 𝗦𝗜𝗗𝗘 𝗢𝗙 𝗦𝗨𝗕𝗦𝗖𝗥𝗜𝗣𝗧𝗜𝗢𝗡𝗦

ஒருமுறை ஒருவர் ஒரு App-ஐப் பதிவிறக்கம் செய்தார். அது மிகவும் மலிவானது என்று அவர் நினைத்தார். ஆனால் ஒரு மாதத்திற்குப் பிறகு, அவரது வங்கி கணக்கிலிருந்து (Bank Account) பணம் கழிக்கப்படத் தொடங்கியது. அவர் அதை ரத்து செய்ய (Cancel) முயன்றார், ஆனால் எந்தப் பட்டனையும் காணவில்லை.

இது ஒரு தவறு அல்ல. இது திட்டமிட்டு உருவாக்கப்பட்ட ஒரு பொறி (Trap). நிறுவனம் Dark Patterns-ஐப் பயன்படுத்தியிருந்தது. பயனர்களைத் தக்கவைப்பதே (User Retention) அவர்களின் முக்கிய இலக்காக இருந்தது. அவர்கள் ரத்து செய்யும் முறையை (Cancellation Process) மிகவும் சிக்கலானதாக மாற்றினர். வணிக மொழியில் இதை Friction என்று அழைக்கிறார்கள்.

அவர்கள் வாடிக்கையாளர் உளவியலை (Customer Psychology) வைத்து விளையாடினார்கள். பயனர் எரிச்சலடையும் முன்பே, சந்தா (Subscription) புதுப்பிக்கப்பட்டுவிடும். இந்த உத்தி குறுகிய காலத்தில் அதிக லாபத்தைத் தரும். ஆனால் நீண்ட காலத்தில், இது பிராண்டின் நற்பெயரை (Brand Reputation) அழித்துவிடும்.

இன்று மக்கள் இத்தகைய செயலிகளை (Apps) நீக்கிவிடுகிறார்கள் (Uninstall). நம்பிக்கை ஒருமுறை போய்விட்டால், அது மீண்டும் வராது.

💡 𝗧𝗵𝗲 𝗚𝘆𝗮𝗮𝗻𝗦𝗲𝘁𝘂 𝗜𝗻𝘀𝗶𝗴𝗵𝘁: வாடிக்கையாளர்களை ஏமாற்றுவதன் மூலம் அல்லாமல், அவர்களுக்கு மதிப்பினை (Value) வழங்குவதன் மூலம் விசுவாசமானவர்களாக (Loyal) மாற்றுங்கள். உங்கள் வணிகம் நம்பிக்கையின் அடிப்படையில் இயங்குகிறதா அல்லது ஒரு பொறியின் அடிப்படையில் இயங்குகிறதா?